Centrarse en el desarrollo de agentes de centros de llamadas con eficiencia y eficacia mensurables.
Desarrollar las habilidades de los agentes del Contact Center ya es bastante difícil cuando todos están en la misma sala o ubicación del centro de llamadas. Pero todo cambia cuando se migra a la nueva normalidad de un entorno de trabajo híbrido.
¿O no?
Los estudios de investigación han descubierto que una persona retiene 30% del mensaje si lo ve, 20% si lo escucha, y retiene más de 70% del mensaje cuando lo ve y lo oye.
El contenido debe estar fácilmente disponible, proporcionarse en el dispositivo que prefiera el agente y aumenta el compromiso con el aprendizaje. Los educadores recomiendan que la capacidad de acceder visualmente, revisar y digerir pequeños subcomponentes de una información más amplia -con el contexto adecuado- da lugar a la mejor retención.
Asegúrese de que los agentes reciben contenidos y planes de estudios pertinentes, que apoyen su progresión profesional y les permitan aprender a su propio ritmo. Esto fomenta y ayuda a mejorar la asimilación de la información y la retención de lo aprendido, mejorando la productividad de los agentes y la satisfacción general de los clientes.
Aprovechar un enfoque coherente y repetitivo que utilice indicaciones visuales y auditivas, ya sea para la incorporación o para el desarrollo continuo de las competencias, refuerza aún más la retención y mejora la aplicación en el mundo real de los nuevos conocimientos.
Ya sea en la oficina, como parte de un equipo híbrido o trabajando como agente remoto, los mismos programas de desarrollo están disponibles para todos.
Los mismos criterios de evaluación deben aplicarse sistemáticamente a todos los agentes para garantizar que los programas de desarrollo ofrezcan los resultados esperados. Todos los agentes deben ser evaluados mientras atienden activamente las llamadas de los clientes.
Centralice todo su contenido de desarrollo de agentes basado en vídeo en una plataforma WebTV personalizable y fácil de gestionar.
Mejore la capacidad de búsqueda de sus vídeos y dentro de ellos mediante capítulos, indexación, palabras clave y subtítulos.
Simplifica el aprendizaje del usuario final y el desarrollo de cursos en vídeo.
Añada subtítulos en varios idiomas para simplificar las iniciativas de formación global y las presentaciones de productos basadas en vídeo, tanto internas como externas.
Optimiza y asegura las iniciativas de desarrollo de agentes híbridos. Utilizable dondequiera que haya una conexión de banda ancha.
Refuerce el aprendizaje con cuestionarios, acceso instantáneo a información de apoyo, uso de subtítulos y capítulos.
Fácilmente utilizable en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Utilizable por todo tipo y tamaño de organizaciones.
Haga un seguimiento de todo: analice las estadísticas del vídeo, los comportamientos de los espectadores y el ROI de la formación.
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
