Experiência e assistência ao funcionário

O que é experiência do funcionário

O Gartner define a experiência do funcionário (EX) como "a maneira pela qual os funcionários internalizam e interpretam as interações que têm com sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações".

A experiência do funcionário é fundamental para melhorar o engajamento dos funcionários. Quando os colegas estão engajados, eles se interessam mais pelo propósito do negócio, estão mais alinhados com os objetivos da empresa, desejam melhorar continuamente a contribuição que estão fazendo para os objetivos do negócio e têm maior probabilidade de ir além para o cliente.

Como o a experiência do funcionário afeta desempenho do contact center?

Maior satisfação no trabalho

Uma experiência positiva do funcionário leva a uma maior satisfação no trabalho entre os agentes. Quando os funcionários se sentem valorizados, apoiados e engajados em seu trabalho, é mais provável que estejam satisfeitos com suas funções e comprometidos com o sucesso geral da organização.

Retenção e redução da rotatividade

O foco na experiência do funcionário ajuda a reter agentes talentosos. Funcionários satisfeitos têm menos probabilidade de procurar emprego em outro lugar, reduzindo a rotatividade e os custos associados ao recrutamento e treinamento de novos agentes.

Produtividade e desempenho

Os agentes que têm uma experiência positiva no trabalho tendem a ser mais produtivos e a ter um desempenho melhor. Eles são motivados a se destacar, o que resulta em melhores interações com os clientes e maior desempenho geral no contact center.

Melhor experiência do cliente

Agentes felizes e engajados têm maior probabilidade de prestar um atendimento excepcional ao cliente. Sua atitude positiva e dedicação ao trabalho afetam diretamente a experiência do cliente, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

Aumente o bem-estar dos funcionários

O foco na experiência do funcionário mostra que a organização valoriza o bem-estar de seus agentes. Proporcionar um ambiente de trabalho favorável e saudável pode levar à redução do estresse, à melhoria da saúde mental dos agentes e à diminuição do absenteísmo.

Atração e recrutamento de talentos

Uma experiência positiva do funcionário pode servir como um forte argumento de venda ao atrair novos talentos para o contact center. Recomendações boca a boca de agentes satisfeitos preenchem vagas mais rapidamente com candidatos melhores.

Experiência do funcionário e recursos de assistência

Estamos aqui para ajudar

Funcionários engajados proporcionam uma experiência melhor e mais empática ao cliente. Em resumo, funcionários felizes têm maior probabilidade de gerar clientes felizes.

Proporcionar uma excelente experiência ao agente é a base de uma experiência eficaz para o cliente. Na Enghouse Interactive, nosso foco é fornecer soluções tecnológicas de última geração que capacitem os agentes com todos os recursos de contact center de que precisam em um só lugar, simplificando a administração e otimizando a experiência do usuário.

Assistência ao agente

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Gerenciamento da força de trabalho

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Campanhas de saída e discagem de saída

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