Dienstleistungen im Gesundheitswesen

Die Gesundheitsbranche wurde in den letzten Jahren von der Covid-19-Pandemie und der chronischen Unterfinanzierung der verschiedenen Gesundheitsdienste überrollt. Hinzu kommt der zunehmende Mangel an Ärzten, Krankenschwestern und -pflegern, Pflegekräften und Verwaltungspersonal, die unter diesen Bedingungen nicht mehr arbeiten können und/oder sich zunehmend Sorgen über weitere Krisen machen.

Ein Contact Center kann zur Hauptanlaufstelle für eingehende und ausgehende Dienstleistungen sowie für die laufende Patientenbetreuung werden. Gesundheitsdienstleister und Organisationen des Gesundheitswesens wissen, dass es von größter Bedeutung ist, die Patienten bei der Stange zu halten und ihnen eine zeitnahe und einfühlsame Erfahrung zu bieten, um die Ängste der Patienten unter Kontrolle zu halten und gleichzeitig allen zu einer besseren Gesamterfahrung im Gesundheitswesen zu verhelfen.

Proaktives versus reaktives Engagement von Patienten (und Pflegekräften)

Gleichzeitig stehen die Gesundheitssysteme zunehmend unter dem Druck nicht-traditioneller Gesundheitsdienstleister, die Innovation und Technologie einsetzen, um die Gesundheitsversorgung der Menschen zu verbessern. Flexibilität ist jetzt der Schlüssel, und die traditionellen Gesundheitssysteme sind in der Regel in ihrer Anpassungsfähigkeit aufgrund ihrer Altsysteme, proprietärer Technologien, fehlender moderner APIs und zunehmend auch aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit von Gesundheitsdaten eingeschränkt.

Indem flexiblere Technologien mit traditionellen Kernsystemen gekoppelt werden, kann die Innovation in der gesamten Infrastruktur der Einrichtung leichter vorangetrieben werden. Durch die Nutzung bestehender Kernsysteme und ihre Ergänzung durch innovative und anpassungsfähigere digitale Funktionen wie SMS-Warnungen, Sprach- oder E-Mail-Benachrichtigungen, Chat und Video können Gesundheitseinrichtungen mit den sich ändernden Erwartungen der Patienten Schritt halten.

Engagement von Patienten und Betreuern zur Priorität machen

Die Realität ist, dass das Gesundheitswesen nie statisch ist, und die Flexibilität, die ein vollständig integrierter Ansatz bietet, ist inzwischen eine absolute Voraussetzung. Digitale Technologien können eingesetzt werden, um spezifische Defizite in den vorhandenen Fähigkeiten zu beheben und gleichzeitig sowohl für den Patienten als auch für das Pflegepersonal eine bessere Erfahrung zu bieten. Ein Patient kann sich nun dafür entscheiden, sich zu Hause mit einem Gesundheitsdienstleister in Verbindung zu setzen und über einen Anruf, eine SMS oder ein Video eine erste Hilfestellung zur Bewältigung der Situation zu erhalten, ohne das Krankenhaus aufsuchen zu müssen. Oder sie können während eines Anrufs Hilfe erhalten, während eine Nachricht für einen Krankenwagen oder den Notdienst ausgelöst wird. Die Patienten erwarten, dass sie in ihrem Alltag jederzeit den Kommunikationskanal nutzen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und sie erwarten, dass sie dies auch bei der Pflege ihrer Gesundheit tun können.