La educación basada en vídeo de alta definición aumenta el desarrollo de los agentes

Desarrollo de agentes basados en vídeo Momindum

La educación basada en vídeo de alta definición aumenta el desarrollo de los agentes

Centrarse en el desarrollo de agentes de centros de llamadas con eficiencia y eficacia mensurables.

Desarrollar las habilidades de los agentes del Contact Center ya es bastante difícil cuando todos están en la misma sala o ubicación del centro de llamadas. Pero todo cambia cuando se migra a la nueva normalidad de un entorno de trabajo híbrido.

¿O no?

Los estudios de investigación han descubierto que una persona retiene 30% del mensaje si lo ve, 20% si lo escucha, y retiene más de 70% del mensaje cuando lo ve y lo oye.

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Ventajas

La formación por vídeo es clave para el éxito del desarrollo de agentes

Co-navegación y pantalla compartida 

Facilite el acceso a los contenidos

El contenido debe estar fácilmente disponible, proporcionarse en el dispositivo que prefiera el agente y aumenta el compromiso con el aprendizaje. Los educadores recomiendan que la capacidad de acceder visualmente, revisar y digerir pequeños subcomponentes de una información más amplia -con el contexto adecuado- da lugar a la mejor retención.

Impartir programas de desarrollo estructurados

Asegúrese de que los agentes reciben contenidos y planes de estudios pertinentes, que apoyen su progresión profesional y les permitan aprender a su propio ritmo. Esto fomenta y ayuda a mejorar la asimilación de la información y la retención de lo aprendido, mejorando la productividad de los agentes y la satisfacción general de los clientes.

Aplicar uniformemente

Aprovechar un enfoque coherente y repetitivo que utilice indicaciones visuales y auditivas, ya sea para la incorporación o para el desarrollo continuo de las competencias, refuerza aún más la retención y mejora la aplicación en el mundo real de los nuevos conocimientos.

Ejecutar ampliamente

Ya sea en la oficina, como parte de un equipo híbrido o trabajando como agente remoto, los mismos programas de desarrollo están disponibles para todos.

Soluciones de mejora para agentes

Evaluar los resultados con facilidad y regularidad

Los mismos criterios de evaluación deben aplicarse sistemáticamente a todos los agentes para garantizar que los programas de desarrollo ofrezcan los resultados esperados. Todos los agentes deben ser evaluados mientras atienden activamente las llamadas de los clientes.

Características y ventajas

Principales ventajas del desarrollo de agentes de Enghouse Momindum

Acceso simplificado. Repositorio centralizado

Centralice todo su contenido de desarrollo de agentes basado en vídeo en una plataforma WebTV personalizable y fácil de gestionar.

Información y análisis

Acceso rápido a la información buscada

Mejore la capacidad de búsqueda de sus vídeos y dentro de ellos mediante capítulos, indexación, palabras clave y subtítulos.

Interfaz gráfica de usuario intuitiva

Simplifica el aprendizaje del usuario final y el desarrollo de cursos en vídeo.

Eliminar la reurbanización de los mercados mundiales

Añada subtítulos en varios idiomas para simplificar las iniciativas de formación global y las presentaciones de productos basadas en vídeo, tanto internas como externas.

Disponibilidad asegurada

Optimiza y asegura las iniciativas de desarrollo de agentes híbridos. Utilizable dondequiera que haya una conexión de banda ancha.

El aprendizaje visual garantiza una mejor retención

Refuerce el aprendizaje con cuestionarios, acceso instantáneo a información de apoyo, uso de subtítulos y capítulos.

Utiliza formatos multimedia estándar del sector

Fácilmente utilizable en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Escalabilidad ilimitada

Utilizable por todo tipo y tamaño de organizaciones.

Analizar la utilización del vídeo

Haga un seguimiento de todo: analice las estadísticas del vídeo, los comportamientos de los espectadores y el ROI de la formación.

Complemento

Soluciones Enghouse

Inteligencia artificial

Inteligencia artificial

Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...

Registro y gestión de la calidad

Grabación y gestión de la calidad

Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...

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