Optimieren Sie die Effizienz Ihres Kontaktzentrums

CTI-Anschluss

Optimieren Sie die Effizienz Ihres Kontaktzentrums

Deutliche Senkung der Kosten für die Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Bewältigung des steigenden Anrufvolumens, ohne die Budgets zu belasten

Ganz gleich, ob Sie expandieren oder die Integration von Contact Center-Diensten verbessern wollen, die Computer-Telefonie-Integration (CTI) bietet viele Vorteile.

CTI überbrückt die Lücke zwischen Kundenkommunikation und Geschäftsanwendungen wie Rechnungszahlungen, Service Desk und branchenspezifischen Systemen. Sie können CTI nutzen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, Ihre Callcenter-Agenten zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Mit unserer standardbasierten CTI-Software können Anwendungsentwickler und Systemintegratoren Lösungen zu deutlich niedrigeren Kosten erstellen. Nutzen Sie die Out-of-the-Box-Integration mit den wichtigsten Kommunikationssystemen, um Voice-Self-Service-, Call-Center- und UC-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke zu erstellen.

Merkmale und Vorteile

CTI-Integration

Intelligentes Routing

Nutzen Sie Telefonnetzinformationen und IVR-Daten, um den Anruf an den richtigen oder am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten. Eliminieren Sie unnötige Weiterleitungen und erhöhen Sie die Erstanrufauflösungsrate.

Bildschirm Pop

Die Informationen über den Anrufer werden auf dem Bildschirm Ihres Agenten eingeblendet, sobald der Anruf verbunden ist, was die Anrufzeit um 15 Sekunden oder mehr verkürzt. Die Agenten können diese Details referenzieren und bearbeiten, um den Support effektiver zu gestalten.

Co-Browse und Bildschirmfreigabe 

Click-to-Dial

Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an ausgehenden Anrufen können erhebliche Einsparungen erzielen. Reduzieren Sie die Zeit, die durch falsch gewählte Nummern verloren geht, mit einem einzigen Mausklick vom Computer aus.

Kundendienstversprechen

Interaktive Sprachausgabe

Enghouse Interactive entwickelt eines der am weitesten verbreiteten IVR-Sprach- und Videoentwicklungstools. Nutzen Sie Dateninitiativen und helfen Sie, Kundenprobleme schneller zu lösen.

Einblicke und Analysen

Berichterstattung

Bieten Sie eine End-to-End-Ansicht des gesamten Transaktionszyklus. Verfolgen Sie z. B. das gesamte Kundenerlebnis und den Wert, wie z. B. den Umsatz pro Schicht, die gelösten Serviceanfragen pro Stunde usw.

Große Ersparnisse

Mehr Wert für Kundeninteraktionen schaffen

Integrieren Sie Ihr CRM oder Ihre Datenbank, um einen persönlicheren und sachkundigeren Kundenservice zu bieten. Identifizieren Sie zusätzliche Verkaufschancen auf der Grundlage der Kundeninteraktionshistorie.

Nutzen Sie Ihre bestehenden Investitionen in Kontaktzentren

Integrieren Sie ausgefeilte CTI-Funktionen in Ihr Contact Center, um die Kundenzufriedenheit, die Produktivität der Mitarbeiter und die Umsatzmöglichkeiten zu steigern.

Jedes Kontaktzentrum, jede PBX

Da die meisten Plattformen unterstützt werden, können Unternehmen ihr bestehendes Contact Center problemlos auf andere Telefonanlagen migrieren oder erweitern. Es ist vollständig kompatibel mit vielen Telefonanlagen/ACDs führender Anbieter wie Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft und Siemens.

Kosteneinsparungen in Multivendor-Umgebungen

Durch die Unterstützung branchenführender PBXs/ACDs kann CTI Connect in Umgebungen mit mehreren Switches enorme Kosteneinsparungen erzielen, indem es die Verwendung einer Contact Center-Lösung für eine gesamte PBX-Anlage unterstützt.

Möchten Sie mehr über CTI Connector erfahren?

Finden Sie heraus, wie Sie die Kosten und die Entwicklungszeit für die Computer-Telefonie-Integration in Ihrem Unternehmen senken können.

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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