Für mittelständische Unternehmen ist die Frage, wie sie sich am besten weiterentwickeln können, mit großen internen Spannungen verbunden. In der Vergangenheit getroffene Technologie- und Dienstleistungsentscheidungen haben dazu beigetragen, das Unternehmen zu etablieren und zu dem Erfolg zu machen, den es heute hat. Aber diese Ansätze können das Unternehmen jetzt daran hindern, sein viel größeres Potenzial zu erreichen. Heutige Entscheidungen und die erforderlichen Kompromisse sind viel wichtiger geworden - denn jetzt sind die Kosten und die potenziellen Auswirkungen dieser Entscheidungen viel größer. Dies erfordert eine Verlagerung vom taktischen zum strategischen Denken. Von der unmittelbaren zur längerfristigen Sichtweise.
Mittelständische Unternehmen verfügen über gut etablierte Prozesse und Verfahren mit zugrunde liegenden Arbeitsabläufen, die im Laufe der Zeit verfeinert wurden, um so effizient und effektiv wie möglich zu sein. Entscheidungen über neue Technologien, die zum Wachstum des Unternehmens beitragen können, werden am besten unter dem Gesichtspunkt betrachtet, wie sie die bestehenden Fähigkeiten und Arbeitsabläufe verbessern, vereinfachen und beschleunigen, ohne sie zu zerstören, um die von den Kunden erwarteten Dienstleistungen zu erbringen.
Ganzheitliche Betrachtung
Mit einem Call Center zu beginnen und es für die Zukunft weiterzuentwickeln, muss kein schmerzhafter Prozess sein. Durch die Nutzung der heutigen offenen Standards, Anwendungsarchitekturen und Standard-APIs kann der Lebenszyklus der derzeit eingesetzten Technologie durch einen ergänzenden Ansatz verlängert werden. Bei der so genannten "hybriden Bereitstellung" können fortschrittlichere Anwendungen wie Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Self-Service und künstliche Intelligenz aus der Cloud bereitgestellt werden, während Anrufabwicklung, qualifiziertes Routing und andere grundlegende Aufgaben weiterhin von der vorhandenen Technologie erledigt werden können. Mit diesem Ansatz können Unternehmen wachsen und die Auswirkungen auf ihr Investitions- und Betriebsbudget begrenzen. Neue Technologie. Niedrige Kosten. Das Beste aus allen Welten.
Sobald Sie bereit sind, können Sie auf eine vollständige Cloud-Bereitstellung umsteigen und die Vorteile einer voll funktionsfähigen, integrierten Lösung nutzen, die Ihr Team in die Lage versetzt, alle Anforderungen zu erfüllen.
Ein wachstumsorientiertes Unternehmen wird schnell die Möglichkeiten und Vorteile einer fortschrittlicheren Kommunikations- und Kollaborationslösung erkennen, die problemlos von 50 auf 2500 Agenten skaliert werden kann und gleichzeitig die Kundenbindung, die Befähigung der Agenten und das gesamte Management optimiert.
Zu den zusätzlichen Funktionen, die wachsende Unternehmen in der Regel nutzen, gehören: Künstliche Intelligenz, Chatbot-fähiger Self-Service einschließlich erweiterter/mobiler IVR-Lösungen, vollständige Omnichannel-Kommunikation einschließlich Warteschlangen und kompetenzbasiertem Routing, proaktive Outbound-Kommunikation für Inbound- und Outbound-Kampagnenmanagement, Kundenumfragetools und Analysetools, Agentenengagement und Managementschulung, visuelle Dashboard-Berichterstattung, Leistungsbewertung von Agenten in Echtzeit, Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung, Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Spracherkennung, Stimmbiometrie und Sprachanalyse in Echtzeit.