Des logiciels et des services puissants permettant de collecter de manière conviviale des données par Internet, par téléphone et par SVI afin d'extraire rapidement des informations complètes sur les clients.

Gestion des enquêtes

Des logiciels et des services puissants permettant de collecter de manière conviviale des données par Internet, par téléphone et par SVI afin d'extraire rapidement des informations complètes sur les clients.

Plate-forme de gestion d'enquêtes multimodes qui permet aux professionnels de la connaissance du client et des études de marché, aux responsables de centres d'appels et aux sondeurs d'opinion de collecter, de gérer et de comprendre leurs données de haute qualité, de manière efficace et efficiente.

Atteindre les répondants en fonction de la manière dont ils choisissent de s'engager

Les décideurs ont besoin de solutions qui leur permettent d'obtenir rapidement des informations précises. Lors de l'élaboration d'un projet de recherche, un chercheur doit non seulement concevoir une enquête et identifier un public, mais aussi déterminer la meilleure façon de recueillir les opinions et les commentaires du groupe ciblé.
Nos solutions permettent aux responsables des études de marché, des sondages et des centres d'appels d'atteindre les clients, les employés et les électeurs par le biais de points de contact multicanaux.

La plateforme permet d'opérer à travers un ensemble de modes de collecte de données, y compris par téléphone (CATI), en ligne (WAPI), par réponse vocale interactive (IVR), par téléphone mobile et par des solutions de fournisseurs hétérogènes. Cela permet d'achever les projets dans les plus brefs délais et de manière rentable en utilisant le moins d'enregistrements d'échantillons possibles.

Notre plateforme multimode conviviale rationalise la collecte de données auprès de répondants ciblés, réduit les coûts et simplifie le traitement et l'analyse des données.

Grâce à la variété des options disponibles, les chercheurs peuvent concevoir des stratégies de collecte de données qui font le lien entre diverses modalités, organisations et fournisseurs, quelles que soient les capacités internes existantes. Concevoir des stratégies de collecte de données pour répondre au mieux aux besoins de la recherche menée n'a jamais été aussi facile et flexible !

Les enquêtes aident les organisations à comprendre

Logiciel multimode avancé pour optimiser la collecte des données d'enquête (CATI, IVR, en ligne)

Optimisez les opérations de votre centre d'appels de recherche grâce à des outils puissants et conviviaux permettant de mener des enquêtes à travers les différents canaux afin de répondre aux exigences de chaque client. Le logiciel vous permet de collecter et d'intégrer de manière transparente les réponses des enquêtes CATI, IVR et en ligne dans un ensemble de données unique et consolidé. Bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour créer des projets de recherche et des concepts de toute complexité en utilisant les fonctionnalités Max Diff, Conjoint et Cross-Tabulation.

Sondages et études d'opinion

Les décideurs et les sondeurs doivent collecter des données démographiques diverses lorsqu'ils évaluent et déterminent des stratégies sur des questions ayant un impact sur les politiques publiques et la candidature à des fonctions électives. Nous proposons des options d'enquêtes multimodales conçues pour élargir l'éventail des répondants et fournir des données très précises dans les plus brefs délais afin d'aider les instituts de sondage à remporter les élections.

Compréhension de l'expérience de vos clients

La collecte de données vocales sur l'expérience client et les études de marché permet un ciblage précis, tout en simplifiant la distillation d'informations quantitatives et qualitatives à partir de réponses conversationnelles.

Au cours d'une conversation, vous pouvez personnaliser les questions pour chaque membre de l'auditoire, en temps réel, en utilisant leurs informations provenant de vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de point de vente (POS) afin d'extraire des informations pertinentes et exploitables nécessaires pour optimiser le parcours du client.

Remplir l'enquête sur un appareil mobile
Gestion des enquêtes collecte de données

Saisir la véritable voix du client

L'écoute des clients est l'un des principaux objectifs d'un programme d'expérience client. En utilisant des entretiens vocaux automatisés, vous pouvez recueillir et évaluer les opinions des clients tout en assurant une collecte de données efficace et rentable. Notre plateforme vous permet d'automatiser la collecte d'un feedback complet à travers plusieurs modes et différents points de contact dans le parcours client afin d'identifier les opportunités d'amélioration des processus et des produits, le développement des compétences des agents, la gestion des partenaires, et bien plus encore. En utilisant une approche omni-canal, vous pouvez obtenir des informations plus précises qu'en vous basant uniquement sur des réponses écrites.

Analyse vocale pour les entreprises

La voix reste la méthodologie la plus simple et la plus rapide pour recueillir des données, car elle est plus rapide que la dactylographie. Les réponses verbales minimisent également le nombre de questions nécessaires pour recueillir suffisamment de données pour atteindre les objectifs de l'étude. Les réponses libres et conversationnelles utilisant les propres mots du client fournissent généralement des informations plus complètes. Notre analyse vocale utilise le traitement dynamique du langage naturel et l'analyse en temps réel permet une compréhension plus complète et plus rapide de l'intention réelle des personnes interrogées.

Contactez nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à mieux comprendre vos clients et à obtenir les informations nécessaires pour transformer votre entreprise.

Caractéristiques et avantages

Les 10 principaux avantages de la solution de gestion d'enquêtes de Enghouse Interactive

Développer et déployer facilement des enquêtes multimodes

Combiner les modes Web, CATI et IVR pour répondre aux besoins spécifiques d'une enquête. Faciliter le développement de l'enquête en utilisant une logique spécifique au mode, un texte d'invite pertinent et des options de réponse correspondantes. Les données multimodes sont consolidées dans un seul fichier.

Gestion des programmes d'échantillonnage et d'enquête

Simplifier la mise en œuvre d'enquêtes multimodes grâce à la gestion et à la pondération automatiques des fuseaux horaires, y compris l'optimisation des appels grâce à la segmentation en fonction de l'heure du jour, tout en respectant les règles relatives aux tentatives d'appel (ce qui garantit le respect des exigences réglementaires locales, régionales ou nationales).

Conception simplifiée de l'enquête

Les modèles de programme très flexibles s'adaptent facilement à des thèmes personnalisés et à des exigences de marque uniques.

Outils de supervision

Obtenir en temps réel des mesures détaillées concernant la productivité des enquêteurs, les mesures d'appel et l'utilisation de l'échantillon d'appel pour suivre les enquêtes en cours. Ajustez les règles d'appel et les objectifs spécifiques au marché si nécessaire pour garantir que les pondérations démographiques ou psychographiques sont correctement respectées.

Opérations centralisées

Tirer parti des capacités de gestion centralisée pour les opérations distribuées - à l'échelle mondiale, sur plusieurs sites ou sur un seul site local avec une couverture nationale.

Facile à utiliser

La combinaison d'une collecte intuitive de données, d'une analyse compétente des données et d'un rapport clair fournit des informations utilisables pour améliorer l'expérience des clients.

Évolutif

Depuis le déploiement d'une seule campagne jusqu'à l'exécution de plusieurs campagnes simultanément ou en continu, sans nécessiter d'infrastructure spécialisée ou de ressources dotées de compétences analytiques.

Communication unifiée et collaboration

Engager les clients où qu'ils soient / de la manière qu'ils préfèrent

Réalisez facilement des enquêtes en ligne, par téléphone, par SMS ou sur papier.

Intégration à toute solution PBX, UC, UCaaS ou CC, CCaaS

Une solution logicielle très fiable et une approche basée sur les services garantissent que les capacités de collecte de données peuvent s'intégrer à l'infrastructure de l'organisation.

libre-service

Une combinaison optimale de technologies et de services

Tirez parti de plus de 30 ans de connaissances, d'expérience et d'expertise grâce à la plateforme Survox pour mener des enquêtes ponctuelles ou régulières.

Gestion des enquêtes

Principales caractéristiques et fonctionnalités

Solutions d'enquête

En ligne
  • Enquêtes en ligne
  • Enquêtes adaptées aux mobiles
  • Services post-transaction
  • Services d'invitation par courrier électronique
  • Services d'enquête en langue étrangère

Solutions d'intégration

Intégrations par traction
  • Données CRM des clients
  • Données transactionnelles
  • Flux automatisés

Conception du projet

Études sur les suiveurs
  • Automatisation des flux de travail
  • Règles d'échantillonnage avancées
  • Intégrations de systèmes d'entreprise
  • Conception de la surveillance, de la notification et de l'autocorrection des processus

SVI
  • Inbound avec un numéro 800
  • Sortie
  • Services post-appel et post-transaction
  • Enregistrements ouverts
  • Centre d'appel Transfert vers l'enquête

Intégrations Push
  • Envoyer des flux de données automatisés
  • Données de contrôle Cadence
  • Envoyer des "Hot Alerts" au client
  • Intégrations de tiers

Hybride qualitatif
  • CLT Plus Recruitment Design

Solutions avancées

Services
  • Obfusquer les données personnelles des clients
  • Personnalisation du message
  • Du texte à la voix
  • Ingénierie des questions personnalisées

Traitement des données

  • Tableaux de bord dynamiques
  • Tableaux croisés
  • Reformatage et recodage des données
  • Différence maximale
  • Conjoint

Options de déploiement

Votre choix de déploiement

Enghouse Contact Center for Enterprise offre plusieurs options de déploiement - choisissez celle qui vous convient le mieux !

Nuage privé Enghouse
Logo hybride Enghouse
Déploiements d'Enghouse sur site

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