Contact Center come servizio

Potenziate la vostra CX con soluzioni CCaaS e AI pratiche e pronte per il futuro

Una soluzione di contact center in cloud di Enghouse offre una flessibilità, una resilienza e una suite completa di funzionalità di contact center senza pari, il tutto all'interno di una solida struttura software di contact center basata su cloud. Questo approccio garantisce la scalabilità, la perfetta integrazione delle tecnologie più recenti, aggiornamenti regolari e l'accessibilità da qualsiasi luogo, consentendo di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze e riducendo al minimo i costi dell'infrastruttura.

Potete coinvolgere i vostri clienti sui loro canali preferiti - voce, e-mail, chat, SMS o social media - e fornire sia ai clienti che agli agenti un accesso rapido alle informazioni di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali ai clienti.

E con l'intelligenza artificiale incorporata strategicamente nella soluzione cloud per contact center, potete elevare il vostro contact center per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, mantenendo al contempo una qualità del servizio e un'efficienza operativa eccezionali.

Perché scegliere CCaaS? I principali vantaggi per le aziende moderne

Eccellenza del servizio clienti

Fornire un servizio di prima classe a tutti i clienti.

Continuare a crescere

Scala da 10 a 10.000 posti, indipendentemente dalla posizione dei vostri agenti.

Sfruttare le moderne tecnologie

Accelerate l'adozione delle tecnologie emergenti e superate le crescenti aspettative dei clienti.

Soddisfare i requisiti normativi

Assicuratevi di essere aggiornati su tutti i mandati di sicurezza e normativi.

Aumentare la produttività degli agenti

Responsabilizzare, allenare e motivare gli agenti, riducendo il tasso di abbandono.

Ottenere informazioni sui clienti

Analizzare il 100% di tutte le interazioni per scoprire intuizioni attuabili e basate sui dati.

Aumentare l'efficienza con le caratteristiche chiave del servizio Contact Center as a Service di Enghouse

Comunicazione omnichannel

Offrite ai vostri clienti un coinvolgimento omnichannel reale e senza soluzione di continuità.

Instradamento intelligente

Garantire l'identificazione, la definizione delle priorità, l'instradamento e la gestione delle chiamate con competenza, al primo tentativo, ogni volta.

Rapporti e cruscotti

Sfruttate i rapporti già pronti e personalizzabili e il dashboard del contact center per gestire in modo efficiente tutte le risorse.

QA automatizzato guidato dall'intelligenza artificiale

Analizzare fino a 100% di interazioni con i clienti per una valutazione coerente e imparziale delle prestazioni degli agenti del contact center. Per saperne di più.

Approfondimenti e analisi

Trasformate ogni interazione in un'intuizione fattibile per offrire una CX più ricca e convincente. Per saperne di più.

Esperienza e assistenza ai dipendenti

Fornite agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per sentirsi impegnati e motivati. Per saperne di più.

Servizio autonomo per i clienti

Fornite rapidamente ai clienti risposte complete e coerenti, liberando le risorse degli agenti.

Integrazioni leader nel settore

Aggiungete facilmente integrazioni con CRM, ERP, social media, WFM e qualsiasi applicazione con un'API standard.

Architettura aperta e affidabile basata sul cloud

Controllare tutte le interazioni e le funzionalità attraverso un'unica, robusta piattaforma di contact center in cloud, riducendo al contempo le spese IT e di infrastruttura.

Siete pronti a saperne di più su CCaaS?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

Rivoluzionare la CX con un coinvolgimento senza soluzione di continuità ovunque e in qualsiasi momento