Rispondere. Percorso. Traccia. Accelerare la gestione delle chiamate e migliorare i livelli di servizio. Date un'impressione positiva e professionale anche quando gestite un volume elevato di chiamate. Riducete i tassi di abbandono delle chiamate e abbassate il costo complessivo del servizio, fornendo al contempo un servizio sempre rapido e professionale per la vostra infrastruttura di comunicazione basata su UC/UCaaS o PBX.
Dal primo punto di contatto, per assicurarsi che un cliente raggiunga la persona giusta, è essenziale fornire al vostro team gli strumenti per identificare, dare priorità e instradare le chiamate ogni volta. La realtà del lavoro remoto pervasivo e degli ambienti di lavoro ibridi ha impatti di vasta portata, compreso il modo in cui garantire che i clienti siano serviti correttamente, anche quando nessuno è presente in ufficio.
Con oltre 25 anni di successi nello sviluppo e nel potenziamento delle soluzioni di console per assistenti più diffuse al mondo, è evidente che una gestione rapida e accurata delle chiamate è della massima importanza per creare una prima impressione eccezionale. Le soluzioni Enghouse Attendant Console combinano funzioni flessibili di gestione delle chiamate con informazioni complete su directory e presenza, assicurando che il front office possa gestire e inviare le interazioni alle persone corrette in modo rapido ed efficiente, indipendentemente dalla loro ubicazione, locale o globale.
La combinazione di una gestione intuitiva delle chiamate con potenti funzionalità di comunicazione unificata garantisce una maggiore produttività e una migliore esperienza del cliente.
Le scorciatoie con un solo clic e le funzionalità intuitive ottimizzano i flussi di chiamata e l'instradamento/reindirizzamento, mentre la presenza indica se una persona è attualmente disponibile o meno.
Le soluzioni software altamente affidabili sono create per e si integrano con i PBX esistenti, le Unified Communications, il cloud XaaS e gli ambienti a commutazione mista.
Dall'implementazione di una singola console a quella multi-tenant con migliaia di console, comprese le aziende con oltre 100.000 contatti.
Sia che il vostro centralinista debba fornire un'esperienza di alta qualità al chiamante, sia che le vostre esigenze siano più complesse, le soluzioni Enghouse Attendant Console sono affidabili, intuitive, economiche e scalabili.
Potenti motori di accodamento identificano e indirizzano le chiamate alla risorsa più appropriata. Le informazioni sullo stato in tempo reale garantiscono una risposta immediata alle chiamate.
L'interfaccia intuitiva consente agli operatori locali o geograficamente dispersi di gestire le chiamate in modo efficiente e rapido in una singola sede o in ambienti multi-sito, multi-tenant e multi-lingua molto complessi.
Le potenti funzioni della rubrica consentono di accedere a informazioni di contatto centralizzate e complete. L'integrazione della rubrica consente di gestire facilmente i dati dei contatti.
Trattare le chiamate o le code in modo diverso a seconda delle regole aziendali applicate. Aumentate i livelli di servizio al cliente dando priorità ai clienti di alto valore rispetto alle chiamate meno urgenti, riproducendo saluti di stato diversi a seconda della coda di origine o della destinazione, o instradando le chiamate verso un ufficio specifico in base al fuso orario.
Utilizzate l'ID chiamante e le informazioni della rubrica a schermo per salutare il chiamante per nome e stabilire rapidamente il probabile motivo della chiamata.
Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD per garantire la massima professionalità. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...
Coinvolgere in modo proattivo clienti, partner e fornitori, tramite agenti o utilizzando notifiche in uscita agentless, assicurando al contempo il rispetto di tutti gli obblighi normativi. Altro...
Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.