Los centros de contacto han pasado de ser departamentos estancos a convertirse en el corazón de todos los procesos y comunicaciones de la empresa. Conectando todos los puntos del recorrido del cliente con las diferentes áreas corporativas, para ofrecer una experiencia sin fricciones y transversal.
Contactos por hora
Resolución de la primera llamada
Atención omnicanal en cualquier momento y a través de cualquier canal.
Reducción de los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la disponibilidad de toda la información en una única plataforma.
Automatización de las interacciones para un servicio de atención al cliente sin esperas ni repeticiones.
Comunicaciones proactivas y personalizadas para comunicarse con el cliente en el momento oportuno.
Automatización de procesos para lograr la combinación perfecta de atención de agentes y autoservicio.
Mayor productividad y FCR, con estrategias de marcación automática basadas en reglas de negocio.
Simplicidad de administración, supervisión y escritorio de agente único (100% web).
Medición de la calidad de la atención y los procesos.
Análisis de los procesos y casuística para la toma de decisiones.
Capacitar a los agentes y supervisores con las herramientas y la inteligencia adecuadas.
En las instalaciones / Alojado / Híbrido / Nube
Contactos por hora
Resolución en primera convocatoria
Productividad de los agentes
Profesión del agente
Ventas por hora / Niveles de conversión
Tiempo medio por interacción (BMT)
Gastos de mantenimiento
Costes de formación de los agentes
Plazo de comercialización
Coste total de propiedad (TCO)
Asistencia técnica
