Rivoluzionare la CX con un coinvolgimento senza soluzione di continuità ovunque e in qualsiasi momento

Contact Center come servizio

Rivoluzionare la CX con un coinvolgimento senza soluzione di continuità ovunque e in qualsiasi momento

Soluzione CCaaS omnichannel conveniente, con tecnologie all'avanguardia che migliorano l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

Pronti per il futuro CCaaSL'IA pratica per una CX eccezionale 

Le soluzioni CCaaS di Enghouse offrono flessibilità, resilienza e una suite completa di funzionalità per contact center, il tutto all'interno di una solida struttura basata su cloud. Questo approccio garantisce la scalabilità, la perfetta integrazione delle tecnologie più recenti, aggiornamenti regolari e l'accessibilità da qualsiasi luogo, consentendo di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze e riducendo al minimo i costi dell'infrastruttura.

Potete coinvolgere i vostri clienti sui loro canali preferiti - voce, e-mail, chat, SMS o social media - e fornire sia ai clienti che agli agenti un accesso rapido alle informazioni di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali ai clienti.

E con l'intelligenza artificiale incorporata strategicamente nella soluzione CCaaS, potete elevare il vostro contact center per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, mantenendo al contempo una qualità del servizio e un'efficienza operativa eccezionali.

Vantaggi

Contact Center come servizio

Eccellenza del servizio clienti

Fornire un servizio di prima classe a tutti i clienti.

Continuare a crescere

Scala da 10 a 10.000 posti, indipendentemente dalla posizione dei vostri agenti.

Sfruttare le moderne tecnologie

Accelerate l'adozione delle tecnologie emergenti e superate le crescenti aspettative dei clienti.

Sicurezza integrata leader del settore

Soddisfare i requisiti normativi

Assicuratevi di essere aggiornati su tutti i mandati di sicurezza e normativi.

Aumentare la produttività degli agenti

Responsabilizzare, allenare e motivare gli agenti, riducendo il tasso di abbandono.

Ottenere informazioni sui clienti

Analizzare il 100% di tutte le interazioni per scoprire intuizioni attuabili e basate sui dati.

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi delle soluzioni Enghouse CCaaS

Consegna realmente omnichannel

Comunicazione omnichannel

Offrite ai vostri clienti una vera e propria esperienza omnichannel senza soluzione di continuità

Instradamento intelligente

Garantire l'identificazione, la definizione delle priorità, l'instradamento e la gestione delle chiamate con competenza, al primo tentativo, ogni volta.

Rapporti e cruscotti

Sfruttate i report e i cruscotti già pronti e personalizzabili per gestire in modo efficiente tutte le risorse.

Intelligenza artificiale

QA automatizzato guidato dall'intelligenza artificiale

Analizzare fino a 100% di interazioni con i clienti per una valutazione coerente e imparziale delle prestazioni degli agenti del contact center. Per saperne di più.

Approfondimenti AI/Voce del cliente

Approfondimenti e analisi

Trasformate ogni interazione in un'intuizione fattibile per offrire una CX più ricca e convincente. Per saperne di più.

Esperienza e assistenza ai dipendenti

Fornite agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per sentirsi impegnati e motivati. Per saperne di più.

Servizio autonomo per i clienti

Fornite rapidamente ai clienti risposte complete e coerenti, liberando le risorse degli agenti.

Integrazioni leader nel settore

Aggiungete rapidamente integrazioni con CRM, ERP, social media, WFM e qualsiasi applicazione con un'API standard.

Architettura aperta e affidabile basata sul cloud

Controllare tutte le interazioni e le funzionalità attraverso un'unica, solida piattaforma basata su cloud, riducendo al contempo le spese IT e di infrastruttura.

Siete pronti a saperne di più su CCaaS?

 

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

Enghouse CCaaS
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