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Libre-service omni-canal
Donner le contrôle aux clients
Offrez aux clients l'expérience qu'ils attendent et augmentez leur satisfaction globale tout en améliorant la flexibilité et l'agilité opérationnelles.
Grâce aux technologies automatisées, les centres de contact peuvent rationaliser le traitement des tâches répétitives, de manière plus efficace. Permettre aux clients de se servir eux-mêmes en utilisant le canal de communication qu'ils préfèrent raccourcit les délais d'engagement et augmente les taux de résolution des problèmes, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.
Le self-service omni-canal associe désormais des technologies éprouvées à l'IA conversationnelle, aux connaissances issues des bases de connaissances, à la collaboration vidéo, au serveur vocal interactif (SVI), aux plateformes CRM, à la reconnaissance vocale, à l'authentification de l'identité et aux technologies d'activation vocale. Celles-ci utilisent une multitude de technologies d'IA, d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel.
Avantages
Les avantages de la solution de libre-service omni-canal Enghouse
Toujours en service. Toujours disponible
Offrir une expérience client optimale 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Capacités de libre-service
Permettre aux clients de se servir eux-mêmes.
Réduire les coûts
Réduire jusqu'à 90% le nombre d'appels RVI par rapport aux appels gérés par un agent.
Améliorer la résolution au premier appel
Favoriser la résolution au premier appel (FCR) par 75% sur le bureau ou les appareils mobiles.
Améliore l'expérience client (CX)
Permettre au client de contrôler sa propre expérience.
Réduction du temps d'attente moyen des clients
Sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, réduire le temps d'attente moyen (AHT) de 1 à 2 minutes.
Caractéristiques et avantages
Principaux avantages du self-service omni-canal Enghouse
Multi-locataire ou client unique
Toutes les applications sont évolutives et extensibles, et utilisent des normes ouvertes.
Communications omni-canal et rappels automatisés
Minimiser les files d'attente et offrir des canaux de communication vocale et numérique, y compris plusieurs fournisseurs de SMS.
Rapport complet
Choix de rapports standard ou de Business Intelligence avancée avec tableaux de bord visuels.
Intégrations illimitées
Bénéficier d'une large gamme de technologies et d'infrastructures tierces réduisant considérablement le temps, le coût et la complexité de la création et du déploiement d'un self-service omni-canal optimisé.
IA et traitement du langage naturel
Utilisez l'IA conversationnelle, la reconnaissance vocale avancée et les SVI à reconnaissance vocale pour remplacer l'expérience du menu par une interface conversationnelle naturelle.
Optimisé pour les mobiles
Afficher un ensemble complet d'options de menu faciles à lire et optimisées pour l'appareil mobile utilisé. Permet des interactions multimédias sans nécessiter de capacité téléphonique supplémentaire.
Assistants virtuels (Chatbots)
Les chatbots entièrement automatisés et basés sur des règles fournissent une assistance aux clients et aux agents et améliorent l'expérience client en réduisant considérablement les temps de service.
Notifications sortantes
Engagement automatisé et proactif avec les clients et les prospects sur une base programmée ou ad hoc pour fournir des rappels, des suivis, et plus encore.
Synthèse vocale
Transformez dynamiquement le texte en langage conversationnel pour les invites et les messages d'information. Extraire facilement des informations textuelles pertinentes et les convertir en langage naturel.
API ouvertes
Intégrer des bases de connaissances avancées, des bases de données, des applications d'intégration téléphonie-informatique (CTI) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Quelle est la solution qui VOUS convient ?
Déploiement
Choix du déploiement
Les solutions d'Enghouse Interactive offrent de multiples possibilités de déploiement.
Complémentaire
Enghouse Solutions
Marque audio
Veillez à ce que tous les points de contact avec les clients soient scénarisés de manière professionnelle et enregistrés en audio HD afin de les rendre aussi professionnels que possible. Plus de 30 langues sont disponibles. Plus...
Analyse
Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...
Enregistrement et gestion de la qualité
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mots-clés, à l'horodatage et au cryptage. La gestion de la qualité permet d'optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...
Gestion des enquêtes
Recueillir les commentaires de la "Voix du client" de manière efficace et efficiente grâce à des capacités d'enquête de pointe. Améliorer la collecte et l'analyse des données relatives au parcours du client afin d'améliorer l'intelligence artificielle. Plus...
Aperçus sur l'IA
Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Gestion des connaissances
Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliorez les capacités de libre-service des clients tout en veillant à ce que les informations soient fournies dans le format qu'ils préfèrent. Plus...
Prêt à en savoir plus sur le self-service omni-canal ?
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