Eine robuste On-Prem Contact Center Software, die sicher unter Ihrer Kontrolle ist
Um Ihren gesetzlichen Anforderungen oder einfach Ihren Wünschen gerecht zu werden
Optimieren Sie die betriebliche Flexibilität, die Datensicherheit und die zuverlässige Leistung und maximieren Sie die Verfügbarkeit geschäftskritischer Contact Center.
Um Ihren gesetzlichen Anforderungen oder einfach Ihren Wünschen gerecht zu werden
Die On-Premises Contact Center Software von Enghouse ist für Unternehmen geeignet, für die die Cloud keine Option ist. Betriebliche Präferenzen oder Governance (basierend auf Geografie, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) können ein On-Prem-Call-Center zwingend erforderlich oder vorzuziehen machen - meist basierend auf einem Bedarf an Sicherheit, Datenhoheit oder Kontrolle. Stellen Sie die Enghouse On-Prem Contact Center-Software lokal auf einem zentralen Knoten oder global mit einer Multi-Node-Architektur bereit und integrieren Sie sie je nach Bedarf mit einer oder mehreren Telefonanlagen oder UC-Lösungen. Und für diejenigen, die nur einige Aspekte des Call Centers vor Ort benötigen, wie z. B. die Aufzeichnung von Anrufen, bietet Enghouse die Flexibilität eines Hybrid-Modells, bei dem einige Aspekte des Contact Centers vor Ort sind, während andere in der Cloud liegen.
Diese Omnichannel-Kontaktcenter-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen und eine herausragende Zuverlässigkeit, um bei jedem Kontakt ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) zu gewährleisten. Die Software kanalisiert nahtlos die gesamte Kommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Sprachanrufe, Voicemail, E-Mail, SMS, Webchat, sozialer Medien und Video, und bietet Kunden eine Reise, die mühelos alle ihre Bedürfnisse erfüllt und optimale Zufriedenheit liefert.
Unsere flexible und äußerst intuitive Benutzeroberfläche ist für Agenten und Supervisoren sofort ansprechend und stellt sicher, dass das Onboarding neuer Benutzer niemals mühsam ist. Setzen Sie eine Standard-Benutzervorlage ein oder geben Sie Managern und Administratoren die Möglichkeit, die Funktionen einfach an unterschiedliche Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen.
Verbessern Sie Ihre CX-Leistungen, indem Sie das umfassendste CX-Portfolio der Contact Center-Branche nutzen, um die Produktivität und Effektivität zu maximieren - mit der stark CX-orientierten künstlichen Intelligenz von Enghouse, Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement, CRM-Integration und -Automatisierung, Workforce Management (WFM)-Integration und vielem mehr.
Suchen Sie etwas anderes? Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten für Ihr Contact Center.
Unternehmen, deren Betrieb oder Governance (aufgrund von geografischen Gegebenheiten, Rechtsprechung, Branchenvorschriften usw.) ein On-Premise Contact Center zwingend erforderlich oder vorzuziehen machen. Oder Sie können einige Aspekte in der Cloud bereitstellen und andere in einer Hybrid-Bereitstellung vor Ort belassen.
Die On-Prem Contact Center-Software basiert auf mehr als 40 Jahren Erfahrung und wird durch jahrelange Implementierungen und beispiellosen Support unterstützt, um die branchenführende Ausfallsicherheit und Flexibilität zu bieten, die erforderlich ist, um Kunden rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr zuverlässig zu bedienen.
Datenschutz und Datensicherheit sind für Enghouse von entscheidender Bedeutung. Wir sind nicht nur nach ISO-27001 zertifiziert, sondern unterstützen unsere Kunden auch bei der Einhaltung von SOC2, HIPAA, PCI-DSS und regionalen Vorschriften wie GDPR und CCPA.
EnghouseAI wurde speziell für Contact Center entwickelt, einschließlich virtueller Agenten, Knowledge Service, Transkription, Voice of the Customer (VoC)-Einblicke und mehr
Bieten Sie Kunden den Kanal ihrer Wahl an und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei Agenten vollen Einblick in alle Aktivitäten und den Verlauf über jeden Kanal erhalten.
Als Microsoft Gold Partner bietet Enghouse eng integrierte Microsoft Contact Center-Funktionalität als Teil des elitären Microsoft Technology Adoption Program (TAP)
Wachsen Sie mühelos auf über 10.000 Agenten, fügen Sie bei Bedarf Agenten hinzu oder weisen Sie sie neu zu, um saisonale Anforderungen zu erfüllen. Verwalten Sie fähigkeitsbasierte Agentenströme mit Leichtigkeit, unabhängig davon, wo sie eingesetzt werden.
Anpassbare Echtzeit-Dashboards verfolgen den Warteschlangen- und Agentenstatus über alle Kanäle hinweg. Detaillierte oder zusammenfassende Leistungs- und Aktivitätsberichte stellen sicher, dass Entscheidungen auf genauen, relevanten Daten beruhen können
Out-of-the-Box-Integration mit Best-of-Breed-CRMs wie Microsoft Dynamics und Salesforce oder benutzerdefinierte Integration in andere Back-Office-Anwendungen von Drittanbietern oder Unternehmen
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine umfassende Auswahl an Kanälen und Sprachen, einen 24x7x365-Self-Service, schnellere, konsistentere und präzisere Antworten und eine sorgfältige Auswertung von Kundeninformationen.
Nutzen Sie KI-gestützte Automatisierung, um Agenten besser zu unterstützen und die Leistung und Zufriedenheit zu verbessern, indem Sie den Self-Service automatisieren, proaktive Kundenreaktionen anbieten und das Coaching erleichtern.
Verwalten von Contact Center-Teams und -Abläufen, Erkennen von Trends und proaktives Aufwärtsmanagement mit flexibler, vollständig anpassbarer Business Intelligence, die einen genauen Überblick über Aktivitäten und Leistung bietet
Bieten Sie Ihren Kunden die Kanäle an, die sie am liebsten nutzen, und verfolgen Sie gegebenenfalls mehrere Interaktionen als eine einzige Reise, wobei die Agenten einen vollständigen Überblick über alle Aktivitäten und den Verlauf über alle Kanäle erhalten.
Steigern Sie die Produktivität und Leistung und sparen Sie Platz auf dem Bildschirm, indem Sie die Such- und Schreibvorgänge für Agenten in Anwendungen von Drittanbietern automatisieren.
Verbessern Sie das Engagement und minimieren Sie Konflikte mit Videoeskalation. Agenten oder Kunden können sehen, was sie gehört haben, visuelle Anweisungen geben oder klar und deutlich demonstrieren - fast so gut wie von Angesicht zu Angesicht.
Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.