Recherche
Nous contacter
Communications sortantes
Gérer efficacement les campagnes d'appels sortants
Les communications sortantes aident votre organisation à mieux communiquer avec vos clients en utilisant les canaux qu'ils préfèrent.
Pour les centres de contact performants, les communications sortantes proactives sont devenues un facteur clé de succès. En ajoutant des campagnes d'appels sortants automatisées, les centres de contact peuvent rationaliser les processus de communication critiques à haut volume, augmenter leur efficacité opérationnelle, réduire les temps d'arrêt des agents et combiner le traitement des appels entrants et sortants pour répondre aux exigences de campagnes multiples.
Les entreprises peuvent utiliser la technologie pour optimiser leurs communications sortantes en tirant des enseignements des résultats d'appels antérieurs - en réduisant les résiliations d'e-mails ou les situations d'appel sans réponse (RNA) - afin d'améliorer les campagnes futures. En tirant parti des capacités avancées et des algorithmes innovants d'aujourd'hui, tout en étendant leur portée par le biais de canaux de communication supplémentaires, les organisations peuvent maximiser leurs taux d'engagement auprès des clients tout en respectant l'éventail toujours plus large des restrictions réglementaires - qu'elles soient locales, régionales, étatiques ou fédérales.
L'éventail le plus large de capacités proactives d'appels sortants de l'industrie
Y compris la voix, le courrier électronique et les SMS, tout en offrant un support de campagne pour le traitement des appels entrants et mixtes.
Conformité réglementaire et adaptabilité
De puissants algorithmes de numérotation (prédictif, puissant, prévisualisation, passif, demande de numérotation (numérotation manuelle)) simplifient la conformité aux réglementations, y compris TCPA, FDCP, DNC et les nouvelles réglementations sur les SMS - le tout simultanément ou selon les besoins spécifiques de chaque campagne.
Gestion puissante des listes de campagne
Téléchargez, épurez, segmentez, dédupliquez et gérez facilement des listes de contacts, en respectant les droits d'entrée et de sortie des clients, tout en permettant d'ajouter des informations plus complètes sur les clients à leur profil (via la gestion de la relation client).
Rapports complets sur les campagnes et les agents
Analyser le succès des campagnes grâce à des statistiques sur les contacts atteints, les réponses positives/négatives, les conversions par campagne. Comprend une analyse statistique de la stratégie de contact et de la productivité des agents.
Communications vocales et numériques interactives
Optimisez les communications en utilisant les canaux spécifiques que les clients préfèrent ou en combinant la voix, la messagerie vocale, l'e-mail, le chat ou les SMS entrants et sortants.
Flexibilité robuste
Exécutez simultanément de nombreuses campagnes en appliquant toutes les règles commerciales applicables afin de respecter de manière cohérente et efficace les heures légales d'appel, les restrictions liées au fuseau horaire et au code postal, les listes de numéros de téléphone exclus, en utilisant vos données historiques sur le meilleur moment pour entrer en contact.
Protection de la vie privée
La fonction de pause/reprise PCI protège les données personnelles des clients, les enregistrements sont entièrement sécurisés et éventuellement cryptés (lorsqu'ils sont intégrés).
Options de déploiement
Les solutions d'Enghouse Interactive offrent de multiples options de déploiement
Complémentaire
Enghouse Solutions
Marque audio
Veillez à ce que tous les points de contact avec les clients soient scénarisés de manière professionnelle et enregistrés en audio HD. Plus de 30 langues sont disponibles. Plus...
Analyse
Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...
Enregistrement et gestion de la qualité
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mot-clé, à l'horodatage et au cryptage. Optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...
Gestion des enquêtes
Recueillir les commentaires de la "Voix du client" grâce à des capacités d'enquête de pointe. Utiliser l'IA pour améliorer la collecte et l'analyse des données du parcours client. Plus...
Aperçus sur l'IA
Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Gestion des connaissances
Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliorez les capacités de libre-service des clients - dans le format qu'ils préfèrent. Plus...
Vous voulez en savoir plus ?
Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Merci de votre attention !
Vous vous êtes inscrit avec succès à notre lettre d'information.
Inscrivez-vous ici pour regarder la vidéo de votre choix et accéder aux autres vidéos listées ici.
Inscrivez-vous ici pour regarder la vidéo de votre choix
Inscrivez-vous ici pour regarder les vidéos et accéder à d'autres vidéos de conseils et d'astuces.
Télécharger gratuitement