Una soluzione di contact center omnichannel progettata per le attuali esigenze di assistenza clienti globale.
CxEngage consente di trasformare facilmente il call center tradizionale in un'esperienza cliente completamente digitale, integrata con le piattaforme di comunicazione già in uso nell'azienda, con analisi e reportistica migliori sul coinvolgimento dei clienti per renderli felici e per rendere i vostri agenti più efficienti.
CxEngage aiuta il vostro contact center ad abbracciare tutte le tendenze.
Offrite ai vostri clienti una vera esperienza omnichannel con canali vocali e digitali nativi, routing omnichannel e conservazione delle conversazioni.
Affidatevi all'intelligenza artificiale per coinvolgere gli agenti giusti, qualificati e specializzati per gestire una chiamata o un problema specifico del cliente con un livello di servizio superiore.
Migliorate i vostri flussi di lavoro IVR con la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale e dell'elaborazione del linguaggio naturale.
Ottenete un quadro completo di ogni punto di contatto con il cliente grazie alla registrazione sincronizzata di voce e schermo, alla riproduzione reattiva e alle annotazioni con data e ora.
Visualizzate i vostri KPI più importanti per responsabilizzare tutti, dai dirigenti agli agenti.
Avviare rapidamente conversazioni basate su video da qualsiasi canale di assistenza, compresi voce, e-mail, chat, SMS e social media.
Consentite agli amministratori di tutte le competenze di utilizzare un designer di flussi intuitivo e senza codice per apportare rapidamente modifiche al flusso di chiamate.
Il supporto di potenti funzionalità API consente personalizzazioni flessibili e accesso ai dati in tempo reale.
Integrazione perfetta con applicazioni mission-critical e di terze parti per accelerare la trasformazione digitale del contact center.
Supportare la registrazione conforme alle normative, analizzare le interazioni con i clienti e gestire le esigenze di coaching e formazione del personale.
Stabilire obiettivi personali, parametri di riferimento e risultati per ogni agente per offrire un'esperienza vincente ai clienti.
Migliorate la produttività e le prestazioni degli agenti con un'esperienza perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e la responsabilizzazione dei vostri agenti.
Condividere feedback e piani d'azione o di apprendimento. Aggiungete le registrazioni delle interazioni in sospeso a una libreria di elearning da utilizzare per la formazione futura, in modo che tutti gli agenti abbiano ben chiaro cosa costituisce una chiamata ideale.
Consentite agli agenti di lavorare in remoto, fuori orario o part-time, utilizzando qualsiasi dispositivo mobile, in modo da mantenere la continuità operativa in qualsiasi scenario.
Personale e programmazione intelligente degli agenti in base alle previsioni in tempo reale e ai dati storici. Per saperne di più.
Realizzato con un design API-first, CxEngage consente di integrare facilmente il vostro CRM o qualsiasi applicazione nel vostro ambiente, o di espandere le capacità di CxEngage con una qualsiasi delle nostre potenti integrazioni di terze parti che soddisfano le vostre esigenze aziendali.
Controlla il App Store per ulteriori informazioni sulle integrazioni con le applicazioni leader del settore.
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Capacità | Voce | Elementi essenziali | Completo | Ultimo |
| Voce/Voicemail | ||||
| IVR | ||||
| Video | ||||
| Canali digitali (e-mail, chat, SMS, Facebook, WhatsApp, voce di lavoro) | 0 | 2 | 2 | Tutti |
| Richiamo in coda | ||||
| Rapporti e cruscotti | ||||
| Amministrazione | ||||
| Monitoraggio silenzioso/Barge In | ||||
| Progettista di flusso | ||||
| Scripting dell'agente | ||||
| Accesso singolo | ||||
| Registrazione delle chiamate | ||||
| Registrazione dello schermo | Aggiungi | |||
| Stoccaggio attivo | 90 giorni | 90 giorni | 90 giorni | 90 giorni |
| Accesso e integrazione API | ||||
| Gestione della qualità | Aggiungi | Aggiungi | ||
| Gestione della forza lavoro | Aggiungi | Aggiungi | ||
| Prestazioni e impegno dei dipendenti | Aggiungi | Aggiungi | ||
| Mercato |
Capacità | Voce | Elementi essenziali | Completo | Ultimo |
| Connettori CRM | ||||
| Comunicazioni unificate (Twilio e Teams) | ||||
| Analisi del parlato e del testo | ||||
| Campagne vocali in uscita | ||||
| Campagne digitali in uscita | ||||
| Pagamenti sicuri | ||||
| Audio Branding (servizio di registrazione vocale) |
Contattateci oggi stesso per saperne di più su CxEngage.
