Buscar en
Póngase en contacto con nosotros
Enghouse Paquete de gestión de la calidad (SGC)
Supervisión y análisis del rendimiento de las llamadas y los agentes
Grabación de las interacciones de los clientes en todos los canales de voz y digitales. Permitir la búsqueda y reproducción rápidas. Cumplir los requisitos normativos y legales. Permitir una integración perfecta de la inteligencia artificial (IA).
Las expectativas de la experiencia del cliente han cambiado. Hoy en día, los clientes esperan respuestas rapidísimas a través de múltiples canales, mientras que las organizaciones están obligadas a respetar los nuevos marcos normativos y requisitos de privacidad. Todo ello está impulsando cambios significativos en los procesos empresariales, al tiempo que afecta al progreso y la consecución de los objetivos corporativos.
Para mantener el ritmo, la gestión de la experiencia del cliente es clave. Identificar los problemas clave a medida que surgen, determinar su causa raíz y responder con rapidez, al tiempo que se determinan los aprendizajes clave subyacentes requiere un enfoque más exhaustivo que nunca.
Al implantar un software de grabación omnicanal para centros de llamadas con Enghouse Quality Management Suite (QMS), las organizaciones pueden añadir sin problemas EnghouseAI para transcribir todas las interacciones, aumentar la eficiencia de los agentes resumiendo automáticamente cada interacción, realizar evaluaciones completamente objetivas de los agentes y extraer información de la "Voz del cliente". Sea cual sea el canal de comunicación que prefieran sus clientes, los programas de grabación y gestión de calidad de los centros de contacto pueden ayudar a su organización a alcanzar eficazmente sus objetivos empresariales.
Tanto si necesita una función completa de gestión de la calidad con funciones de inteligencia artificial como si sólo necesita una grabación omnicanal, tenemos todo lo que necesita.
Ventajas
Enghouse QMS
Cumplimiento simplificado de todos los requisitos normativos
Diseñado para satisfacer las necesidades normativas y de cumplimiento regionales e internacionales: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II y GDPR, garantiza la garantía de calidad en un centro de llamadas.
Interoperable con muchas plataformas de PBX, UC y centros de llamadas.
Compatibilidad garantizada con las mejores plataformas de PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) y call/contact center, y es una de las primeras plataformas de grabación omnicanal del mundo certificada para Microsoft Teams.
Fácil implantación de las funciones EnghouseAI
Convierta todas las grabaciones de interacciones en una potente fuente de datos para mejorar la productividad de los agentes y obtener información profunda y valiosa que puede ayudarle a construir un negocio más fuerte.
Características y ventajas
Principales ventajas de Enghouse QMS
Captura de interacciones multicanal
Consolide grabaciones de múltiples canales y fuentes de datos, todo en un solo lugar. Establezca perfiles que se adapten a sus necesidades, desde la grabación de toda la actividad a lo largo del día hasta la basada en activadores configurables como la fecha, la hora, el porcentaje, los intervalos de números y el identificador de llamadas.
Integración con Microsoft Teams
Capture y analice todos los medios de cualquier canal que se dirijan hacia y desde el cliente de Teams, ya sea a través del centro de contacto o no. QMS cumple los requisitos de seguridad y conformidad de Microsoft para garantizar la protección de los datos de los clientes.
Transcripción de voz a texto
Convierta grabaciones de audio en documentos de texto en los que se puedan realizar búsquedas mediante Enghouse Transcription. La transcripción puede automatizarse según las políticas de grabación o iniciarse manualmente. Compatible con más de 50 idiomas con identificación automática del locutor.
Resumen de interacciones
Mejore la productividad de los agentes utilizando EnghouseAI con QMS para generar automáticamente resúmenes precisos de cada conversación y señalar los siguientes pasos para garantizar una experiencia mejorada tanto para los clientes como para los agentes.
Evaluación automatizada de agentes
Realice evaluaciones completamente objetivas de los agentes utilizando todas las interacciones con los clientes basadas en un cuadro de mando personalizable que puede adaptarse a las necesidades específicas de su empresa. Más...
La voz del cliente
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Complemento
Soluciones Enghouse
EnghouseAI
Un enfoque práctico y realista para integrar la IA en las estrategias de los centros de contacto y la experiencia del cliente (CX). Más...
Comunicaciones salientes
Interactúe de forma proactiva con clientes, socios y proveedores, a través de agentes o mediante notificaciones salientes sin agentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las obligaciones normativas. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Autoservicio del cliente
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y permítales llamar fácilmente a un agente para necesidades más complejas. Incluye IVR, reconocimiento de voz y biometría vocal. Más...
Consola de operadora
Gestione profesionalmente las llamadas entrantes de clientes, clientes potenciales, proveedores y socios en toda la organización. Incluye herramientas completas de gestión de llamadas e informes. Más...
Opciones de implantación
Su elección de implantación
Enghouse QMS ofrece múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!
¿Quiere saber más sobre la grabación de llamadas y la gestión de calidad?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Gracias.
Se ha suscrito correctamente a nuestro boletín.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado y acceder a los demás vídeos de la lista.
Regístrese aquí para ver el vídeo seleccionado
Regístrese aquí para ver los vídeos y acceder a más vídeos de Consejos y Trucos.
Descarga gratuita