Un sólido software de centro de contacto on-premise bajo su control
Para adaptarse a sus requisitos normativos o simplemente a sus preferencias
Buscar en
Póngase en contacto con nosotros
Software de Contact Center in situ
Gestione y proteja los datos y la infraestructura de su centro de llamadas dentro de su propio entorno
Optimice la flexibilidad operativa, la seguridad de los datos y un rendimiento fiable al tiempo que maximiza la disponibilidad de los centros de contacto de misión crítica.
El software de Contact Center local de Enghouse es adecuado para organizaciones para las que la nube no es una opción. Las preferencias operativas o de gobierno (basadas en la geografía, jurisdicción, regulaciones de la industria, etc.) pueden hacer que un Centro de Llamadas On-Prem sea obligatorio o preferible - la mayoría de las veces basado en una necesidad de seguridad, soberanía de datos o control. Implemente el software Enghouse On-Prem Contact Center localmente en un nodo centralizado o globalmente con una arquitectura multinodo, e intégrelo con una o varias PBX o soluciones UC según sea necesario. Y para aquellos con requisitos on-prem sólo para algunos aspectos del centro de llamadas, como la grabación de llamadas, Enghouse proporciona la flexibilidad de un modelo híbrido, con algunos aspectos del centro de contacto on-prem mientras que otros están en la nube.
Este software de centro de contacto omnicanal ofrece un amplio conjunto de funciones y una fiabilidad excepcional, para garantizar una experiencia del cliente (CX) superior en cada interacción. Canaliza a la perfección todas las comunicaciones, incluidas las entrantes y salientes de voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, webchat, redes sociales y vídeo, proporcionando a los clientes un viaje que satisface sin esfuerzo todas sus necesidades y ofrece una satisfacción óptima.
Nuestra interfaz de usuario flexible y muy intuitiva resulta atractiva al instante para agentes y supervisores, lo que garantiza que la incorporación de nuevos usuarios nunca resulte pesada. Implemente una plantilla de usuario estándar o permita a los gestores y administradores adaptar fácilmente la funcionalidad para satisfacer las distintas habilidades y necesidades.
Eleve aún más su oferta de CX aprovechando la cartera de CX más completa del sector de los centros de contacto para maximizar la productividad y la eficacia con la Inteligencia Artificial fuertemente centrada en CX de Enghouse, la gestión de grabaciones y calidad, la integración y automatización de CRM, la integración de la gestión del personal (WFM) y mucho, mucho más.
¿Busca algo diferente? Obtenga más información sobre las distintas opciones de implantación para su centro de contacto.
Ventajas
Enghouse Software de centro de contacto omnicanal in situ
Modelos de implantación flexibles
Organizaciones cuyas operaciones o gobernanza (basadas en la geografía, la jurisdicción, las normativas del sector, etc.) hacen obligatorio o preferible un centro de contacto on-prem. O desplegar algunos aspectos en la nube y mantener otros on-prem en un despliegue híbrido.
Endurecido en campo para una fiabilidad inigualable
Basado en más de 40 años de experiencia, el software de centro de contacto on-prem está respaldado por años de implantaciones y una asistencia técnica inigualable para ofrecer la resistencia y flexibilidad líderes del sector necesarias para atender a los clientes con confianza 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Privacidad y seguridad de datos de alta calidad
La privacidad y la seguridad de los datos son aspectos críticos para Enghouse. Además de contar con la certificación ISO-27001, apoyamos a nuestros clientes en el cumplimiento de SOC2, HIPAA, PCI-DSS y normativas regionales como GDPR y CCPA.
Inteligencia artificial práctica y centrada en la atención al cliente
EnghouseAI se ha desarrollado específicamente para el centro de contacto, incluidos los agentes virtuales, el servicio de información, la transcripción, la información sobre la voz del cliente (VoC) y mucho más.
Omnicanal con todas las funciones
Ofrezca a los clientes el canal que prefieran y realice un seguimiento de las interacciones múltiples como un único trayecto cuando proceda, de forma que los agentes tengan una visibilidad completa de toda la actividad y el historial en todos los canales.
Integración nativa con Microsoft Teams
Como socio de oro de Microsoft, Enghouse ofrece funciones de centro de contacto de Microsoft estrechamente integradas como parte del Programa de adopción de tecnología (TAP) de élite de Microsoft.
Adaptabilidad y escalabilidad
Aumente fácilmente a más de 10.000 agentes, añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione con facilidad los flujos de agentes basados en habilidades, independientemente de dónde estén desplegados.
Inteligencia Empresarial Premium
Los paneles personalizables y en tiempo real realizan un seguimiento del estado de las colas y los agentes en todos los canales. Los informes detallados o resumidos de rendimiento y actividad garantizan que las decisiones puedan basarse en datos precisos y relevantes.
Integración de CRM y back office
Integración inmediata con los mejores CRM, como Microsoft Dynamics Salesforce, o integración personalizada con otras aplicaciones de back-office propias o de terceros.
Características y ventajas
Principales ventajas del Contact Center local Enghouse
Mejora general de la experiencia del cliente
Aumente la satisfacción de sus clientes con una amplia selección de canales e idiomas, autoservicio 24x7x365, respuestas más rápidas, coherentes y precisas, y una actuación diligente en función de la información de los clientes.
Mayor productividad y rendimiento
Utilice la automatización basada en IA para prestar un mejor apoyo a los agentes, mejorando el rendimiento y la satisfacción mediante la automatización del autoservicio, ofreciendo respuestas proactivas a los clientes y facilitando la formación.
Mejora de la planificación y el compromiso de los ejecutivos
Gestione los equipos y las operaciones del centro de contacto, identifique tendencias y gestione proactivamente hacia arriba con inteligencia empresarial flexible y totalmente personalizable que proporciona una visión precisa tanto de la actividad como del rendimiento.
Ofrezca un servicio excepcional a través de voz, chat, correo electrónico, SMS, etc.
Ofrezca a los clientes los canales con los que se sientan más cómodos y realice un seguimiento de las interacciones múltiples como un único trayecto cuando proceda, de forma que los agentes tengan una visibilidad completa de toda la actividad y el historial en todos los canales.
Mejore la eficacia y la satisfacción de los agentes con la integración de CRM y back-office
Aumente la productividad y el rendimiento y ahorre espacio en pantalla automatizando los procesos de búsqueda y escritura de agentes en aplicaciones de terceros.
Interacciones personalizadas y mayor compromiso con el vídeo
Mejore el compromiso y minimice los conflictos con la escalada por vídeo. Los agentes o los clientes pueden ver lo que han oído, dar instrucciones visuales o hacer demostraciones claras a través del mejor método que existe después del cara a cara.
¿Desea obtener más información sobre un Centro de Contacto On-Prem?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Gracias.
Se ha suscrito correctamente a nuestro boletín.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado y acceder a los demás vídeos de la lista.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado
Regístrese aquí para ver los vídeos y acceder a más vídeos de Consejos y Trucos.
Descarga gratuita