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Autoservicio omnicanal
Dar el control a los clientes
Ofrezca la experiencia que exigen los clientes y aumente su satisfacción general al tiempo que mejora la flexibilidad y agilidad operativas.
Con las tecnologías automatizadas, los Contact Centers pueden agilizar la gestión de tareas repetitivas de forma más eficiente. Permitir a los clientes autoservicio utilizando el canal de comunicación que prefieran acorta los tiempos de interacción y aumenta las tasas de resolución de problemas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
El autoservicio omnicanal combina ahora tecnologías probadas con IA conversacional, perspectivas de bases de conocimiento, colaboración de vídeo, respuesta de voz interactiva (IVR), plataformas CRM, reconocimiento de voz, autenticación de identidad y tecnologías de activación por voz. Estas utilizan multitud de tecnologías de IA, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural.
Ventajas
Ventajas de la solución de autoservicio omnicanal de Enghouse
Siempre encendido. Siempre disponible
Proporcione experiencias óptimas a los clientes 24 horas al día, 365 días al año.
Funciones de autoservicio
Permitir a los clientes el autoservicio.
Minimizar costes
Consiga reducciones de hasta 90% en llamadas IVR frente a llamadas gestionadas por agentes.
Aumentar la resolución de la primera llamada
Drive First Call Resolution (FCR) by 75% en el escritorio o en dispositivos móviles.
Mejora la experiencia del cliente (CX)
Proporcionar al cliente el control sobre su propia experiencia.
Reduce el tiempo medio de espera del cliente
En ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles, reduzca el tiempo medio de espera (AHT) en 1-2 minutos.
Características y ventajas
Principales ventajas del autoservicio omnicanal de Enghouse
Multiarrendatario o cliente único
Todas las aplicaciones son escalables y ampliables, y utilizan estándares abiertos.
Comunicaciones omnicanal y devoluciones de llamada automatizadas
Minimice las esperas en las colas de voz y ofrezca canales de comunicación de voz y digitales, incluidos múltiples proveedores de SMS.
Informes exhaustivos
Elección de informes estándar o Business Intelligence avanzado con cuadros de mando visuales.
Integraciones ilimitadas
Benefíciese de una amplia gama de tecnologías e infraestructuras de terceros que reducen significativamente el tiempo, el coste y la complejidad de crear e implantar un autoservicio omnicanal optimizado.
IA y procesamiento del lenguaje natural
Utilice la inteligencia artificial conversacional, el reconocimiento avanzado del habla y los IVR habilitados para el habla para sustituir la experiencia basada en menús por una interfaz conversacional natural.
Optimizado para móviles
Muestra un conjunto completo de opciones de menú fáciles de leer y optimizadas para el dispositivo móvil utilizado. Ofrece interacciones multimedia sin necesidad de capacidad de telefonía adicional.
Asistentes virtuales (Chatbots)
Los chatbots totalmente automatizados y basados en reglas proporcionan asistencia al cliente y al agente y mejoran la experiencia del cliente reduciendo significativamente los tiempos de servicio.
Notificaciones salientes
Compromiso automatizado y proactivo con clientes y clientes potenciales de forma programada o ad hoc para proporcionar recordatorios, seguimientos y mucho más.
Texto a voz
Transforme dinámicamente el texto en lenguaje conversacional para indicaciones y mensajes informativos. Extraiga fácilmente información relevante basada en texto y conviértala en habla en lenguaje natural.
API abiertas
Integración con bases de conocimientos avanzadas, bases de datos, aplicaciones de integración de telefonía informática (CTI) y sistemas CRM.
Despliegue
Elección del despliegue
Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación.
Complemento
Soluciones Enghouse
Marca sonora
Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD para garantizar que sean lo más profesionales posible. Más de 30 idiomas disponibles. Más...
Analítica
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. La gestión de calidad ayuda a optimizar la preparación, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Gestión de encuestas
Recopile la "voz del cliente" de forma eficiente y eficaz mediante las funciones de encuesta líderes del sector. Mejore la recopilación y el análisis de datos de la experiencia del cliente para mejorar la IA. Más...
Inteligencia Artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión del conocimiento
Asegúrese de hacer llegar la información correcta a un agente o cliente lo antes posible. Mejore las capacidades de autoservicio del cliente al tiempo que garantiza que la información se proporciona en el formato que el cliente prefiere. Más...
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