Konzentration auf die Entwicklung von Callcenter-Agenten mit messbarer Effizienz und Effektivität.
Die Entwicklung der Fähigkeiten von Contact Center-Agenten ist schon schwierig genug, wenn sie sich alle im selben Raum oder Call Center befinden. Aber bei der Migration zur neuen Normalität einer hybriden Arbeitsumgebung ist alles anders.
Oder doch nicht?
Forschungsstudien haben ergeben, dass eine Person 30% der Botschaft behält, wenn sie sie sieht, 20%, wenn sie sie hört, und über 70% der Botschaft behält, wenn sie sie sieht und hört.
Die Inhalte müssen leicht zugänglich sein und auf dem vom Benutzer bevorzugten Gerät bereitgestellt werden, um die Lernbereitschaft zu erhöhen. Pädagogen empfehlen, dass die Möglichkeit des visuellen Zugriffs, der Überprüfung und der Verdauung kleiner Teilkomponenten einer größeren Information - mit dem entsprechenden Kontext - die beste Behaltensleistung erbringt.
Stellen Sie sicher, dass den Agenten relevante Inhalte und Lehrpläne zur Verfügung gestellt werden, die ihr berufliches Fortkommen unterstützen und es ihnen ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Dies fördert die Aufnahme von Informationen und das Behalten des Gelernten, was die Produktivität der Mitarbeiter und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.
Der Einsatz eines konsistenten und sich wiederholenden Ansatzes mit visuellen und auditiven Hinweisen - sei es bei der Einarbeitung oder bei der fortlaufenden Weiterbildung - verstärkt die Behaltensleistung und verbessert die Anwendung des neuen Wissens in der realen Welt.
Egal, ob Sie im Büro, als Teil eines gemischten Teams oder als Remote-Agent arbeiten, die gleichen Entwicklungsprogramme stehen allen zur Verfügung.
Um sicherzustellen, dass die Entwicklungsprogramme die erwarteten Ergebnisse liefern, sollten für alle Agenten dieselben Bewertungskriterien gelten. Alle Agenten sollten dann bewertet werden, während sie aktiv Kundenanrufe bearbeiten.
Zentralisieren Sie alle videobasierten Inhalte für die Agentenentwicklung in einer anpassbaren, einfach zu verwaltenden WebTV-Plattform.
Verbessern Sie die Durchsuchbarkeit Ihrer Videos mit Hilfe von Kapiteln, Indexierung, Schlüsselwörtern und Untertiteln.
Vereinfacht das Lernen für Endbenutzer und die Entwicklung von Videokursen.
Fügen Sie mehrsprachige Untertitel hinzu, um globale Schulungsinitiativen und videobasierte Produktpräsentationen zu vereinfachen - intern und extern nutzbar.
Optimiert und sichert Initiativen zur Entwicklung von Hybridagenten. Überall einsetzbar, wo es eine Breitbandverbindung gibt.
Vertiefen Sie das Gelernte mit Quizfragen, sofortigem Zugriff auf unterstützende Informationen, Untertiteln und Kapiteln.
Einfach nutzbar auf jedem Gerät, überall und jederzeit.
Geeignet für alle Arten und Größen von Organisationen.
Verfolgen Sie alles: Analysieren Sie die Videostatistiken, das Zuschauerverhalten und den ROI der Schulungen.
Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...
Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Optimieren Sie das Coaching, die Schulung und die Leistung Ihrer Agenten. Mehr...
