Soluzione CCaaS omnichannel conveniente, con tecnologie all'avanguardia che migliorano l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.
Le soluzioni CCaaS di Enghouse offrono flessibilità, resilienza e una suite completa di funzionalità per contact center, il tutto all'interno di una solida struttura basata su cloud. Questo approccio garantisce la scalabilità, la perfetta integrazione delle tecnologie più recenti, aggiornamenti regolari e l'accessibilità da qualsiasi luogo, consentendo di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze e riducendo al minimo i costi dell'infrastruttura.
Potete coinvolgere i vostri clienti sui loro canali preferiti - voce, e-mail, chat, SMS o social media - e fornire sia ai clienti che agli agenti un accesso rapido alle informazioni di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali ai clienti.
E con l'intelligenza artificiale incorporata strategicamente nella soluzione CCaaS, potete elevare il vostro contact center per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, mantenendo al contempo una qualità del servizio e un'efficienza operativa eccezionali.
Fornire un servizio di prima classe a tutti i clienti.
Scala da 10 a 10.000 posti, indipendentemente dalla posizione dei vostri agenti.
Accelerate l'adozione delle tecnologie emergenti e superate le crescenti aspettative dei clienti.
Assicuratevi di essere aggiornati su tutti i mandati di sicurezza e normativi.
Responsabilizzare, allenare e motivare gli agenti, riducendo il tasso di abbandono.
Analizzare il 100% di tutte le interazioni per scoprire intuizioni attuabili e basate sui dati.
Offrite ai vostri clienti una vera e propria esperienza omnichannel senza soluzione di continuità
Garantire l'identificazione, la definizione delle priorità, l'instradamento e la gestione delle chiamate con competenza, al primo tentativo, ogni volta.
Sfruttate i report e i cruscotti già pronti e personalizzabili per gestire in modo efficiente tutte le risorse.
Analizzare fino a 100% di interazioni con i clienti per una valutazione coerente e imparziale delle prestazioni degli agenti del contact center. Per saperne di più.
Trasformate ogni interazione in un'intuizione fattibile per offrire una CX più ricca e convincente. Per saperne di più.
Fornite agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per sentirsi impegnati e motivati. Per saperne di più.
Fornite rapidamente ai clienti risposte complete e coerenti, liberando le risorse degli agenti.
Aggiungete rapidamente integrazioni con CRM, ERP, social media, WFM e qualsiasi applicazione con un'API standard.
Controllare tutte le interazioni e le funzionalità attraverso un'unica, solida piattaforma basata su cloud, riducendo al contempo le spese IT e di infrastruttura.
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.