Semplificare le cose. Rendetelo intuitivo
Il contact center è oggi più importante che mai per le organizzazioni del settore dei media: è il "volto dell'azienda" per abbonati, collaboratori, analisti e opinionisti. Gli editori sanno che tenerli impegnati durante tutta l'esperienza del cliente e fornire il servizio che si aspettano, tramite self-service o agenti in carne e ossa, è la chiave per coltivare e prolungare la relazione.
Fornire i servizi personalizzati che i chiamanti si aspettano richiede una tecnologia sempre più avanzata, ma gli editori devono contemporaneamente affrontare sfide finanziarie. Fortunatamente, le tecnologie basate sul cloud si sono dimostrate molto efficaci dal punto di vista dei costi, consentendo alle organizzazioni che le utilizzano di essere agili e flessibili nel soddisfare le realtà aziendali in continua evoluzione, contribuendo al contempo a liberare i reparti IT.
Dal tradizionale IVR DTMF agli IVR avanzati con riconoscimento vocale e AI conversazionale che interagiscono sui canali digitali più diffusi, le aziende del settore dei media possono fornire gli stessi livelli di servizio delle aziende non mediatiche orientate al consumatore con cui vengono confrontate.
Flessibilità Opex meglio che affidarsi agli investimenti di capitale
Nel settore dei media, i requisiti di comunicazione e collaborazione sono stati relativamente semplici per molti anni. Ma le nuove realtà delle comunicazioni "always on" e il mondo interconnesso di oggi hanno trasformato queste aspettative. Le nuove tecnologie digitali e basate sul cloud, disponibili come voci di spesa, riducono la necessità di budget di capitale, eliminano le spese di manutenzione e aggiornamento e garantiscono che non ci siano sorprese legate all'obsolescenza dei prodotti, ai problemi di aggiornamento, ai tempi di inattività del sistema o a gravi interruzioni. Come ulteriore vantaggio, le funzionalità di business continuity sono integrate nei servizi basati su cloud, il che garantisce alle organizzazioni del settore dei media la possibilità di mantenere le comunicazioni in qualsiasi momento, indipendentemente dalla situazione in cui si trovano.
Lavorare costantemente per mantenere livelli più elevati di reattività, migliorare le comunicazioni e la collaborazione, beneficiando al contempo della maggiore flessibilità offerta dalla tecnologia digitale, rende l'investimento nelle tecnologie digitali una strategia operativa e di coinvolgimento dei clienti vincente.
