Pónselo fácil. Que sea intuitivo
El centro de contacto es ahora más importante que nunca para los medios de comunicación: es la "cara de la empresa" para suscriptores, colaboradores, analistas y expertos. Los editores saben que la clave para alimentar y prolongar la relación con los clientes es mantener su interés a lo largo de toda la experiencia y ofrecerles el servicio que esperan, ya sea a través del autoservicio o de agentes en directo.
Proporcionar los servicios personalizados que esperan los clientes requiere una tecnología cada vez más avanzada, pero los editores se enfrentan simultáneamente a retos financieros. Afortunadamente, las tecnologías basadas en la nube han demostrado ser muy rentables, lo que permite a las organizaciones que las utilizan ser ágiles y flexibles a la hora de hacer frente a realidades empresariales en constante cambio, al tiempo que ayudan a liberar a los departamentos de TI.
Desde el IVR DTMF tradicional hasta el reconocimiento de voz avanzado y los IVR basados en IA conversacional que interactúan a través de los canales digitales más populares de la actualidad, las empresas de medios de comunicación pueden ofrecer los mismos niveles de servicio que las empresas centradas en el consumidor y ajenas a los medios de comunicación con las que se comparan.
La flexibilidad de los gastos de explotación es mejor que la inversión de capital
En el sector de los medios de comunicación, los requisitos de comunicación y colaboración fueron relativamente básicos durante muchos años. Pero las nuevas realidades de las comunicaciones "siempre activas" y el mundo interconectado de hoy han transformado esas expectativas. Las nuevas tecnologías digitales y basadas en la nube -disponibles como partidas de gastos- reducen la necesidad de presupuestos de capital, eliminan los gastos de mantenimiento y actualización y garantizan que no haya sorpresas con la obsolescencia de los productos, los problemas de actualización, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones importantes. Como ventaja añadida, las funciones de continuidad de negocio están integradas por diseño en los servicios basados en la nube, lo que garantiza que los medios de comunicación puedan mantener las comunicaciones siempre que lo necesiten, independientemente de la situación.
Trabajar continuamente para mantener niveles más altos de capacidad de respuesta, mejorar las comunicaciones y la colaboración y, al mismo tiempo, beneficiarse de la mayor flexibilidad que proporciona la tecnología digital, convierte la inversión en tecnologías digitales en un triunfo clave de la estrategia operativa y de compromiso con el cliente.
