Competella SaaS per i team

Certificato con Microsoft Teams

Fornisce una piattaforma completa costruita nativamente su Microsoft Teams. Competella SaaS for Teams include soluzioni per contact center e assistenti, nonché componenti aggiuntivi complementari per gli utenti di Office.

Competella SaaS for Teams è distribuito in Microsoft Azure e aiuta le organizzazioni a consolidare il sistema telefonico legacy con una soluzione di telefonia Microsoft. I clienti beneficiano di una riduzione della complessità con una soluzione cloud Microsoft Teams semplificata e ad alte prestazioni. Competella SaaS for Team funziona con Microsoft Calling Plans e Direct Routing o con un mix di entrambi e con Microsoft Operator Connect.

Soluzione certificata per Microsoft Teams

Integrazione nativa con MS Teams

Competella SaaS for Teams è una delle poche soluzioni di Attendant e Contact Center integrate Graph Communications API Power disponibili sul mercato. Il suo set avanzato di funzionalità può semplificare e accelerare l'adozione di Microsoft Teams nella vostra organizzazione.

Microsoft Azure ottimizzato

Competella SaaS for Teams è stato sviluppato per essere eseguito all'interno di un'infrastruttura cloud pubblica all'interno di Microsoft Azure, offrendo il massimo in termini di scalabilità e affidabilità.

Cloud pubblico | CCaaS | SaaS

Offrendo una soluzione SaaS in abbonamento, si paga solo per ciò che serve. Per i clienti esistenti che utilizzano la suite Competella basata su server, offriamo un percorso di migrazione a Competella SaaS for Teams.

Offrire il massimo dell'esperienza al cliente

Contribuire a migliorare l'esperienza del cliente utilizzando il vostro investimento in Microsoft Teams con una soluzione di Contact Center o di Attendant.

Competella SaaS for Teams fornisce strumenti avanzati ma semplici per l'instradamento e la distribuzione delle chiamate in entrata agli agenti del contact center e ai centralinisti. Integra il controllo delle chiamate con la ricerca avanzata nelle directory, fornendo accesso alla presenza, al calendario, alla posta elettronica e alla messaggistica istantanea. Il sistema aggiunge a Microsoft Teams funzionalità di gestione delle code e del controllo dei media superiori a quelle presenti nei PBX tradizionali.

Competella SaaS for Teams è costruito nativamente sull'infrastruttura Microsoft ed è progettato per sfruttare il suo quadro tecnico e la sua architettura. Competella aggiunge nuove funzionalità a Microsoft Teams ed è progettato per integrarsi con altri prodotti Microsoft Office come Dynamics CRM ed Exchange e con il sistema CRM Salesforce.

Competella SaaS for Teams è modulare, il che significa che è possibile aggiungere ulteriori funzionalità alla soluzione nel corso del tempo per migliorare il customer experience journey e soddisfare le aspettative dei clienti, degli utenti e dell'organizzazione.

Volete che ogni chiamata sia trasferita senza problemi alla persona migliore disponibile?

Console operatore Competella è al vostro servizio in un secondo. Altro...

Volete il miglior self-service per i clienti e utilizzare il web come canale interattivo?

Prova Competella Contact Center Enterprise - costruito su Microsoft Teams! Altro....

Volete controllare le chiamate di Teams quando siete occupati o fuori ufficio?

Prova il Competella Ufficio i componenti aggiuntivi Competella IVR Express e Competella Mobile Presence Gateway per evitare le chiamate perse! Altro...

Avete bisogno di qualcosa di più di quello che può darvi una coda di chiamate Microsoft?

Prova il Competella Gruppo di lavoro Contact Center soluzione. Facile da implementare e non richiede alcun client software! Altro....

Console operatore Competella

Create un'azienda fiorente fornendo livelli di servizio elevati con una soluzione progettata e sviluppata in collaborazione con i receptionist. La console di presenza Competella per team li aiuta a fornire un servizio eccellente per tutte le chiamate in entrata.

Competella Contact Center Enterprise

Sviluppato per essere facile e veloce da implementare e attivare, Competella Contact Center Enterprise for Teams fornisce agli agenti e all'organizzazione le informazioni necessarie, una panoramica a 360º, per fornire un servizio clienti superiore e ottimizzare facilmente le risorse.

Competella IVR Express per team

Costruite il vostro flusso di lavoro IVR come funzionalità indipendente o come parte di una soluzione completa. Offrendo una soluzione facile da gestire per l'amministratore con un'interfaccia grafica basata sul web, la funzionalità di amministrazione basata sul web vi permette di costruire la vostra struttura di menu e di rendere i flussi di lavoro semplici e scorrevoli. I flussi di lavoro illimitati offrono all'amministratore la libertà di risolvere rapidamente i problemi dell'imprenditore.

Gateway Competella Mobile Presence

Migliorate la collaborazione tra i vostri dipendenti remoti, ibridi, mobili e d'ufficio con il Gateway Competella Mobile Presence e Teams, federando gli indicatori di linea mobile dei Service Provider con il SaaS Competella per Teams.

Competella Gruppo di lavoro sui centri di contatto

Offre una soluzione avanzata di hunt group costruita su Microsoft Teams e utilizzata dalle aziende che necessitano di funzionalità superiori al livello fornito da Microsoft Teams Call Queue. L'app Agente si trova all'interno di Teams, dove tutta la gestione delle chiamate può essere gestita tramite il client nativo di Teams, fornendo un facile accesso a reportistica, analisi e statistiche, nonché a wallboard dei livelli di servizio in tempo reale.

Enghouse Interactive lancia Competella SaaS V4.2

Luglio 2023; Enghouse Interactive è orgogliosa di annunciare l'ultima versione di Competella SaaS, la 4.2. I punti salienti di questa nuova versione includono:

Miglioramenti alle funzionalità di Microsoft Teams

Disabilita callback X minuti prima della chiusura delle code - consente al cliente di impostare un tempo configurabile per disabilitare i callback prima della chiusura della coda.
Gli agenti possono aggiungere stati personalizzati e segnalarli nelle statistiche - il CMT (Competella Management Tool) è stato aggiornato per includere una funzione che consente di aggiungere e configurare stati personalizzati.
Tempo di avvolgimento nella MA (Agente Competella) - è disponibile una nuova impostazione che consente di prolungare il "tempo di avvolgimento" nella MA.
Richiamo in attesa - quando un chiamante arriva in una coda, tutti i richiami in attesa dallo stesso numero alla stessa coda vengono cancellati.
Modifica della configurazione del client MA: in precedenza, se un agente era assente o occupato, riceveva una chiamata nel client MA. Ora questa è un'impostazione configurabile e si può scegliere se gli agenti continueranno a ricevere le chiamate se sono assenti o occupati.

Competella Ufficio per SaaS

L'Competella Office è uno strumento per gli utenti finali che consente di effettuare ricerche nella Directory Competella, sfogliare le organizzazioni, gestire le attività e le impostazioni di inoltro per l'agente di routing Competella. Questa funzione è stata ora implementata per la soluzione SaaS e comprende le attività nel DB Competella e la ricerca di utenti all'interno dello stesso tenant.

Statistiche

A Competella SaaS sono state aggiunte diverse metriche statistiche disponibili nella soluzione on premise, che i clienti possono ora aggiungere ai propri report statistici; abbiamo inoltre aggiornato i report predefiniti per includere le nuove metriche.

Iniziamo!

Contattateci oggi stesso per saperne di più su Competella SaaS for Teams.

Comunicazione e collaborazione unificate

Trasformate il vostro Contact Center con Competella SaaS