Pratiques de conseil

La pratique AudioBranding de Enghouse aide les organisations à créer une marque audio reconnaissable qui deviendra aussi familière que leur marque visuelle pour les clients qui interagissent avec elles par le biais de leur SVI, de leurs messages vocaux, de leurs messages saisonniers ou promotionnels et de leurs applications Web.

L'utilisation de nos rédacteurs professionnels, de nos chanteurs et de notre studio d'enregistrement de haute qualité garantit la meilleure expérience auditive possible et maximise la clarté audio globale pour faciliter la compréhension.

Les capacités comprennent : le développement de persona, la rédaction de messages, la production audio haute définition, la traduction linguistique et la validation du contexte et de la culture. AudioBranding s'appuie sur ses acteurs vocaux, experts dans plus de 32 langues, qui sont à l'aise pour concevoir la marque vocale dont vous avez besoin pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'utilisation intuitive et de professionnalisme.

La pratique de gestion des connaissances de Enghouse permet aux organisations de fournir rapidement les bonnes informations tout en offrant la meilleure expérience client possible. Elle permet à votre organisation de fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux agents et aux clients grâce à l'amélioration du libre-service et au détournement des questions de routine.

La gestion des connaissances identifie la source et la cause sous-jacente des demandes les plus fréquentes, que ce soit lors d'une interaction avec des agents ou en utilisant le libre-service. En évaluant, en améliorant et en mettant à jour les informations disponibles sur les clients, la gestion des connaissances permet de réduire les coûts de l'assistance à la clientèle en détournant les demandes répétitives vers des technologies automatisées, tout en garantissant que les questions uniques ou complexes sont traitées par un agent dûment qualifié.

Les capacités comprennent : Le développement, la mise en œuvre, l'opérationnalisation, la gestion continue et l'optimisation (contenu et processus) de la base de connaissances afin de s'assurer que les informations recherchées sont diffusées de la manière la plus efficace possible. Des solutions clés en main et des approches de bureau de services peuvent également être fournies, ainsi que le développement et la gestion de forums communautaires.

La pratique de gestion des enquêtes de Enghouse aide les organisations et les professionnels de la recherche à collecter et à analyser des données clients de qualité à travers différentes sources (web, téléphone, et collecte de données basée sur le SVI) afin d'accélérer le développement et la fourniture d'informations détaillées exploitables.

Que votre organisation recueille déjà des données sur ses clients ou non, les équipes de gestion des enquêtes viendront dans votre organisation, évalueront vos besoins actuels et futurs en matière de collecte de données, compareront vos capacités actuelles (le cas échéant) et fourniront des conseils sur la manière optimale d'utiliser ces informations pour mieux différencier votre organisation et ses services.

Ses capacités sont les suivantes : Simplifie ou entreprend - sur la base d'un service bureau - des enquêtes complexes sans qu'il soit nécessaire d'ajouter une expertise interne ou des ressources spécialisées. L'approche des services clés en main fournit toute la programmation avancée, l'intégration et les rapports.

Enghouse's Agent Improvement Practice optimise la mise en œuvre et l'utilisation de momindum Agent Development et de SmartQuality. Proposant un choix de 2 solutions complémentaires alimentées par l'IA, cette pratique de conseil permet d'accélérer l'amélioration de l'engagement client et son succès.

Agent Improvement aide les organisations à créer, gérer et déployer des outils basés sur l'IA qui examinent et aident à optimiser l'interaction du client avec les agents tout au long du parcours client.

En permettant la combinaison de la vidéo, de la voix et du partage d'écran, momindum Agent Development simplifie la création et la mise à jour des contenus de formation. En automatisant la création de chapitres, l'indexation des mots-clés et l'insertion de sous-titres (en anglais et dans d'autres langues), momindum Agent Development simplifie le processus de diffusion d'une formation cohérente au sein de votre organisation, que vous opériez localement ou mondialement dans de nombreuses langues.

SmartQuality permet aux organisations de s'assurer que jusqu'à 100% de toutes les interactions avec les agents peuvent être écoutées et évaluées, sur la base d'un ensemble cohérent de normes, appliquées de manière uniforme et cohérente, sans parti pris ni préférence personnelle, dans l'ensemble de l'organisation.

Les capacités comprennent : l'évaluation des capacités et des lacunes de l'organisation en matière de développement d'agents, des recommandations immédiates et à plus long terme et un programme de mise en œuvre. Peut englober le déploiement et l'activation des capacités de développement d'agents ainsi que l'option d'un soutien continu. Offertes à partir du nuage, la mise en œuvre et l'optimisation de ces capacités sont simplifiées et rapides.