Deutliche Senkung der Kosten für die Computer-Telefonie-Integration (CTI)
Ganz gleich, ob Sie expandieren oder die Integration von Contact Center-Diensten verbessern wollen, die Computer-Telefonie-Integration (CTI) bietet viele Vorteile.
CTI überbrückt die Lücke zwischen Kundenkommunikation und Geschäftsanwendungen wie Rechnungszahlungen, Service Desk und branchenspezifischen Systemen. Sie können CTI nutzen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, Ihre Callcenter-Agenten zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Mit unserer standardbasierten CTI-Software können Anwendungsentwickler und Systemintegratoren Lösungen zu deutlich niedrigeren Kosten erstellen. Nutzen Sie die Out-of-the-Box-Integration mit den wichtigsten Kommunikationssystemen, um Voice-Self-Service-, Call-Center- und UC-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke zu erstellen.
Merkmale und Vorteile
Nutzen Sie Telefonnetzinformationen und IVR-Daten, um den Anruf an den richtigen oder am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten. Eliminieren Sie unnötige Weiterleitungen und erhöhen Sie die Erstanrufauflösungsrate.
Die Informationen über den Anrufer werden auf dem Bildschirm Ihres Agenten eingeblendet, sobald der Anruf verbunden ist, was die Anrufzeit um 15 Sekunden oder mehr verkürzt. Die Agenten können diese Details referenzieren und bearbeiten, um den Support effektiver zu gestalten.
Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an ausgehenden Anrufen können erhebliche Einsparungen erzielen. Reduzieren Sie die Zeit, die durch falsch gewählte Nummern verloren geht, mit einem einzigen Mausklick vom Computer aus.
Enghouse Interactive entwickelt eines der am weitesten verbreiteten IVR-Sprach- und Videoentwicklungstools. Nutzen Sie Dateninitiativen und helfen Sie, Kundenprobleme schneller zu lösen.
Bieten Sie eine End-to-End-Ansicht des gesamten Transaktionszyklus. Verfolgen Sie z. B. das gesamte Kundenerlebnis und den Wert, wie z. B. den Umsatz pro Schicht, die gelösten Serviceanfragen pro Stunde usw.
Integrieren Sie Ihr CRM oder Ihre Datenbank, um einen persönlicheren und sachkundigeren Kundenservice zu bieten. Identifizieren Sie zusätzliche Verkaufschancen auf der Grundlage der Kundeninteraktionshistorie.
Integrieren Sie ausgefeilte CTI-Funktionen in Ihr Contact Center, um die Kundenzufriedenheit, die Produktivität der Mitarbeiter und die Umsatzmöglichkeiten zu steigern.
Da die meisten Plattformen unterstützt werden, können Unternehmen ihr bestehendes Contact Center problemlos auf andere Telefonanlagen migrieren oder erweitern. Es ist vollständig kompatibel mit vielen Telefonanlagen/ACDs führender Anbieter wie Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft und Siemens.
Durch die Unterstützung branchenführender PBXs/ACDs kann CTI Connect in Umgebungen mit mehreren Switches enorme Kosteneinsparungen erzielen, indem es die Verwendung einer Contact Center-Lösung für eine gesamte PBX-Anlage unterstützt.
Finden Sie heraus, wie Sie die Kosten und die Entwicklungszeit für die Computer-Telefonie-Integration in Ihrem Unternehmen senken können.
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