El cambio es constante. Cambia el juego a tu favor

El sector de los medios de comunicación está en constante cambio. A medida que las organizaciones se adaptan a las nuevas realidades del mercado, se necesitan soluciones de captación de clientes para garantizar que estos reciban los servicios que necesitan.

Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen una automatización innovadora y eficaz que personaliza las interacciones de autoservicio a través de voz, vídeo, chat, SMS, redes sociales, correo electrónico, web y aplicaciones. Desde cualquier lugar. En cualquier momento. Con cualquier dispositivo.

Publicaciones en medios sociales

Pónselo fácil. Que sea intuitivo

El centro de contacto es ahora más importante que nunca para los medios de comunicación: es la "cara de la empresa" para suscriptores, colaboradores, analistas y expertos. Los editores saben que la clave para alimentar y prolongar la relación con los clientes es mantener su interés a lo largo de toda la experiencia y ofrecerles el servicio que esperan, ya sea a través del autoservicio o de agentes en directo.

Proporcionar los servicios personalizados que esperan los clientes requiere una tecnología cada vez más avanzada, pero los editores se enfrentan simultáneamente a retos financieros. Afortunadamente, las tecnologías basadas en la nube han demostrado ser muy rentables, lo que permite a las organizaciones que las utilizan ser ágiles y flexibles a la hora de hacer frente a realidades empresariales en constante cambio, al tiempo que ayudan a liberar a los departamentos de TI.

Desde el IVR DTMF tradicional hasta el reconocimiento de voz avanzado y los IVR basados en IA conversacional que interactúan a través de los canales digitales más populares de la actualidad, las empresas de medios de comunicación pueden ofrecer los mismos niveles de servicio que las empresas centradas en el consumidor y ajenas a los medios de comunicación con las que se comparan.

La flexibilidad de los gastos de explotación es mejor que la inversión de capital

En el sector de los medios de comunicación, los requisitos de comunicación y colaboración fueron relativamente básicos durante muchos años. Pero las nuevas realidades de las comunicaciones "siempre activas" y el mundo interconectado de hoy han transformado esas expectativas. Las nuevas tecnologías digitales y basadas en la nube -disponibles como partidas de gastos- reducen la necesidad de presupuestos de capital, eliminan los gastos de mantenimiento y actualización y garantizan que no haya sorpresas con la obsolescencia de los productos, los problemas de actualización, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones importantes. Como ventaja añadida, las funciones de continuidad de negocio están integradas por diseño en los servicios basados en la nube, lo que garantiza que los medios de comunicación puedan mantener las comunicaciones siempre que lo necesiten, independientemente de la situación.

Trabajar continuamente para mantener niveles más altos de capacidad de respuesta, mejorar las comunicaciones y la colaboración y, al mismo tiempo, beneficiarse de la mayor flexibilidad que proporciona la tecnología digital, convierte la inversión en tecnologías digitales en un triunfo clave de la estrategia operativa y de compromiso con el cliente.

Casos prácticos
Satisfacer las necesidades internas y externas de las organizaciones del sector público
Mujer que piensa
Caso práctico
Conjunto de soluciones
Solución aplicada
Caso práctico
Los abonados esperan que las comunicaciones sean digitales, ya sea a través del móvil o del sitio web
Solución aplicada

Los abonados disponen de una serie de opciones de autoservicio digital que les permiten interactuar con los IVR de Converstional-AI. Siempre está disponible la escalada a personal de ayuda. Los abonados pueden activar una llamada o una sesión digital desde la web. La segmentación garantiza una personalización adecuada y colas de priorización. AI Insights realiza un seguimiento de su "viaje del cliente" y actualiza el CRM para que cualquier cambio en la info. a la que acceden pueda actualizarse. Los clientes pueden ser notificados proactivamente usando VoicePort Messaging a través del canal digital que prefieran. El Chatbot se enseña fácilmente cuando no automatizó un proceso correctamente.

Caso práctico
Recordatorios de pago de suscripciones, retenciones de entrega o cancelaciones
Solución aplicada

Los clientes disponen de una serie de opciones de autoservicio digital que les permiten interactuar con IVR y chatbots para simplificar la modificación o el seguimiento del estado de su cuenta. Se puede proporcionar información actualizada de la cuenta mediante la integración con el sistema de pago automatizado: se pueden procesar pagos conformes con PCI, con protección de datos garantizada. Outbound Notification o VoicePort Messaging envían recordatorios de pago y gestionan los demás procesos relacionados con el pago.

Caso práctico
Comunicaciones salientes proactivas o notificaciones de emergencia
Solución aplicada

Las comunicaciones proactivas pueden difundirse mediante notificaciones salientes o mensajería VoicePort. Todas las comunicaciones y acuses de recibo pueden grabarse, y Content Analyzer puede supervisar palabras y frases desencadenantes específicas para establecer acciones inmediatas o seguimientos. En caso de emergencia, se pueden enviar notificaciones de salida al personal, al personal de seguridad y a las autoridades locales. Mediante el procesador IOT, pueden activarse acciones de bloqueo para mejorar aún más la seguridad.

Caso práctico
Confirmación de pedidos, comunicaciones por voz y pantalla, notificaciones
Solución aplicada

Enghouse Connect o Microsoft Teams integrados con Cloud Contact Center para la colaboración en toda la organización y el back-office. QMS for Cloud graba los pedidos (información de voz y en pantalla) y los indexa para facilitar su recuperación y reproducción. CRM se actualiza automáticamente con la actividad del cliente. Las notificaciones salientes se envían a los clientes para que efectúen el pago, y están habilitadas para PCI por motivos de privacidad y seguridad.

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