L'esperienza del cliente ridefinita

CxEngage

L'esperienza del cliente ridefinita

Una soluzione di contact center omnichannel progettata per le attuali esigenze di assistenza clienti globale.

CxEngage consente di trasformare facilmente il call center tradizionale in un'esperienza cliente completamente digitale, integrata con le piattaforme di comunicazione già in uso nell'azienda, con analisi e reportistica migliori sul coinvolgimento dei clienti per renderli felici e per rendere i vostri agenti più efficienti.

CxEngage aiuta il vostro contact center ad abbracciare tutte le tendenze.

Consegna realmente omnichannel

Consegna realmente omnichannel

Offrite ai vostri clienti una vera esperienza omnichannel con canali vocali e digitali nativi, routing omnichannel e conservazione delle conversazioni.

Instradamento intelligente

Affidatevi all'intelligenza artificiale per coinvolgere gli agenti giusti, qualificati e specializzati per gestire una chiamata o un problema specifico del cliente con un livello di servizio superiore.

IVR conversazionale

Migliorate i vostri flussi di lavoro IVR con la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale e dell'elaborazione del linguaggio naturale.

Registrazione delle chiamate e dello schermo

Ottenete un quadro completo di ogni punto di contatto con il cliente grazie alla registrazione sincronizzata di voce e schermo, alla riproduzione reattiva e alle annotazioni con data e ora.

Visualizzazioni del cruscotto

Visualizzate i vostri KPI più importanti per responsabilizzare tutti, dai dirigenti agli agenti.

Video chat

Avviare rapidamente conversazioni basate su video da qualsiasi canale di assistenza, compresi voce, e-mail, chat, SMS e social media.

Progettista di flusso

Consentite agli amministratori di tutte le competenze di utilizzare un designer di flussi intuitivo e senza codice per apportare rapidamente modifiche al flusso di chiamate.

Architettura API-First

Il supporto di potenti funzionalità API consente personalizzazioni flessibili e accesso ai dati in tempo reale.

Integrazione perfetta

Integrazione perfetta con applicazioni mission-critical e di terze parti per accelerare la trasformazione digitale del contact center.

Approfondimenti e analisi

Gestione della qualità

Supportare la registrazione conforme alle normative, analizzare le interazioni con i clienti e gestire le esigenze di coaching e formazione del personale.

Reporting e analisi

Stabilire obiettivi personali, parametri di riferimento e risultati per ogni agente per offrire un'esperienza vincente ai clienti.

Coinvolgimento della forza lavoro

Migliorate la produttività e le prestazioni degli agenti con un'esperienza perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e la responsabilizzazione dei vostri agenti.

Soluzioni per il miglioramento degli agenti

Sviluppo dell'agente

Condividere feedback e piani d'azione o di apprendimento. Aggiungete le registrazioni delle interazioni in sospeso a una libreria di elearning da utilizzare per la formazione futura, in modo che tutti gli agenti abbiano ben chiaro cosa costituisce una chiamata ideale.

Agente mobile

Consentite agli agenti di lavorare in remoto, fuori orario o part-time, utilizzando qualsiasi dispositivo mobile, in modo da mantenere la continuità operativa in qualsiasi scenario.

gestione della forza lavoro

Gestione della forza lavoro

Personale e programmazione intelligente degli agenti in base alle previsioni in tempo reale e ai dati storici. Per saperne di più.

Integrazione con le tecnologie emergenti

Realizzato con un design API-first, CxEngage consente di integrare facilmente il vostro CRM o qualsiasi applicazione nel vostro ambiente, o di espandere le capacità di CxEngage con una qualsiasi delle nostre potenti integrazioni di terze parti che soddisfano le vostre esigenze aziendali.

Controlla il App Store per ulteriori informazioni sulle integrazioni con le applicazioni leader del settore.

Salesforce
zendesk
messaggero
whatsapp
Squadre
Zoom
teleopti
Verint
Callminer
visione chiara
Plecto
Omilia
Dati di valutazione
Jacada
chiave ivr
Zappix
ivinex
Twilio
autoreach

Prezzi di CxEngage

CxEngage

Voce

$65 (USD)

Prezzo per agente concorrente

CxEngage

Elementi essenziali

$85 (USD)

Prezzo per agente concorrente

CxEngage

Completo

$125 (USD)

Prezzo per agente concorrente

CxEngage

Ultimo

$155 (USD)

Prezzo per agente concorrente

Capacità
Voce
Elementi essenziali
Completo
Ultimo
Voce/Voicemail
IVR
Video
Canali digitali (e-mail, chat, SMS, Facebook, WhatsApp, voce di lavoro)022Tutti
Richiamo in coda
Rapporti e cruscotti
Amministrazione
Monitoraggio silenzioso/Barge In
Progettista di flusso
Scripting dell'agente
Accesso singolo
Registrazione delle chiamate
Registrazione dello schermoAggiungi
Stoccaggio attivo90 giorni90 giorni90 giorni90 giorni
Accesso e integrazione API
Gestione della qualitàAggiungiAggiungi
Gestione della forza lavoroAggiungiAggiungi
Prestazioni e impegno dei dipendentiAggiungiAggiungi
Mercato

Aggiunte

Capacità
Voce
Elementi essenziali
Completo
Ultimo
Connettori CRM
Comunicazioni unificate (Twilio e Teams)
Analisi del parlato e del testo
Campagne vocali in uscita
Campagne digitali in uscita
Pagamenti sicuri
Audio Branding (servizio di registrazione vocale)

Iniziamo!

 

Contattateci oggi stesso per saperne di più su CxEngage.

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