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Enghouse Inteligencia Artificial
Acelerar la evolución de la experiencia del cliente (CX)
Ofrezca una experiencia de servicio superior convirtiendo los datos del centro de contacto en información práctica diseñada para orientar y evaluar mejor a sus agentes y comprender y satisfacer mejor a sus clientes.
La Inteligencia Artificial (IA) es fundamental para desarrollar inteligencia de cliente procesable y optimizar la experiencia a lo largo de todo el recorrido del cliente. Al mismo tiempo, también puede ayudar a sus agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente superior y a crear un compromiso empático.
Hoy en día, el centro de contacto medio recopila datos de miles de interacciones diarias a través de varios canales: voz, correo electrónico, SMS, redes sociales y webchat. El uso de estos datos es clave para extraer conclusiones precisas sobre las necesidades y preferencias de los clientes, así como sobre los puntos fuertes y débiles de los agentes.
Poder interpretar estas interacciones con facilidad y precisión es esencial para que su organización sepa qué medidas correctivas tomar para abordar lo que más importa a sus clientes y ofrecer la formación que garantice que sus agentes son eficientes y eficaces.
¿Cuál es el resultado final? Su organización ofrecerá experiencias de cliente (CX) más ricas y convincentes que nunca.
Ventajas
Principales ventajas de la inteligencia artificial Enghouse
Independiente o integrado
Puede utilizarse de forma autónoma o totalmente integrada con sus herramientas de gestión de encuestas, Enghouse Interactive o soluciones de centros de contacto de terceros.
Flexibilidad y escalabilidad
Gestionar los flujos de datos en curso o los análisis programados periódicamente, a escala local o mundial.
Exactitud de la información derivada
Aprendizaje automático híbrido innovador, algoritmos propios, léxicos específicos del sector
Utilizable donde sea necesario
Informes gráficos intuitivos, perspectivas definitivas, transparencia de análisis
Opciones
¿Qué producto de mejora de agentes Enghouse es el adecuado para usted?
Momindum
Desarrollo de agentes basado en vídeo HD.
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