Logiciel de centre de contact sur site

Un logiciel robuste de centre de contact sur site sous votre contrôle

Pour répondre à vos exigences réglementaires ou simplement à vos préférences

Le logiciel de centre d'appels sur site de Enghouse convient aux organisations pour lesquelles le cloud n'est pas une option. Les préférences opérationnelles ou la gouvernance (basées sur la géographie, la juridiction, les réglementations industrielles, etc.) peuvent rendre un centre d'appels sur site obligatoire ou préférable - le plus souvent sur la base d'un besoin de sécurité, de souveraineté des données ou de contrôle. Déployer le logiciel Enghouse On-Prem Contact Center localement sur un nœud centralisé ou globalement avec une architecture multi-nœuds, l'intégrer à un ou plusieurs PBX ou solutions UC selon les besoins. Et pour ceux qui n'ont besoin que de certains aspects du centre d'appels sur site, tels que l'enregistrement des appels, Enghouse offre la flexibilité d'un modèle hybride, avec certains aspects du centre de contacts sur site tandis que d'autres sont dans le nuage.

Ce logiciel de centre de contact omnicanal offre un ensemble riche de fonctionnalités et une fiabilité exceptionnelle, afin de garantir une expérience client supérieure à chaque engagement. Il canalise de manière transparente toutes les communications, y compris la voix entrante et sortante, la messagerie vocale, l'e-mail, le SMS, le webchat, les médias sociaux et la vidéo, afin d'offrir aux clients un parcours qui répond sans effort à tous leurs besoins et leur procure une satisfaction optimale.

Notre interface utilisateur flexible et très intuitive séduit immédiatement les agents et les superviseurs, ce qui garantit que l'intégration de nouveaux utilisateurs n'est jamais fastidieuse. Déployez un modèle d'utilisateur standard ou donnez aux responsables et aux administrateurs les moyens d'adapter facilement les fonctionnalités en fonction des compétences et des besoins.

Améliorez encore votre prestation CX en tirant parti du portefeuille CX le plus complet de l'industrie des centres de contact pour maximiser la productivité et l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle de Enghouse fortement axée sur le CX, à la gestion de l'enregistrement et de la qualité, à l'intégration et à l'automatisation du CRM, à l'intégration de la gestion des effectifs (WFM) - et bien plus encore.

Vous cherchez quelque chose de différent ? Découvrez les différents choix de déploiement pour votre centre de contact.

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Avantages

Enghouse Logiciel de centre de contact omnicanal sur site

Modèles de déploiement flexibles

Les organisations dont les opérations ou la gouvernance (en fonction de la géographie, de la juridiction, des réglementations sectorielles, etc.) rendent obligatoire ou préférable un centre de contact sur site. Ou déployer certains aspects dans le nuage et en conserver d'autres sur site dans le cadre d'un déploiement hybride.

Durci sur le terrain pour une fiabilité inégalée

S'appuyant sur plus de 40 ans d'expérience, le logiciel de centre de contact sur site s'appuie sur des années de déploiements et un support inégalé pour offrir la résilience et la flexibilité de pointe nécessaires pour servir les clients en toute confiance 24/7/365.

Confidentialité et sécurité des données de premier ordre

La confidentialité et la sécurité des données sont des éléments essentiels pour Enghouse. Outre la certification ISO-27001, nous aidons nos clients à se conformer aux normes SOC2, HIPAA, PCI-DSS et aux réglementations régionales telles que le GDPR et le CCPA.

Intelligence artificielle pratique et orientée CX

EnghouseAI est développé spécifiquement pour le centre de contact, y compris les agents virtuels, le service de connaissance, la transcription, les informations sur la voix du client (VoC) et plus encore.

Un système omnicanal complet

Offrir aux clients le canal de leur choix et, le cas échéant, suivre les interactions multiples comme un parcours unique, les agents ayant une visibilité totale de l'ensemble des activités et de l'historique sur tous les canaux.

Intégration native de Microsoft Teams

Partenaire Microsoft Gold, Enghouse fournit des fonctionnalités de centre de contact Microsoft étroitement intégrées dans le cadre du programme d'adoption des technologies Microsoft (TAP).

Adaptabilité et évolutivité

Augmentez facilement le nombre d'agents à plus de 10 000, ajoutez ou réaffectez des agents en fonction des besoins saisonniers. Gérer facilement les flux d'agents basés sur les compétences, quel que soit l'endroit où ils sont déployés.

Premium Business Intelligence

Des tableaux de bord personnalisables en temps réel permettent de suivre l'état des files d'attente et des agents sur tous les canaux. Des rapports détaillés ou sommaires sur les performances et les activités garantissent que les décisions sont basées sur des données précises et pertinentes.

Intégration CRM et Back-Office

Intégration directe avec les meilleurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Microsoft Dynamics Salesforce ou intégration personnalisée à d'autres applications d'arrière-guichet tierces ou propriétaires.

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages du centre de contact sur site Enghouse

Amélioration globale de l'expérience client

Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un choix complet de canaux et de langues, à un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, à des réponses plus rapides, plus cohérentes et plus précises, et à des actions diligentes sur la base des informations recueillies auprès des clients.

Augmentation de la productivité et des performances

Utiliser l'automatisation basée sur l'IA pour mieux soutenir les agents, améliorer les performances et la satisfaction en automatisant le libre-service, en offrant des réponses proactives aux clients et en facilitant le coaching.

Amélioration de la planification et de l'engagement des cadres

Gérer les équipes et les opérations du centre de contact, identifier les tendances et gérer de manière proactive les remontées grâce à une veille stratégique flexible et entièrement personnalisable qui fournit une vue précise de l'activité et de la performance.

Offrir un service exceptionnel par voix, chat, e-mail, SMS et plus encore

Proposer aux clients les canaux qu'ils sont le plus à l'aise d'utiliser et, le cas échéant, suivre plusieurs interactions comme un seul parcours, les agents ayant une visibilité totale de toutes les activités et de l'historique sur tous les canaux.

Améliorer l'efficacité et la satisfaction des agents grâce à l'intégration du CRM et du back-office

Augmentez la productivité et les performances et économisez de l'espace à l'écran en automatisant les processus de recherche et de rédaction des agents dans des applications tierces.

Interactions personnalisées et engagement renforcé grâce à la vidéo

Améliorez l'engagement, minimisez les conflits avec l'escalade vidéo. Les agents ou les clients peuvent voir ce qu'ils ont entendu, donner des instructions visuelles ou faire des démonstrations claires, ce qui équivaut à un face-à-face.

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