Combinatore telefonico predittivo

Che cos'è un dialer predittivo?

Si tratta di una soluzione software automatizzata che aiuta a garantire che gli agenti del call center possano contattare le persone giuste, all'ora che preferiscono, sui dispositivi che utilizzano, rispettando tutte le normative e le restrizioni associate al contatto con i clienti per qualsiasi motivo.

SmartDial è la soluzione di dialer predittivo di Enghouse Interactive che può essere utile a qualsiasi organizzazione che abbia bisogno di raggiungere clienti, potenziali clienti, cittadini o dipendenti tramite telefono o media digitali.

Come si usa un dialer predittivo?

Un combinatore telefonico predittivo può contribuire a realizzare significativi risparmi operativi, a semplificare l'esperienza del cliente (CX) e a ridurre il tempo medio di attesa (AHT). Automatizza il processo di coinvolgimento iniziale del cliente, integrando l'IVR del call center con la composizione predittiva come primo punto di contatto del cliente con la vostra organizzazione. Si integra con il vostro CRM per garantire che tutte le chiamate siano annotate nel file del cliente, per assicurare che i profili dei clienti siano il più completi possibile.

Perché scegliere un software di composizione predittiva ospitato nel cloud rispetto a un dialer predittivo on-premise?

Utilizzando un combinatore telefonico predittivo ospitato nel cloud, l'organizzazione può beneficiare di costi iniziali ridotti (non è necessario alcun capitale) e dell'eliminazione dei costi di manutenzione e supporto continui. L'organizzazione beneficia inoltre di una gestione centralizzata che include aggiornamenti sulla sicurezza e sulla privacy.

In che modo il dialer predittivo SmartDial garantisce la conformità normativa

La soluzione di Predictive Dialing di Enghouse Interactive viene continuamente sviluppata, testata e perfezionata, mantenendo una forte attenzione alle normative di settore esistenti ed emergenti: la conformità è sempre al primo posto.

Caratteristiche

Caratteristiche di conformità incluse nel software di composizione predittiva SmartDial di Enghouse Interactive

Opt-In e Opt-Out La configurazione consente di mantenere automaticamente gli elenchi di opt-in e out-out.

Controllo dell'orario di chiamata legale consente di chiamare solo durante gli orari di chiamata legali in base all'ora del giorno, ai codici di avviamento postale e ai codici di zona.

Scrub cellulare* confronta ogni numero di telefono dell'account con il database dei numeri di cellulare più aggiornato fornito da terzi.

Non chiamare** List Scrub confronta ogni numero di telefono dell'account con il registro nazionale Do Not Call di terze parti più aggiornato.

Controllo del tasso di abbandono tiene traccia del tasso di disposizione/abbandono delle chiamate per ogni elenco di chiamate, assicurandosi che non venga superato il tasso definito.

VM, AMD e Trasferimento tiene traccia del tempo massimo per l'identificazione di un VM o di una persona online e, se si tratta di una persona, trasferisce la chiamata a un agente.

Contatori massimi tenere traccia della disposizione di ogni chiamata, rispettando il numero massimo che può essere effettuato per contatto.

Registrazione delle chiamate include la capacità di registrare, indicizzare e memorizzare le chiamate basate su dialer collegate agli agenti.

Vantaggi

I vantaggi delle soluzioni di Predictive Dialing di Enghouse Interactive

Fornisce algoritmi di composizione aggiuntivi

Include potenti algoritmi di composizione come i programmi Manuale, Anteprima e Power.

Funzionalità di notifica in uscita tramite agente o senza agente

Esecuzione di campagne completamente automatizzate senza bisogno di agenti, in grado di indirizzare a un agente se necessario.

Unico: integrazione nativa con AmazonConnect

Utilizza l'applicazione di interfaccia desktop AmazonConnect per un controllo intuitivo e semplificato di tutte le funzionalità di composizione predittiva, come richiesto.

Complementare

Soluzioni Enghouse

Audio Branding

Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...

Analisi

Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...

Registrazione e gestione della qualità

Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...

Gestione dei sondaggi

Raccogliere il feedback della "voce del cliente" attraverso funzionalità di sondaggio leader del settore. Utilizzate l'intelligenza artificiale per migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey. Altro...

Approfondimenti sull'intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Gestione della conoscenza

Assicuratevi di fornire le informazioni giuste a un agente o a un cliente nel più breve tempo possibile. Migliorare le funzionalità di self-service dei clienti, nel formato che preferiscono. Altro...

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

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