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Centros de contacto empresariales (más de 500) Soluciones de centros de contacto georredundantes. Desplegadas globalmente. Gestionado localmente.
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El proceso de desarrollo de Enghouse Interactive se basa en cuatro pilares fundamentales: Capacidades omnicanal, Arquitectura de aplicaciones, Estándares abiertos e Interoperabilidad, nuestros centros de contacto están construidos para ofrecer servicios de vanguardia hoy, al tiempo que están preparados para el mañana.
Comunicaciones omnicanal
Integra entradas de una amplia gama de canales: voz, vídeo (webRTC), chat/SMS, correo electrónico, móvil y flujos de redes sociales en todo el Contact Center en la nube, incluida la grabación de llamadas y la gestión de la calidad, la Inteligencia Artificial (IA) y otros servicios. Este enfoque también garantiza la integración simplificada de nuevos canales, a medida que surjan en el futuro.
Normas abiertas
El aprovechamiento de los estándares abiertos y los protocolos no propietarios líderes del sector permite a nuestras soluciones de Contact Center integrarse con una gama más amplia de aplicaciones de terceros sin necesidad de una amplia personalización específica del cliente.
Arquitectura de aplicaciones
Nuestro Centro de Contacto en la Nube (CCaaS) está estructurado como una plataforma altamente fiable, versátil y flexible sobre la cual/desde la cual se pueden integrar, aprovechar o ampliar otros servicios, características, funcionalidades, aplicaciones y capacidades.
Interoperabilidad
Los Contact Centers Enghouse Interactive funcionan con todas las PBX e infraestructuras de red basadas en SIP. Esto elimina el riesgo de dejar varada una plataforma de CU tecnológicamente viable antes de que la organización haya extraído el máximo valor de esa inversión.
Todas las aplicaciones, soluciones y prácticas de consultoría de Enghouse Interactive se basan en un enfoque modular. Esto garantiza que las organizaciones puedan implantar una solución que satisfaga sus necesidades actuales y que sea capaz de evolucionar con ellas, asegurando la integración de nuevas características o funcionalidades a medida que se vayan lanzando. No existen limitaciones.
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CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
Enghouse trabaja con socios líderes del sector y cumple las normas más estrictas.
Opciones de implantación
Las soluciones Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!
Asociaciones
Interoperabilidad verificada y certificada con las soluciones PBX, UC y UCaaS líderes del sector
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