Verwalten und sichern Sie Ihre Call Center-Daten und -Infrastruktur in Ihrer eigenen Umgebung

Contact Center Software für den Einsatz vor Ort

Verwalten und sichern Sie Ihre Call Center-Daten und -Infrastruktur in Ihrer eigenen Umgebung

Optimieren Sie die betriebliche Flexibilität, die Datensicherheit und die zuverlässige Leistung und maximieren Sie die Verfügbarkeit geschäftskritischer Contact Center.

Eine robuste On-Prem Contact Center Software, die sicher unter Ihrer Kontrolle ist

Um Ihren gesetzlichen Anforderungen oder einfach Ihren Wünschen gerecht zu werden

Die On-Premises Contact Center Software von Enghouse ist für Unternehmen geeignet, für die die Cloud keine Option ist. Betriebliche Präferenzen oder Governance (basierend auf Geografie, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) können ein On-Prem-Call-Center zwingend erforderlich oder vorzuziehen machen - meist basierend auf einem Bedarf an Sicherheit, Datenhoheit oder Kontrolle. Stellen Sie die Enghouse On-Prem Contact Center-Software lokal auf einem zentralen Knoten oder global mit einer Multi-Node-Architektur bereit und integrieren Sie sie je nach Bedarf mit einer oder mehreren Telefonanlagen oder UC-Lösungen. Und für diejenigen, die nur einige Aspekte des Call Centers vor Ort benötigen, wie z. B. die Aufzeichnung von Anrufen, bietet Enghouse die Flexibilität eines Hybrid-Modells, bei dem einige Aspekte des Contact Centers vor Ort sind, während andere in der Cloud liegen.

Diese Omnichannel-Kontaktcenter-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen und eine herausragende Zuverlässigkeit, um bei jedem Kontakt ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu gewährleisten. Die Software kanalisiert nahtlos die gesamte Kommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Sprachanrufe, Voicemail, E-Mail, SMS, Webchat, sozialer Medien und Video, und bietet Kunden eine Reise, die mühelos alle ihre Bedürfnisse erfüllt und optimale Zufriedenheit liefert.

Unsere flexible und äußerst intuitive Benutzeroberfläche ist für Agenten und Supervisoren sofort ansprechend und stellt sicher, dass das Onboarding neuer Benutzer niemals mühsam ist. Setzen Sie eine Standard-Benutzervorlage ein oder geben Sie Managern und Administratoren die Möglichkeit, die Funktionen einfach an unterschiedliche Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen.

Verbessern Sie Ihre CX-Leistungen, indem Sie das umfassendste CX-Portfolio der Contact Center-Branche nutzen, um die Produktivität und Effektivität zu maximieren - mit der stark CX-orientierten künstlichen Intelligenz von Enghouse, Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement, CRM-Integration und -Automatisierung, Workforce Management (WFM)-Integration und vielem mehr.

Suchen Sie etwas anderes? Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten für Ihr Contact Center.

Vorteile

Enghouse Omnichannel Contact Center Software für den Einsatz vor Ort

Flexible Bereitstellungsmodelle

Unternehmen, deren Betrieb oder Governance (aufgrund von geografischen Gegebenheiten, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) ein On-Premise Contact Center zwingend erforderlich oder vorzuziehen machen. Oder Sie können einige Aspekte in der Cloud bereitstellen und andere in einer Hybrid-Bereitstellung vor Ort belassen.

Arbeitskräftemanagement

Feldgehärtet für unübertroffene Verlässlichkeit

Die On-Prem Contact Center-Software basiert auf mehr als 40 Jahren Erfahrung und wird durch jahrelange Implementierungen und beispiellosen Support unterstützt, um die branchenführende Ausfallsicherheit und Flexibilität zu bieten, die erforderlich ist, um Kunden rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr zuverlässig zu bedienen.

Sicherheit

Premium-Datenschutz und Sicherheit

Datenschutz und Datensicherheit sind für Enghouse von entscheidender Bedeutung. Wir sind nicht nur nach ISO-27001 zertifiziert, sondern unterstützen unsere Kunden auch bei der Einhaltung von SOC2, HIPAA, PCI-DSS und regionalen Vorschriften wie GDPR und CCPA.

Künstliche Intelligenz

Praktische, CX-fokussierte künstliche Intelligenz

EnghouseAI wurde speziell für Contact Center entwickelt, einschließlich virtueller Agenten, Knowledge Service, Transkription, Voice of the Customer (VoC)-Einblicke und mehr

Echte Omnichannel-Lieferung

Vollständig ausgestatteter Omnichannel

Bieten Sie Kunden den Kanal ihrer Wahl an und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei Agenten vollen Einblick in alle Aktivitäten und den Verlauf über jeden Kanal erhalten.

Native Microsoft Teams-Integration

Als Microsoft Gold Partner bietet Enghouse eng integrierte Microsoft Contact Center-Funktionalität als Teil des elitären Microsoft Technology Adoption Program (TAP)

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Wachsen Sie mühelos auf über 10.000 Agenten, fügen Sie bei Bedarf Agenten hinzu oder weisen Sie sie neu zu, um saisonale Anforderungen zu erfüllen. Verwalten Sie fähigkeitsbasierte Agentenströme mit Leichtigkeit, unabhängig davon, wo sie eingesetzt werden.

Hochwertige Business Intelligence

Anpassbare Echtzeit-Dashboards verfolgen den Warteschlangen- und Agentenstatus über alle Kanäle hinweg. Detaillierte oder zusammenfassende Leistungs- und Aktivitätsberichte stellen sicher, dass Entscheidungen auf genauen, relevanten Daten beruhen können

CRM- und Back-Office-Integration

Out-of-the-Box-Integration mit Best-of-Breed-CRMs wie Microsoft Dynamics und Salesforce oder benutzerdefinierte Integration in andere Back-Office-Anwendungen von Drittanbietern oder Unternehmen

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile von Enghouse On-Premises Contact Center

CX optimieren

Insgesamt verbessertes Kundenerlebnis

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine umfassende Auswahl an Kanälen und Sprachen, einen 24x7x365-Self-Service, schnellere, konsistentere und präzisere Antworten und eine sorgfältige Auswertung von Kundeninformationen.

Gesteigerte Produktivität und Leistung

Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, um Agenten besser zu unterstützen und die Leistung und Zufriedenheit zu verbessern, indem Sie den Self-Service automatisieren, proaktive Kundenreaktionen anbieten und das Coaching erleichtern.

Agent Improvement Solutions

Verbesserte Planung und Engagement der Führungskräfte

Verwalten von Contact Center-Teams und -Abläufen, Erkennen von Trends und proaktives Aufwärtsmanagement mit flexibler, vollständig anpassbarer Business Intelligence, die einen genauen Überblick über Aktivitäten und Leistung bietet

Hervorragender Service über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und mehr

Bieten Sie Ihren Kunden die Kanäle an, die sie am liebsten nutzen, und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei die Agenten einen vollständigen Überblick über alle Aktivitäten und den Verlauf über alle Kanäle erhalten.

Verbessern Sie die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit CRM und Back-Office-Integration

Steigern Sie die Produktivität und Leistung und sparen Sie Platz auf dem Bildschirm, indem Sie die Such- und Schreibvorgänge für Agenten in Anwendungen von Drittanbietern automatisieren.

Personalisierte Interaktionen und verstärkte Einbindung mit Video

Verbessern Sie das Engagement und minimieren Sie Konflikte mit Videoeskalation. Agenten oder Kunden können sehen, was sie gehört haben, visuelle Anweisungen geben oder klar und deutlich demonstrieren - fast so gut wie von Angesicht zu Angesicht.

Möchten Sie mehr über ein On-Prem Contact Center erfahren?

 

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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