Qu'est-ce que l'expérience du salarié ?
Gartner définit l'expérience du salarié (EX) comme "la manière dont les salariés intériorisent et interprètent les interactions qu'ils ont avec leur organisation, ainsi que le contexte qui sous-tend ces interactions".
L'expérience des employés est au cœur de l'amélioration de leur engagement. Lorsque les collègues sont engagés, ils s'intéressent davantage à la raison d'être de l'entreprise, ils sont plus en phase avec les objectifs de l'entreprise, ils sont désireux d'améliorer continuellement leur contribution aux objectifs de l'entreprise et ils sont plus susceptibles de se surpasser pour le client.