Les temps de haute résolution nuisent-ils à votre CX ? Découvrez comment améliorer le FCR, minimiser les temps d'attente et augmenter la satisfaction des clients sans effort.

1 mai 2025 | Par Ben Levy

Comment une conception axée sur les API permet aux Contact Center de l'informatique en nuage de s'épanouir

La conception API-first de CxEngage renforce la flexibilité, les intégrations et l'évolutivité du CCaaS pour un engagement client de nouvelle génération. En savoir plus avec Enghouse dès aujourd'hui !

21 avr. 2025 | Par Steve Nattress

Choisir un partenaire AI Contact Center : L'éthique et la protection de la vie privée sont plus importantes que jamais

L'IA transforme l'expérience client, mais des risques éthiques subsistent. Découvrez comment choisir un partenaire de centre de contact IA sécurisé et conforme qui donne la priorité à la confiance.

Avr 2, 2025 | Par Paul Stanczak

Pourquoi Enghouse est la solution intelligente pour les clients Mitel Contact Center

Les changements de Mitel sont synonymes d'opportunités. Migrez vers Enghouse pour bénéficier d'une solution de centre de contact fiable, basée sur l'IA et bénéficiant d'une assistance complète. Commencez votre transformation dès aujourd'hui.

Mar 24, 2025 | Par Barbara Stuart

9 signes que votre technicien Contact Center vous empêche d'avancer - et comment y remédier

Apprenez à reconnaître les principaux signes indiquant que vous avez besoin d'une mise à niveau technologique de votre centre de contact - et quelle technologie peut transformer votre CX et la productivité de vos agents.

Mar 10, 2025 | Par Barbara Stuart

L'IA dans les Contact Centers de l'APAC : 5 façons transformatrices d'améliorer le CX

L'IA peut-elle renforcer les agents au lieu de les remplacer ? Découvrez cinq façons dont l'IA transforme le service client dans les centres de contact de l'APAC.

Fév 27, 2025 | Par Barbara Stuart

6 stratégies éprouvées pour améliorer la productivité de Contact Center

Des problèmes d'inefficacité ? Améliorez la productivité de votre centre de contact, réduisez les temps d'arrêt et responsabilisez vos agents. Lisez notre blog pour obtenir des stratégies concrètes !

24 janv. 2025 | Par Barbara Stuart

Centre de contact gouvernemental pour les administrations centrales et locales : 6 façons de stimuler l'engagement des citoyens

37% des citoyens sont insatisfaits du service à la clientèle du gouvernement. Améliorez la prestation CX de votre centre de contact gouvernemental grâce à des communications inclusives, accessibles et réactives.

11 nov. 2024 | Par Barbara Stuart

4 tendances technologiques CX pour 2025 que les responsables de centres de contact ne peuvent ignorer

Découvrez les principales tendances technologiques CX pour 2025 avec Frost & Sullivan, y compris les centres de contact hyperconnectés, l'automatisation de l'IA et les perspectives VoC.

Oct 30, 2024 | Par l'équipe du blog Enghouse

10 caractéristiques à rechercher dans un logiciel de centre de contact pour salles de contrôle

Découvrez les fonctionnalités essentielles du logiciel de centre de contact pour les salles de contrôle, notamment la résilience, les interfaces à écran tactile et la gestion avancée des appels. Découvrez comment Enghouse CXCR excelle grâce à son système robuste, flexible et personnalisable pour les environnements à haute pression. Avec la géo-redondance, les indicateurs d'appel à code couleur et l'intégration transparente, le CXCR assure une communication fiable et efficace pour les opérations critiques.