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Automatisation et informations basées sur l'IA
Les outils d'IA de Enghouse soutiennent les agents, rationalisent les processus de qualité et découvrent des informations précieuses, offrant ainsi des expériences client plus sûres et sans effort.
L'IA responsable et pratique
pour Contact Center Succès
Agents virtuels
Fournissez une assistance en langage naturel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux. Les agents virtuels traitent les demandes courantes, tandis que les cas complexes sont transmis à votre équipe.
Base de connaissances améliorée par l'IA
Fournir instantanément des réponses précises et cohérentes. L'IA maintient et fournit des informations vérifiées afin que les clients reçoivent toujours la bonne réponse.
Gestion automatisée de la qualité
Automatisez le travail post-appel, découvrez les problèmes plus rapidement et évaluez chaque interaction de manière cohérente pour améliorer la qualité, l'expérience client et les résultats de l'entreprise.
La voix du client
Comprenez ce que ressentent les clients en analysant chaque conversation pour en dégager les sentiments, les tendances et les points douloureux, et en mettant en évidence les possibilités d'amélioration.
FAQ
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le EnghouseAI ?
Les outils d'IA de Enghouse offrent une gamme complète d'options d'intelligence artificielle pour les centres de contact. Au-delà des chatbots, cette gamme comprend les agents virtuels, la gestion automatisée de la qualité, la connaissance de l'agent, la traduction des interactions et VoC Insights.
Les capacités du EnghouseAI peuvent-elles être déployées en toute sécurité ?
EnghouseAI est une suite complète d'intelligence artificielle pour les centres de contact. Au-delà des chatbots, elle comprend des agents virtuels, la gestion automatisée de la qualité, la connaissance de l'agent, la traduction des interactions et VoC Insights.
Quel retour sur investissement les entreprises peuvent-elles attendre de l'automatisation par l'IA ?
L'automatisation alimentée par l'IA réduit les temps de traitement, améliore la résolution du premier contact et aide à fidéliser les clients. Elle libère également les superviseurs des révisions manuelles afin qu'ils puissent se concentrer sur un coaching ciblé qui améliore les performances des agents, offrant ainsi un retour sur investissement mesurable.
Quelle est l'utilité de la gestion automatisée de la qualité ?
L'assurance qualité pilotée par l'IA améliore la productivité des agents en automatisant le travail post-appel, en éliminant les biais et les efforts manuels grâce à l'évaluation de chaque interaction, et en gagnant du temps pour un coaching ciblé et un développement plus rapide des agents.
En quoi un agent virtuel Enghouse diffère-t-il d'un chatbot ?
Contrairement à un simple chatbot, un agent virtuel Enghouse peut être formé, programmé et évalué, et peut utiliser des outils avancés tels que la synthèse et la connaissance de l'agent.
Comment la Voix du Client (VoC) peut-elle bénéficier à mon entreprise ?
L'analyse de la VoC permet de découvrir des informations et des sentiments cachés dans toutes les interactions, ce qui aide les entreprises à améliorer le service et à réduire le taux de désabonnement.
Actifs
Pour en savoir plus
L'IA est partout, mais elle ne donne pas toujours de vrais résultats. Dans cette interview exclusive de CX Today, Simon Adnett, vice-président des ventes de Enghouse, explique comment les responsables CX peuvent mieux comprendre l'IA et l'utiliser pour résoudre les problèmes réels des centres de contact.
Découvrez comment la bonne IA peut réduire la demande d'échec, soutenir la performance des agents et fournir un retour sur investissement à l'échelle de l'entreprise. S'appuyant sur des cas d'utilisation éprouvés et sur un engagement de confiance et de transparence, Enghouse vous aide à rendre votre CX et votre entreprise plus intelligents, vos agents plus forts et vos résultats plus clairs.
Voir la vidéo ci-dessous :
EnghouseAI permet aux centres de contact de bénéficier d'une IA pratique et d'informations exploitables. Obtenez la brochure dès maintenant pour améliorer votre stratégie CX.
L'IA transforme l'expérience client, mais des risques éthiques subsistent. Découvrez comment choisir un partenaire de centre de contact IA sécurisé et conforme qui donne la priorité à la confiance.
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