AI-Einblicke

Nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre CX zu verbessern, indem Sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist

Ein durchschnittliches Contact Center sammelt heute täglich Tausende von Interaktionen zwischen Agenten und Kunden über eine Vielzahl von Kanälen - Sprache, E-Mail, SMS, soziale Medien und Webchat. Die Interpretation dieser Interaktionen und ihre Umwandlung in verwertbare Erkenntnisse ermöglicht es Ihrem Unternehmen, ein umfassenderes und überzeugenderes Kundenerlebnis (CX) zu bieten.

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AI Insights extrahiert verwertbare Erkenntnisse aus den Initiativen Voice of the Customer (VoC) und Voice of the Employee (VoE), um das "Warum" aufzudecken, das sich in Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheits-Feedback (CSAT) sowie in internen Mitarbeiterbefragungen mit einer Genauigkeit von mehr als 95% verbirgt. AI Insights' firmeneigene Mischung aus maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und firmeneigenen, vollständig optimierten branchenspezifischen Lexika stellt sicher, dass keine zusätzliche Analyse, Verarbeitung oder Validierung erforderlich ist.

AI Insights ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich auf die Lösung kritischer Probleme zu konzentrieren, bevor diese zu ernsthaften Geschäftshindernissen werden, und gleichzeitig aufkommende Kundentrends proaktiv zu nutzen. So hilft AI Insights Ihrem Unternehmen, die Kundentreue zu erhöhen, die Kundenabwanderung zu verringern und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu maximieren.

Über NPS, VoC und VoE hinausgehen

Der NPS ist gut geeignet, um Ihnen zu sagen, wie Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt über Ihre Marke denken. Aber er sagt Ihnen nicht, was zu tun ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und er sagt Ihnen auch nicht, WARUM sie so denken, wie sie denken, oder WARUM sie so handeln, wie sie handeln. Dies zu verstehen ist der Schlüssel, um festzustellen, was geändert werden muss, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Der Kontext ist alles

Lassen Sie Kunden und Mitarbeiter in ihren eigenen Worten sagen, was ihnen am wichtigsten ist. Ergänzen Sie quantitatives Feedback aus Umfragen mit qualitativen Daten aus den Worten, die sie verwenden, wenn sie digital mit Ihnen interagieren, und mit Freitextantworten aus Umfragen, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden wirklich verstehen.

Durch den Einsatz semantischer Technologie zur Aufdeckung von Kontext und Nuancen ermöglicht AI Insights Ihrem Unternehmen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem kritische Probleme schnell identifiziert und wichtige Kundenerwartungen aufgedeckt werden. AI Insights liefert wertvollen Kontext, indem es die Emotionen Ihrer Kunden wie Angst, Enttäuschung, Ärger, Zufriedenheit, Erstaunen, Überraschung und sogar Sarkasmus aufdeckt.

Vorteile

KI-gestützte Lösungen für die Analyse von Kundeninteraktionen und Einblicke

Proprietäre Mischung aus maschinellem Lernen und NLP

Verstehen Sie schnell, was gesagt wird und warum.

Branchenspezifische Lexika

Erkennen Sie präzise Schlussfolgerungen, Nuancen, Beugungen, Sarkasmus und Widersprüche. Unsere Lexika werden kontinuierlich von promovierten Linguisten optimiert.

Vollständige Analyse

Analysiert die gesamte Interaktion für alle CX-Situationen, nicht nur die üblichen.

Informationstransparenz

Drill-Down zu auslösenden Kommentaren mit hervorgehobenen Elementen.

Merkmale und Vorteile

Die 6 wichtigsten Vorteile von Enghouse AI Insights

Die Nutzung von Daten, um Rückschlüsse auf Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu ziehen, ist für Ihr Unternehmen unerlässlich.

Schnelles Analysieren von mehr Kundeninteraktionen

Automatisieren Sie die Feedback-Analyse. Verstehen Sie die Kundenwahrnehmungen durch explizite und implizite Aussagen.

Hören Sie sich die komplette Customer Journey an

Integrieren Sie AI Insights in alle Konversationsplattformen und Feedback-Programme. Extrahieren Sie umsetzbare Erkenntnisse aus digitalen Medien mit einer Analysegenauigkeit von über 95%.

Identifizieren und Validieren von Trends

Prüfen Sie die aktuellen Gegebenheiten und ermitteln Sie aufkommende Problembereiche oder Möglichkeiten, um die sich ändernden Kundenerwartungen proaktiv zu erfüllen.

Beschleunigen Sie die Entwicklung neuer Produkte

Ermittlung von Nutzungstrends und der am meisten geschätzten oder überflüssigen Produktvorteile.

Sofortige Optimierung der Service Levels

Schnelle Validierung des Nutzens oder der Auswirkungen von betrieblichen Veränderungen.

Einblicke in die Stimme des Mitarbeiters (VoE) gewinnen

Entdecken Sie die Sorgen und Ideen Ihrer Mitarbeiter - und was sie glücklich macht -, indem Sie schnell Erkenntnisse aus freien Vorschlägen und Umfragen gewinnen.

Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten. Mehr...

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...

Umfrage-Management

Sammeln Sie effizient und effektiv "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Verbessern Sie die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zur Verbesserung der KI. Mehr...

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