Solutions par taille d'entreprise
Toutes les entreprises sont uniques. Leurs besoins le sont également.

Chacune d'entre elles a sa propre approche de l'engagement des clients, qui est à la base de son succès. La manière dont elles servent leurs clients est considérée - tant en interne que par leurs clients - comme faisant partie de leur ADN. Chaque point de contact est un facteur de différenciation important dans la manière dont elles satisfont les attentes toujours croissantes de leurs clients. Ces attentes comprennent l'accès aux technologies les plus récentes et aux interfaces intuitives, qui permettent un accès rapide et simplifié à l'information ou à l'assistance dont ils ont besoin, dans les plus brefs délais.

Les technologies avancées d'expérience client (CX) peuvent aider les entreprises en améliorant les communications et la collaboration au sein de l'organisation, tout en renforçant la flexibilité opérationnelle et en apportant une amélioration continue dans l'ensemble de l'organisation. Ces solutions faciles à mettre en œuvre sont conçues pour répondre à tous les besoins, mais sont facilement configurables pour offrir à chaque client l'expérience unique qu'il attend.

Solutions de centre de contact géo-redondantes. Déployées à l'échelle mondiale. Géré localement.

Fournissez les services que vos clients attendent. Avec une gestion et une surveillance continues minimales

Un centre d'appels d'entreprise ou un centre de contact d'entreprise doit offrir les meilleures capacités et le meilleur temps de fonctionnement de sa catégorie. Les entreprises attendent de la fiabilité, de la réactivité et des outils flexibles pour administrer et soutenir les opérations de leur centre de contact, quelle que soit la situation. Elles s'attendent à ce que leur service à la clientèle soit toujours efficace et performant, sur plusieurs canaux et dans plusieurs zones géographiques, avec des volumes d'appels extrêmement élevés d'une heure à l'autre. Simultanément, ils attendent de ces solutions qu'elles s'adaptent facilement aux nouveaux besoins et qu'elles fassent évoluer leurs capacités tout en maintenant les coûts opérationnels à un niveau minimum. Avec l'évolution rapide des technologies induite par l'adoption des communications numériques par les consommateurs, les attentes des clients ont augmenté de manière exponentielle dans tous les aspects du parcours client - du premier contact à la résolution du problème. Un centre de contact d'entreprise doit se concentrer sur la facilitation et l'amélioration de toutes les interactions avec les clients, tout en fournissant aux agents les outils et le soutien nécessaires pour y parvenir.

Cas d'utilisation
Résolution efficace d'entreprises complexes - selon les besoins
Employés d'un grand centre de contact
Cas d'utilisation
Ensemble de solutions
Solution appliquée
Cas d'utilisation
Offrir une expérience client de premier ordre avec des besoins de services complexes, un volume élevé
Solution appliquée

Déployé dans le nuage, le centre de contact Enterprise, doté de capacités omnicanales complètes, a permis d'améliorer l'expérience client grâce à AudioBranding, à des messages d'accueil IVR audio HD et à des invites Vm scénarisés de manière professionnelle, et a utilisé le self-service (chatbots) pour fournir instantanément les bonnes informations à partir de la plateforme de gestion des connaissances, en gardant les profils des clients à jour grâce à l'intégration CRM, en annexant les enregistrements d'appels QMS des directives/commandes des clients avec indexation, en signalant les engagements non autorisés ou les problèmes de politique, et en déclenchant des mesures correctives prédéfinies. Les enregistrements sont cryptés.

Cas d'utilisation
Fusionner des plateformes géographiquement dispersées, centraliser la gestion
Ensemble de solutions
Solution appliquée

Déploiement hybride, intégration de nombreuses plateformes PBX et UC de divers fournisseurs dans une solution mixte Contact Center Enterprise + UC. Ajout de capacités de collaboration avancées aux anciennes technologies, y compris SMS et webchat, utilisation de Proteus pour l'analyse opérationnelle afin d'optimiser l'utilisation des ressources et de mettre hors service les actifs inutilisés.

Cas d'utilisation
Améliorer la performance des agents pour optimiser l'expérience client
Solution appliquée

Les agents du Contact Center Enterprise, dispersés géographiquement et gérés au niveau régional, ont été consolidés. SmartQuality a permis d'évaluer et de classer les agents de manière cohérente et uniforme dans toute l'organisation. Il a permis d'identifier les lacunes en matière de formation, d'améliorer l'engagement, les performances et le moral des agents. Exploitation de Microsoft Teams pour mieux impliquer les équipes d'agents dans les différentes régions.

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