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Gestão de inquéritos
Software e serviços poderosos que permitem a recolha de dados fácil de usar na web, por telefone e IVR para extrair rapidamente informações abrangentes sobre os clientes
Plataforma multimodal de gestão de inquéritos que permite aos profissionais de pesquisa de mercado e insights de clientes, gestores de call centers e pesquisadores de opinião coletar, gerenciar e compreender seus dados de alta qualidade de forma eficiente e eficaz.
Os decisores precisam de soluções que forneçam insights rápidos, precisos e perspicazes. Ao arquitetar um projeto de pesquisa, um investigador deve não apenas elaborar um inquérito e identificar um público, mas também determinar a melhor forma de recolher opiniões e feedback do grupo-alvo.
As nossas soluções permitem que gestores de insights, pesquisadores de mercado, pesquisadores eleitorais e gestores de call centers alcancem clientes, funcionários e eleitores por meio de pontos de contato multicanais.
A plataforma permite operações em uma variedade de modos de recolha de dados, incluindo telefone (CATI), online (WAPI), resposta de voz interativa (IVR), dispositivos móveis e soluções de fornecedores heterogéneos. Isso ajuda a concluir projetos no menor tempo possível e de forma econômica, usando o menor número possível de registos de amostra disponíveis.
A nossa plataforma multimodo fácil de usar simplifica a recolha de dados dos inquiridos-alvo, reduz custos e simplifica o processamento e a análise de dados.
Com a variedade de opções disponíveis ao seu alcance, os investigadores podem conceber estratégias de recolha de dados que unem diversas modalidades, organizações e fornecedores, independentemente das capacidades internas existentes. Conceber estratégias de recolha de dados que melhor se adaptem às necessidades da investigação que está a ser realizada nunca foi tão fácil ou flexível!
As pesquisas ajudam as organizações a compreender
Software multimodo avançado para otimizar a recolha de dados de pesquisa (CATI, IVR, online)
Otimize as operações do seu centro de atendimento de pesquisa com ferramentas poderosas e fáceis de usar para realizar pesquisas em todos os canais e satisfazer as necessidades de cada cliente. O software permite recolher e integrar perfeitamente respostas de pesquisas CATI, IVR e online num único conjunto de dados consolidado. Aproveite a flexibilidade para criar projetos e conceitos de pesquisa de qualquer complexidade usando as funcionalidades Max Diff, Conjoint e Cross-Tabulation.
Pesquisas de opinião e sondagens
Os decisores políticos e os institutos de sondagem devem recolher dados demográficos diversificados ao avaliar e determinar estratégias sobre questões que afetam as políticas públicas e a candidatura a cargos eleitos. Oferecemos opções de inquéritos multimodais concebidos para ampliar o leque de inquiridos e fornecer resultados altamente precisos no menor tempo possível, para ajudar os institutos de sondagem a vencer as eleições.
Compreensão da experiência dos seus clientes
A experiência do cliente baseada na voz e a recolha de dados de pesquisa de mercado permitem uma segmentação precisa, ao mesmo tempo que simplificam a destilação de insights quantitativos e qualitativos a partir de respostas conversacionais.
Durante uma conversa em andamento, pode personalizar perguntas para cada membro da audiência, em tempo real, usando as informações deles dos seus sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ponto de venda (POS) para extrair insights acionáveis e relevantes necessários para otimizar a jornada do cliente.
Capture a verdadeira voz do cliente
Ouvir os clientes é um dos principais objetivos de um programa de experiência do cliente. Com entrevistas de voz automatizadas, pode recolher e avaliar as opiniões dos clientes, garantindo também uma recolha de dados eficiente e económica. A nossa plataforma permite automatizar a recolha de feedback abrangente em vários modos e pontos de contacto ao longo da jornada do cliente, para identificar oportunidades de melhoria de processos e produtos, desenvolvimento de competências dos agentes, gestão de parceiros e muito mais. Ao utilizar uma abordagem omnicanal, pode obter insights superiores em comparação com as respostas escritas.
Análise de voz para empresas
A voz continua a ser a metodologia mais fácil e rápida para recolher dados, sendo mais rápida do que digitar. As respostas verbais também minimizam o número de perguntas necessárias para recolher dados suficientes para atingir os objetivos da pesquisa. Respostas livres e coloquiais, usando as próprias palavras do cliente, normalmente fornecem informações mais completas. A nossa análise de voz usa processamento dinâmico de linguagem natural e análise de insights em tempo real, proporcionando uma compreensão mais completa e rápida da verdadeira intenção dos inquiridos.
Fala com a gente para saber como podemos ajudá-lo a entender melhor os seus clientes com as informações necessárias para transformar o seu negócio.
Características e vantagens
Os 10 principais benefícios da solução de gestão de inquéritos da Enghouse Interactive
Desenvolva e implemente facilmente inquéritos multimodais
Combine os modos baseados na Web, CATI e IVR conforme necessário para atender a qualquer necessidade específica da pesquisa. Facilite o desenvolvimento da pesquisa usando lógica específica do modo, texto de prompt relevante e opções de resposta correspondentes. Os dados multimodo são consolidados num único ficheiro.
Gestão do programa de amostragem e pesquisa
Simplifique as implementações de pesquisas multimodo com gestão automática de fusos horários e ponderação, incluindo otimização de padrões de chamadas usando segmentação por hora do dia, respeitando as regras de tentativas de chamadas (garante a conformidade com os requisitos regulamentares locais, regionais ou nacionais).
Concepção simplificada de inquéritos
Modelos de programas altamente flexíveis acomodam facilmente temas personalizados e requisitos exclusivos de branding.
Ferramentas de supervisão
Obtenha métricas detalhadas em tempo real sobre a produtividade dos entrevistadores, métricas de chamadas e utilização de amostras de chamadas para acompanhar as pesquisas em andamento. Ajuste as regras de chamadas e os objetivos específicos do mercado, conforme necessário, para garantir que as ponderações demográficas ou psicográficas sejam devidamente respeitadas.
Operações centralizadas
Aproveite os recursos de gestão centralizada em operações distribuídas – globalmente, em vários locais ou num único local local com cobertura nacional.
Fácil de usar
A combinação de recolha intuitiva de dados, análise especializada de dados e relatórios claros fornece informações úteis para proporcionar melhores experiências ao cliente.
Escalável
Desde a implementação de uma única campanha até à execução simultânea ou contínua de várias campanhas, sem a necessidade de infraestrutura especializada ou recursos com competências analíticas.
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam / da forma que preferirem
Realize facilmente inquéritos online, por telefone, SMS ou em papel.
Integre com qualquer solução PBX, UC, UCaaS ou CC, CCaaS
Solução de software altamente fiável e abordagem baseada em serviços, garantindo que os recursos de recolha de dados possam ser integrados à infraestrutura da organização.
Combinação ideal de tecnologia e serviços
Aproveite mais de 30 anos de conhecimento, experiência e especialização na plataforma Survox para realizar pesquisas pontuais ou contínuas.
Gestão de inquéritos
Principais características e funcionalidades
Soluções para inquéritos
Online
- Pesquisas na Web
- Pesquisas preparadas para dispositivos móveis
- Serviços pós-transação
- Serviços de convites por e-mail
- Serviços de pesquisa no idioma local
Soluções de integração
Integrações Pull
- Dados de CRM do cliente
- Dados transacionais
- Feeds automatizados
Concepção do projeto
Estudos de rastreamento
- Automação do fluxo de trabalho
- Regras avançadas de amostragem
- Integrações de sistemas empresariais
- Monitorização de processos, notificação e design de autocorreção
IVR
- Entrada com um número 800
- Saída
- Serviços pós-chamada e pós-transação
- Gravações em aberto
- Transferência da central de atendimento para pesquisa
Integrações push
- Enviar feeds de dados automatizados
- Cadência de dados de controlo
- Enviar “Alertas importantes” ao cliente
- Integrações de terceiros
Híbrido qualitativo
- CLT Plus Recrutamento Design
Soluções avançadas
Serviços
- Obfuscar os dados pessoais dos clientes
- Personalização de mensagens
- Texto para voz
- Engenharia de perguntas personalizadas
Processamento de dados
- Painéis dinâmicos
- Tabulações cruzadas
- Reformatação e recodificação de dados
- Diferença máxima
- Conjunto
Opções de implementação
A tua escolha de implementação
O Enghouse Contact Center para Empresas oferece várias opções de implementação – escolha a que melhor se adequa às suas necessidades!
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Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
Valeu!
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