Toutes les entreprises sont uniques. Leurs besoins le sont également.
Chacune d'entre elles a sa propre approche de l'engagement des clients, qui est à la base de son succès. La manière dont elles servent leurs clients est considérée - tant en interne que par leurs clients - comme faisant partie de leur ADN. Chaque point de contact est un facteur de différenciation important dans la manière dont elles satisfont les attentes toujours croissantes de leurs clients. Ces attentes comprennent l'accès aux technologies les plus récentes et aux interfaces intuitives, qui permettent un accès rapide et simplifié à l'information ou à l'assistance dont ils ont besoin, dans les plus brefs délais.
Les technologies avancées d'expérience client (CX) peuvent aider les entreprises en améliorant les communications et la collaboration au sein de l'organisation, tout en renforçant la flexibilité opérationnelle et en apportant une amélioration continue dans l'ensemble de l'organisation. Ces solutions faciles à mettre en œuvre sont conçues pour répondre à tous les besoins, mais sont facilement configurables pour offrir à chaque client l'expérience unique qu'il attend.
Solutions de centre de contact géo-redondantes. Déployées à l'échelle mondiale. Géré localement.
Fournissez les services que vos clients attendent. Avec une gestion et une surveillance continues minimales
Un centre d'appels d'entreprise ou un centre de contact d'entreprise doit offrir les meilleures capacités et le meilleur temps de fonctionnement de sa catégorie. Les entreprises attendent de la fiabilité, de la réactivité et des outils flexibles pour administrer et soutenir les opérations de leur centre de contact, quelle que soit la situation. Elles s'attendent à ce que leur service à la clientèle soit toujours efficace et performant, sur plusieurs canaux et dans plusieurs zones géographiques, avec des volumes d'appels extrêmement élevés d'une heure à l'autre. Simultanément, ils attendent de ces solutions qu'elles s'adaptent facilement aux nouveaux besoins et qu'elles fassent évoluer leurs capacités tout en maintenant les coûts opérationnels à un niveau minimum. Avec l'évolution rapide des technologies induite par l'adoption des communications numériques par les consommateurs, les attentes des clients ont augmenté de manière exponentielle dans tous les aspects du parcours client - du premier contact à la résolution du problème. Un centre de contact d'entreprise doit se concentrer sur la facilitation et l'amélioration de toutes les interactions avec les clients, tout en fournissant aux agents les outils et le soutien nécessaires pour y parvenir.
