A Enghouse Interactive tem fornecido soluções Contact Center para uma ampla gama de indústrias há muitos anos. A empresa tem trabalhado com grandes players dessas indústrias para desenvolver e refinar as aplicações, ferramentas e interfaces para atender às necessidades específicas da indústria e garantir que a experiência do cliente (CX) fornecida ajude as organizações a superar as expectativas dos seus clientes.
Para requisitos de serviços de entrada, saída ou combinados, as soluções Enghouse Interactive Contact Center oferecem a confiabilidade, flexibilidade e resiliência que as organizações de hoje precisam para atender os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Desde PBXs centralizados dedicados instalados num único local até plataformas diferentes conectadas em rede entre regiões ou países diferentes, as necessidades de integração estão sempre a mudar. Conectar uma plataforma Contact Center costumava ser um processo longo e complicado. Hoje, usando padrões abertos e uma arquitetura de aplicações, o Contact Center pode ser instalado e colocado em funcionamento rapidamente, com o mínimo de interrupções. É possível adicionar eficiências melhoradas, recursos avançados e aplicações específicas do setor com o mínimo de esforço e custo.
Com o crescimento global sem igual e a adoção do Microsoft Teams por organizações de todos os tipos e tamanhos em todos os setores, a Enghouse Interactive desenvolveu um processo de integração simplificado e certificado para que as organizações possam aproveitar a interface intuitiva e fácil de usar do Microsoft Teams para colaborar a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
A rápida adoção de cenários de trabalho remoto para agentes, pessoal administrativo, especialistas no assunto (SMEs) e gerência, por causa da pandemia, mostrou claramente a necessidade de ser adaptável e resiliente, não importa o setor. Os clientes sempre vão esperar um ótimo serviço, não importa onde eles ou os agentes do centro de contacto estejam.
Ao mesmo tempo, os clientes também querem ter acesso fácil através de canais de comunicação digitais. As comunicações recebidas estão cada vez mais digitais, seja a partir do telemóvel do cliente ou através do seu site. Essas expectativas garantem que as comunicações proativas enviadas pela sua organização, que mantêm esses clientes atualizados por meio de comunicações digitais, mensagens de áudio ou ambos, serão bem recebidas.
Não importa qual tecnologia você usa agora, a gente pode ajudar na migração para a nuvem – seja de uma vez só ou em etapas. Se a sua empresa precisa estender o ciclo de vida das tecnologias que já tem, a gente pode implementar novos serviços exatamente quando, onde e como forem necessários... usando uma abordagem híbrida ou adicionando ao equipamento local. Cada uma tem as suas vantagens, para que possa decidir exatamente como evoluir os seus serviços para o futuro, otimizando a sua combinação de investimentos Capex e despesas Opex.
À medida que o Teams evolui rapidamente, ele permite que as organizações gerenciem de forma inteligente todas as interações do centro de contacto. Baixe este e-book para saber como ele ajuda as empresas a aumentar a receita, melhorar o envolvimento dos agentes e acompanhar a produtividade.
Descubra as vantagens de mudar de um centro de contacto local para a nuvem. Com resiliência e continuidade de negócios integradas, além de fácil implementação, ele oferece a flexibilidade operacional necessária para atender às expectativas dos clientes – hoje e amanhã.
Os clientes dizem o que é importante. Em cada ponto de contacto ao longo da jornada do cliente. Ouça ‘A Voz do Cliente” por voz, vídeo, SMS/texto ou nas redes sociais, seja ao lidar com agentes ou com o autoatendimento. Ouça com atenção. Aja rapidamente.
