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Enghouse Intelligence artificielle
Accélérer l'évolution de l'expérience client (CX)
Offrez un CX supérieur en convertissant les données du centre de contact en informations exploitables conçues pour mieux encadrer et évaluer vos agents, et pour mieux comprendre et ravir vos clients.
L'intelligence artificielle (IA) est essentielle pour développer une intelligence client exploitable et optimiser l'expérience tout au long du parcours client. Dans le même temps, elle peut également permettre à vos agents de fournir un service client de qualité supérieure et de créer un engagement empathique.
Aujourd'hui, un centre de contact moyen recueille des données provenant de milliers d'interactions quotidiennes sur différents canaux - voix, e-mail, SMS, médias sociaux et webchat. L'utilisation de ces données est essentielle pour tirer des conclusions précises sur les besoins et les préférences de vos clients, ainsi que sur les forces et les faiblesses de vos agents.
Il est essentiel de pouvoir interpréter ces interactions facilement et avec précision pour que votre organisation sache quelles mesures correctives prendre pour traiter ce qui importe le plus à vos clients et fournir le coaching qui garantit l'efficacité et l'efficience de vos agents.
Le résultat ? Votre organisation offrira des expériences client (CX) plus riches et plus convaincantes que jamais.
Avantages
Principaux avantages de l'intelligence artificielle Enghouse
Autonome ou intégré
Peut être utilisé de manière autonome, entièrement intégré à vos outils de gestion d'enquêtes, à Enghouse Interactive ou à des solutions de centre de contact tierces.
Flexibilité et évolutivité
Gérer les flux de données continus ou les analyses régulièrement programmées, au niveau local ou mondial.
Précision des informations dérivées
Apprentissage hybride innovant, algorithmes propriétaires, lexiques spécifiques à l'industrie
Utilisable partout où c'est nécessaire
Rapports graphiques intuitifs, perspectives définitives, transparence de l'analyse
Options
Quel est le produit Enghouse Agent Improvement qui vous convient le mieux ?
Momindum
Développement d'agents par vidéo HD.
SmartQuality
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