Informativa sulla privacy e sui cookie

RACCOLTA DI INFORMAZIONI PERSONALI

Per "Informazioni personali" si intendono tutte le informazioni o una combinazione di informazioni che possono ragionevolmente consentire l'identificazione dell'utente o che possono ragionevolmente essere collegate all'utente stesso. Le informazioni aggregate o de-identificate in modo da non essere più ragionevolmente associate a una persona fisica identificata o identificabile non sono informazioni personali e possono essere utilizzate per qualsiasi scopo commerciale. Le informazioni personali raccolte da Enghouse possono includere quanto segue:

- Nome, sesso, data di nascita
- Dati di contatto per il Suo lavoro e dati personali, quali indirizzo IP, indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o numero di telefono
- Il Suo ruolo, la Sua posizione e/o il Suo titolo di lavoro nell'ambito del Suo impiego

Raccogliamo i dati personali dell'utente da diverse fonti. Raccogliamo informazioni direttamente dall'utente (ad esempio, quando ci contatta), automaticamente (ad esempio, i dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili quando si utilizzano i Servizi Enghouse) e da altre fonti, comprese le fonti disponibili in commercio, come i database pubblici (ove consentito dalla legge). Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo le informazioni personali dell'utente utilizzando una serie di mezzi diversi, tra cui ogni volta che l'utente:

- interagire con i Servizi Enghouse o utilizzarli in altro modo per accedere ai nostri prodotti e servizi;
- ordinare prodotti e servizi da noi;
- utilizzare i Servizi Enghouse per contattare la Società per l'assistenza clienti;
- registratevi per ricevere un whitepaper, un case study, un webcast, una newsletter o un altro download;
- iscriversi a un seminario o partecipare a un sondaggio online;
- chiedere di essere inseriti in una e-mail, una newsletter o una mailing list;
- inviare una voce per una promozione;
- presentare, esaminare e seguire le domande di assunzione presso l'Enghouse; oppure
- inviare a noi i vostri dati personali per qualsiasi altro motivo.

Informazioni sul profilo

L'utente può completare un profilo opzionale di registrazione del cliente, che può includere il suo nome, il sesso, la data di nascita, il numero di telefono di contatto e qualsiasi altra informazione opzionale che sceglie di fornire.

Comunicazioni

Possiamo anche raccogliere le informazioni che ci fornite nelle vostre comunicazioni, ad esempio quando rispondete a sondaggi o inchieste o ci contattate con una domanda, un commento o una richiesta. L'utente può scegliere di fornirci determinate informazioni quando compila un modulo, ci invia una richiesta, risponde a un sondaggio o partecipa a promozioni o concorsi.

Categorie di informazioni raccolte

Le informazioni che raccogliamo attraverso i metodi sopra descritti comprendono:

- Identificatori: Ad esempio, nome, indirizzo e-mail, numeri di telefono, nome utente, indirizzo IP e identificatori online.
- Attività online: Ad esempio, la cronologia di navigazione e di ricerca, le interazioni con il web o altri contenuti digitali, l'apertura, l'interazione o l'inoltro delle nostre comunicazioni elettroniche e le modalità di interazione con le pubblicità offerte da noi o da terzi.
- Inferenze: Come indicato in precedenza, possiamo utilizzare le informazioni raccolte per identificare le potenziali preferenze dell'utente.

COME POSSIAMO UTILIZZARE LE INFORMAZIONI PERSONALI

Enghouse può utilizzare le informazioni personali per i seguenti scopi, in base alle basi giuridiche rivendicate per tale utilizzo:

- Personalizzare la Sua esperienza sul sito web;
- Contribuire allo sviluppo e al miglioramento del nostro software, dei nostri prodotti e dei nostri servizi;
- Individuare le attività fraudolente in modo più efficiente;
- Audit interni e analisi dei dati;
- Rispondere alle Sue domande e soddisfare le Sue richieste, ad esempio rispondere a un commento o a una domanda;
- tenervi aggiornati con informazioni sui nostri prodotti e servizi;
- Fornirvi aggiornamenti, notizie e annunci relativi ai nostri prodotti e/o promozioni;
- Inviarvi materiale di marketing qualora abbiate acconsentito a riceverlo.

File di registro

Enghouse può raccogliere automaticamente alcune informazioni e memorizzarle in file di registro; tali informazioni possono consistere in indirizzi IP (Internet Protocol), data e ora di accesso, lingua, pagina di riferimento, dettagli di accesso e altri dati. Utilizziamo gli indirizzi IP per analizzare le tendenze, amministrare il sito, gli indirizzi IP non sono collegati a informazioni di identificazione personale. I file di registro ci aiutano inoltre a garantire la sicurezza.

Funzionamento dei servizi Enghouse

Utilizziamo le Informazioni personali per identificare se i prodotti e i servizi sono disponibili nella regione dell'Utente. Utilizziamo le informazioni per fornire e migliorare i Servizi Enghouse, identificare e risolvere gli errori e analizzare i Servizi Enghouse.

Miglioramento dei servizi Enghouse

Analizziamo le informazioni sul modo in cui l'utente utilizza i Servizi Enghouse per fornire un'esperienza migliore a tutti gli utenti.

Comunicare con voi

Possiamo utilizzare i dati personali dell'utente per comunicare con lui, ad esempio se stiamo fornendo informazioni sulle modifiche ai termini e alle condizioni, per emettere avvisi o promemoria sulla sicurezza o se l'utente ci contatta per porre domande.

Marketing

Possiamo utilizzare i dati personali dell'utente per conoscere gli interessi del nostro pubblico di riferimento e inserirlo in particolari segmenti di marketing e per personalizzare in modo appropriato i messaggi di marketing che inviamo all'utente. Possiamo inoltre utilizzare i dati identificativi dell'utente per inviargli comunicazioni di marketing sui Servizi Enghouse e su altri prodotti o servizi che potrebbero interessarlo, in base al consenso eventualmente richiesto dalle leggi vigenti. Ciò può includere informazioni relative a servizi e offerte associate a (i) i nostri affiliati (all'interno del Gruppo Enghouse) e (ii) i nostri partner rivenditori (collettivamente, "partner commerciali terzi"). Non vi chiederemo di acconsentire a ricevere marketing come condizione per ricevere i Servizi Enghouse, e potrete ritirare qualsiasi consenso che avete fornito in qualsiasi momento.

Pubblicità personalizzata e remarketing Enghouse utilizza i dati personali per:

- proporvi pubblicità mirate che potrebbero interessarvi, in base all'attività del vostro dispositivo e agli interessi dedotti;
- misurare l'efficacia della pubblicità mirata e
- comprendere l'utilizzo dei Nostri Servizi.

Esercitare i nostri diritti

Possiamo utilizzare i dati personali dell'utente per esercitare o proteggere i nostri diritti legali laddove ciò sia necessario, ad esempio per individuare, prevenire e rispondere a reclami per frode o violazione della proprietà intellettuale o a violazioni della legge o dei nostri termini e condizioni, per rispondere a richieste delle forze dell'ordine o di altre terze parti e per proteggere i Servizi Enghouse.

Rispetto dei nostri obblighi

Potremmo trattare le informazioni personali dell'utente per ottemperare a requisiti legali o normativi, laddove ciò sia richiesto dalla legge, ad esempio in risposta a ordini del tribunale o per ottemperare a normative sulla privacy o finanziarie.

Personalizzazione dell'esperienza

Quando l'utente utilizza i Servizi Enghouse, possiamo utilizzare i suoi dati personali per migliorare la sua esperienza, ad esempio fornendo elementi interattivi o personalizzati e fornendo all'utente contenuti basati sui suoi interessi.

Protezione dai danni

Possiamo utilizzare le Informazioni personali come necessario per proteggere i diritti e la sicurezza di noi, di voi o di altri.

COME POSSIAMO CONDIVIDERE CON ALTRI LE INFORMAZIONI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Possiamo divulgare alcune Informazioni personali ai nostri fornitori di servizi, partner commerciali o affiliati, o venderle a terzi, laddove tali vendite siano conformi alla legge applicabile. Come utilizzato nella presente Informativa, la "vendita" di Informazioni personali si riferisce alla condivisione delle Informazioni personali dell'utente con una terza parte in cambio di un corrispettivo monetario o di altro valore, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile. Queste terze parti possono avere il diritto di utilizzare le informazioni indicate di seguito per i propri scopi, motivo per cui trattiamo tale divulgazione come una vendita, anche se non vi è alcun passaggio di denaro.

La divulgazione di alcune Informazioni personali con i nostri fornitori di servizi può includere:

• Identificatori: ad esempio nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, nome utente, indirizzo IP e identificatori online.
• Attività online: ad esempio, interazioni con il web o altri contenuti digitali; apertura, interazione o inoltro delle nostre comunicazioni elettroniche; interazione con annunci pubblicitari offerti da noi o da terzi.

Informazioni personali che divulghiamo

Per supportare i nostri scopi commerciali, divulghiamo i vostri dati personali a fornitori di servizi e partner commerciali che sono responsabili del trattamento dei dati. Divulghiamo le informazioni personali dell'utente ai nostri fornitori di servizi che eseguono servizi e/o operazioni commerciali per nostro conto o secondo le nostre istruzioni. Ad esempio, possiamo collaborare con altre società per ottimizzare i Servizi Enghouse, eseguire analisi, inviare le nostre newsletter, i white paper e le e-mail di marketing, supportare i servizi di e-mail e di messaggistica, amministrare le nostre promozioni, fornire servizi pubblicitari mirati come processore di Enghouse e fornire concorsi e sondaggi. Alcuni dei nostri fornitori di servizi o partner commerciali possono ingaggiare i propri fornitori di servizi o partner commerciali per assisterci ulteriormente. Se non diversamente specificato, richiediamo a queste società di utilizzare le Informazioni personali solo per gli scopi descritti nella presente Informativa. Possiamo condividere le informazioni personali dell'utente (ad esempio, indirizzo e-mail, nome e cognome) all'interno delle società del Gruppo Enghouse (affiliate e controllate). Tutte queste entità di Enghouse sono disciplinate dalla presente Informativa e vincolate da appositi accordi di riservatezza.

Requisiti legali e normativi

Possiamo condividere le informazioni raccolte, comprese le Informazioni personali. Ci riserviamo il diritto di divulgare qualsiasi informazione personale in nostro possesso sull'utente alle forze dell'ordine o di ottemperare in altro modo a qualsiasi requisito di legge o normativo o all'ordine di un tribunale o di un'altra agenzia di autorità pubblica, di un ente regolatore, di un'autorità governativa o di un'altra terza parte se riteniamo che sia necessario per ottemperare a un requisito o per proteggere o difendere i nostri diritti o i diritti di una terza parte.

Trasferimento dati

Possiamo trasferire le informazioni personali dell'utente a entità e fornitori di servizi del Gruppo Enghouse situati al di fuori del paese di origine dell'utente, compresi i paesi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) per gli scopi descritti nelle sottosezioni precedenti ("Come possiamo condividere le informazioni personali che raccogliamo con altri"). Le informazioni personali dell'utente potrebbero dover essere trattate in paesi in cui le normative sulla protezione dei dati e sulla privacy potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione del paese d'origine dell'utente. Si prega di notare che potremmo trasferire le informazioni personali dell'utente in altri paesi in cui abbiamo partner commerciali o fornitori di servizi terzi attivi che possono essere responsabili del trattamento dei dati.

Base giuridica per il trattamento dei Suoi dati personali se si trova nel SEE

Se l'utente utilizza i Servizi Enghouse nel SEE, la società deve disporre di una base giuridica per elaborare le informazioni personali dell'utente per le finalità di cui sopra, compresi i dati ricevuti dalle piattaforme di social media, i dati ricevuti da altre fonti utilizzate per le statistiche o. Esistono diverse basi legali su cui ci basiamo per utilizzare le informazioni personali dell'utente, in particolare:

- Esecuzione di un contratto: L'uso dei dati personali dell'utente può essere necessario per contattarlo in merito all'amministrazione e al funzionamento dei Servizi Enghouse.

- Consenso: Ci baseremo sul Suo consenso (si prega di notare che può ritirare il Suo consenso in qualsiasi momento seguendo un link di cancellazione in qualsiasi comunicazione di marketing che riceve da noi) per utilizzare
o informazioni tecniche; e
o I vostri dati personali per scopi di marketing e pubblicità.

- Interessi legittimi: Possiamo utilizzare le Informazioni personali dell'utente per i nostri legittimi interessi al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi. Tali miglioramenti dipendono dall'analisi (ad esempio) delle modalità di utilizzo dei Servizi, del tasso di successo di qualsiasi promozione o evento, dei dati transazionali e delle interazioni con i clienti. Utilizzeremo inoltre le Informazioni personali dell'utente per scopi di sicurezza e per condividere le informazioni con le nostre affiliate per l'amministrazione interna sulla base di un interesse legittimo.

- Obbligo legale e interesse pubblico: Laddove obbligati dalla legge applicabile, potremmo anche avere l'obbligo legale di raccogliere i vostri dati personali o potremmo altrimenti aver bisogno dei vostri dati personali per proteggere i vostri interessi vitali o quelli di un'altra persona.

Le vostre scelte e i vostri diritti sui vostri dati personali

Se l'utente ha registrato un account con Enghouse, può contribuire a garantire che le sue informazioni personali siano accurate e aggiornate accedendo al suo account. L'utente può annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing facendo clic sul link "Annullamento dell'iscrizione" in fondo a un'e-mail o sul pulsante "Annullamento dell'iscrizione" disponibile in fondo a qualsiasi comunicazione elettronica che possiamo inviare all'utente. È inoltre possibile annullare l'iscrizione a qualsiasi mezzo di comunicazione contattandoci utilizzando le informazioni riportate nella sezione "Contatti" di seguito. Si prega di notare che, anche se l'utente rinuncia a ricevere comunicazioni di marketing, potremmo continuare a inviargli e-mail non di marketing e altri tipi di comunicazioni, come consentito dalla legge, ad esempio in risposta alle sue richieste di assistenza o alle e-mail di servizio relative al suo account. L'utente non è tenuto a fornire informazioni non necessarie per la fornitura dei Servizi Enghouse. L'utente può controllare l'uso dei cookie a livello di browser. La scelta di disabilitare i cookie può limitare l'uso di alcune caratteristiche o funzioni dei nostri Servizi. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei cookie e sulla loro gestione, consultare la nostra Politica sui cookie.

Per rivedere, correggere, aggiornare, cancellare, opporsi o limitare in altro modo l'utilizzo da parte nostra dei vostri dati personali che ci sono stati forniti, o per richiedere la portabilità o altri diritti che potreste avere nella vostra giurisdizione, e/o i dettagli dei vostri dati personali in nostro possesso, vi preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni di contatto elencate di seguito nella sezione "Contatti" e di descrivere chiaramente la vostra richiesta.
Se l'utente visita un sito web Enghouse dal SEE o da qualsiasi altra giurisdizione con leggi simili al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), può avere alcuni diritti, in conformità con la legge nazionale applicabile e le limitazioni, tra cui:

- Diritto di limitare il nostro uso delle vostre informazioni personali;
- Diritto di rettifica dei dati personali in nostro possesso;
- Diritto di accesso alle informazioni personali: Gli utenti che esercitano questo diritto possono richiedere l'accesso alle categorie e alle parti specifiche delle loro informazioni personali in nostro possesso;
- Diritto alla portabilità dei dati: Gli utenti che esercitano questo diritto possono ricevere i propri dati personali in un formato elettronico utilizzabile e trasmetterli a terzi;
- Diritto di opporsi al nostro utilizzo dei vostri dati personali;
- Diritto alla divulgazione: gli utenti che esercitano questo diritto possono ricevere ulteriori informazioni sulle fonti da cui raccogliamo le informazioni, sugli scopi per cui raccogliamo e condividiamo le informazioni personali, sulle informazioni di cui siamo in possesso e sulle categorie di soggetti con cui condividiamo le loro informazioni;

Diritti aggiuntivi di chi risiede in California, USA

- Diritto di rinunciare alle vendite: È possibile registrare il proprio opt-out (Non vendere i miei dati personali) tramite(a) cliccando qui oppure (b) cliccando sul link situato nel footer in fondo a ogni pagina web.
- Diritto di conoscere l'elaborazione delle Informazioni personali: Se l'utente risiede in California, USA, può richiedere di essere informato sulle categorie di informazioni personali che abbiamo raccolto su di lui, sulle categorie di fonti da cui abbiamo raccolto le informazioni, sullo scopo della raccolta o della vendita delle informazioni e sulle categorie di terze parti con cui condividiamo le informazioni personali.
- Diritto di conoscere determinate divulgazioni: Se risiedete in California, USA, e ci avete fornito le vostre informazioni di identificazione personale, potete richiedere una volta per anno solare informazioni sulla nostra divulgazione di determinate categorie di vostre informazioni di identificazione personale a terzi per i loro scopi di marketing diretto. Tali richieste devono essere presentate per iscritto al seguente indirizzo e-mail: [email protected]; e
- Diritto di non essere discriminati: I residenti in California possono esercitare liberamente questi diritti senza temere che vengano loro negati beni o servizi. Tuttavia, potremmo fornire un livello di servizio diverso o addebitare una tariffa diversa ragionevolmente correlata al valore dei Suoi dati.

In alcuni casi, l'utente ha la possibilità di rifiutare di fornirci informazioni. Tuttavia, la scelta dell'utente di non fornire informazioni potrebbe avere un impatto sull'utilizzo di determinate funzioni o servizi. L'Utente potrebbe inoltre avere altri diritti in relazione ai propri dati personali ai sensi della legge locale. Nel caso in cui l'utente risieda in tale giurisdizione e desideri esercitare uno dei suoi diritti, è pregato di contattarci all'indirizzo [email protected]. Si prega di notare che potremmo richiedere ulteriori informazioni all'utente per soddisfare la sua richiesta e potremmo rifiutare la sua richiesta come consentito dalla legge applicabile. Se il contatto con noi non risolve il reclamo dell'utente, quest'ultimo può avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità preposta alla protezione dei dati (se presente nel paese dell'utente).

Siti web di terzi

I Servizi Enghouse possono contenere collegamenti a siti Web non di proprietà o non controllati da Enghouse. Vi invitiamo a conoscere questi siti web di terze parti e le loro dichiarazioni sulla privacy, poiché non possiamo controllare e non siamo responsabili delle politiche sulla privacy o delle pratiche dei siti web di terze parti. La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente alle informazioni raccolte da Enghouse.

Conservazione dei dati

Enghouse conserverà le informazioni personali raccolte per tutto il tempo in cui avrà un rapporto con l'utente. Dopo tale periodo, conserveremo le informazioni personali dell'utente solo se ci viene richiesto di farlo per ottemperare alle leggi locali o se ci sono reclami o richieste in sospeso che richiedono ragionevolmente la conservazione delle informazioni personali dell'utente. Possiamo anche anonimizzare e aggregare i dati e conservarli in tale forma per scopi analitici.

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Enghouse utilizzerà ragionevoli e appropriate misure di salvaguardia tecniche, amministrative e fisiche volte a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio per le informazioni personali raccolte. Valutiamo tali salvaguardie su base continuativa per ridurre al minimo i rischi derivanti da nuove minacce alla sicurezza non appena queste diventano note. Tuttavia, nessun sistema informatico può essere 100% sicuro. Inoltre, non siamo responsabili della sicurezza delle informazioni che ci trasmettete su reti che non controlliamo, tra cui Internet e le reti wireless. È responsabilità dell'utente assicurarsi che le sue informazioni personali siano accurate e lo invitiamo a garantire che la sua password sia unica, sicura e non condivisa con terzi.

Biscotti

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Bambini e privacy

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Modifiche alla politica

La presente informativa può essere aggiornata di tanto in tanto. La data di entrata in vigore dell'attuale Informativa sulla privacy è riportata all'inizio di questa pagina. Potremmo informare l'utente per iscritto in caso di modifiche sostanziali a questi termini, ad esempio pubblicando un banner sui Servizi, tuttavia invitiamo l'utente a controllare periodicamente questa Informativa in modo da essere a conoscenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti.

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