Facilitez les choses. Rendre les choses intuitives
Le centre de contact est aujourd'hui plus important que jamais pour les entreprises de médias, car il est le "visage de l'entreprise" pour les abonnés, les contributeurs, les analystes et les experts. Les éditeurs savent qu'il est essentiel de les impliquer tout au long de l'expérience client et de leur fournir le service qu'ils attendent, par le biais du libre-service ou d'agents en chair et en os, afin d'entretenir et de prolonger cette relation.
Fournir les services personnalisés que les appelants attendent nécessite une technologie de plus en plus avancée, mais les éditeurs sont simultanément confrontés à des défis financiers. Heureusement, les technologies basées sur l'informatique en nuage se sont avérées très rentables, permettant aux organisations qui les utilisent d'être agiles et flexibles pour répondre à des réalités commerciales en constante évolution, tout en aidant à libérer les départements informatiques.
Du SVI traditionnel DTMF aux SVI à reconnaissance vocale avancée et à l'IA conversationnelle interagissant sur les canaux numériques les plus populaires d'aujourd'hui, les entreprises de médias peuvent fournir les mêmes niveaux de service que les entreprises non médiatiques axées sur le consommateur auxquelles elles sont comparées.
La flexibilité en matière d'Opex est préférable à l'investissement en capital
Dans le secteur des médias, les exigences en matière de communication et de collaboration ont été relativement simples pendant de nombreuses années. Mais les nouvelles réalités des communications "en continu" et le monde interconnecté d'aujourd'hui ont transformé ces attentes. Les nouvelles technologies numériques et basées sur le cloud - disponibles en tant que postes de dépenses - réduisent le besoin de budgets d'investissement, éliminent les dépenses de maintenance et de mise à niveau, et garantissent qu'il n'y aura pas de surprises concernant l'obsolescence des produits, les problèmes de mise à niveau, les temps d'arrêt des systèmes ou les pannes majeures. En outre, les capacités de continuité des activités sont intégrées par conception dans les services basés sur l'informatique en nuage, ce qui garantit que les entreprises de médias peuvent maintenir leurs communications chaque fois qu'elles en ont besoin, quelle que soit la situation.
En s'efforçant continuellement de maintenir des niveaux plus élevés de réactivité, d'améliorer les communications et la collaboration tout en bénéficiant de la flexibilité accrue qu'offre la technologie numérique, l'investissement dans les technologies numériques devient une stratégie opérationnelle et d'engagement des clients gagnante.
