I contact center sono passati dall'essere reparti a tenuta stagna a diventare il cuore di tutti i processi e le comunicazioni aziendali. Collegano tutti i punti del percorso del cliente con le diverse aree aziendali, per offrire un'esperienza trasversale e senza attriti.
Contatti all'ora
Risoluzione della prima chiamata
Attenzione omnicanale in qualsiasi momento e attraverso qualsiasi canale.
Riduzione dei tempi di risposta degli agenti grazie alla disponibilità di tutte le informazioni su un'unica piattaforma.
Automazione delle interazioni per un servizio clienti senza attese o ripetizioni.
Comunicazioni proattive e personalizzate per comunicare con il cliente al momento giusto.
Automazione dei processi per ottenere la combinazione perfetta di assistenza agli agenti e self-service.
Aumento della produttività e dell'FCR, con strategie di composizione automatizzate basate su regole aziendali.
Semplicità di amministrazione, supervisione e desktop a singolo agente (100% web).
Misurazione della qualità delle cure e dei processi.
Analisi dei processi e della casistica per il processo decisionale.
Dare agli agenti e ai supervisori gli strumenti e le informazioni giuste.
On-premise / Hosted / Ibrido / Cloud
Contatti all'ora
Risoluzione alla prima chiamata
Produttività degli agenti
Occupazione dell'agente
Vendite all'ora / Livelli di conversione
Tempo medio per interazione (BMT)
Costi di manutenzione
Costi di formazione degli agenti
Tempo di commercializzazione
Costo totale di proprietà (TCO)
Assistenza tecnica
