Enghouse Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) ist von zentraler Bedeutung für die Entwicklung verwertbarer Kundeninformationen und die Optimierung des Kundenerlebnisses während der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig kann sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und ein einfühlsames Engagement aufzubauen.

Ein durchschnittliches Contact Center sammelt heute Daten aus Tausenden von täglichen Interaktionen über verschiedene Kanäle - Sprache, E-Mail, SMS, soziale Medien und Webchat. Die Nutzung dieser Daten ist der Schlüssel, um genaue Rückschlüsse auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden sowie auf die Stärken und Schwächen Ihrer Agenten zu ziehen.

Die Fähigkeit, diese Interaktionen einfach und genau zu interpretieren, ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um zu wissen, welche Korrekturmaßnahmen zu ergreifen sind, um auf die wichtigsten Kundenbedürfnisse einzugehen, und um das Coaching durchzuführen, das die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter gewährleistet.

Die Quintessenz? Ihr Unternehmen wird reichhaltigere und überzeugendere Kundenerlebnisse (CX) liefern als je zuvor.