Enghouse Kommunikationssystem für kritische Infrastrukturen (CICS)

Wenn das Stromnetz ausfällt, können die Einsatzleiter innerhalb von Sekunden die richtigen Ansprechpartner erreichen

Enghouse CICS ist eine vollständig anpassbare Kommunikationsplattform, mit der Leitstellenmitarbeiter vorkonfigurierte Anrufe, Konferenzen und Gruppenbenachrichtigungen mit einem einzigen Fingertipp auslösen können. Interaktionen werden aufgezeichnet und geprüft und sind standardmäßig NERC-CIP-konform.

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Hero Enghouse CICS. Foto eines Mitarbeiters im Kontrollraum, der einen Notfall überwacht.

Entwickelt für Versorgungsunternehmen und kritische Infrastrukturen

Enghouse CICS verbindet Menschen und Systeme in Kontrollräumen von Versorgungsunternehmen und kritischen Infrastrukturen und gewährleistet schnelle, zuverlässige und sichere Kommunikation, wenn es darauf ankommt.

Es unterstützt:

Stromübertragungs- und -verteilungsnetze
Erzeugungsanlagen
Wasser- und Abwasseranlagen
Pipelinebetreiber

Enghouse CICS wurde speziell für missionskritische Umgebungen entwickelt und ermöglicht schnelle Besprechungen bei Zwischenfällen, die Koordination bei Ausfällen sowie sichere, konforme Kommunikation, damit wichtige Dienste weiterlaufen können.

Warum Enghouse CICS wählen?

Bedienerorientierte Schnittstelle

Touchscreen-Workflows und farbcodierte Prioritäten reduzieren die Einarbeitungszeit und verbessern die Konzentration der Bediener bei Veranstaltungen mit hohem Volumen. Damit erhalten die Teams im Kontrollraum eine intuitive Software, die für die missionskritische Kommunikation entwickelt wurde.

Effizientes Anrufmanagement und Wiedergabe

Erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen beschleunigen die Zusammenarbeit in Ihrem Notfallkommunikationssystem. Die Mitarbeiter in den Leitstellen der Versorgungsunternehmen können alle eingehenden und ausgehenden Anrufe bearbeiten oder nur bestimmte Anrufe an sie weiterleiten lassen. Sie können jeden Anruf wiedergeben, die Anrufhistorie einsehen, Voicemails verwalten und über farbcodierte Anrufanzeigen schnell auf Notfälle reagieren, wodurch eine rasche Koordination bei Zwischenfällen gewährleistet ist.

Geo-Redundanz und automatische Ausfallsicherheit

Sorgen Sie für Kontinuität mit mehreren Rechenzentren und automatisiertem Failover. Diese wichtige Kommunikationsinfrastruktur stellt sicher, dass alle Anrufe und Aufzeichnungen auch bei Ausfällen oder Netzwerkstörungen erhalten bleiben.

NERC CIP-konforme Aufzeichnungen und Prüfpfade

Enghouse CICS unterstützt Compliance-Programme für Versorgungsunternehmen, die eine NERC-konforme Kommunikation in Umspannwerken erfordern. Sichere Anrufprotokollierung, Änderungsverfolgung und Aufbewahrung von Beweismitteln, die zur Erfüllung der Anforderungen von CIP-007, CIP-008, CIP-010 und CIP-011 beitragen.

Geplante und Ad-hoc-Konferenzen

Automatisierte Anrufe verbinden Einsatzkräfte und Fachexperten sofort, um auf Stürme, Netzausfälle oder Cybervorfälle zu reagieren, und bieten zuverlässige Notfallkommunikationslösungen, wenn Zeit eine entscheidende Rolle spielt.

Webverzeichnis & rollenbasierter Zugriff

Sorgen Sie für sichere und genaue Erreichbarkeit mit rollenbasierten Zugriffskontrollen und einem aktuellen Kontaktverzeichnis, das den Bedienern vollständige Transparenz über die Kommunikation in der Kommandozentrale ermöglicht.

Intuitiv und einfach zu bedienen

Mit einer Touchscreen-Oberfläche und leicht verständlichen Warnmeldungen ist Enghouse CICS eine Kontrollraumlösung, die auf Konzentration und Sicherheit ausgelegt ist. Bediener können Alarme verwalten, den Status des Teams einsehen und Außendienstmitarbeiter durch die Überprüfung der Stromkreisabschaltung schützen.

Wichtige Funktionen und Ergebnisse für Leitstellen von Versorgungsunternehmen

Funktion	Was es tut	Operatives Ergebnis
Farbcodierte Benutzeroberfläche für Bediener	Markiert wichtige Anrufe und Alarme	Schnellere Triage; weniger Fehlentscheidungen bei Spitzenereignissen
Geplante ausgehende Anrufe	Automatische Anrufe an Teams/KMU bei Eskalation	Schnellere Brückenkonfiguration; kürzere durchschnittliche Wiederherstellungszeit
Georedundante Aufzeichnung	Führt Protokolle über alle Standorte hinweg	Kontinuität und Prüfungsnachweise für NERC CIP
Webverzeichnis & RBAC	Genaue Kontakte mit rollenbasierter Steuerung	Sichere, aktuelle Erreichbarkeit

Funktionscheckliste

Touchscreen-fähige Schnittstelle
Statusanzeigen löschen
Farbcodierte Rufanzeigen
Umfassende Anrufliste

Geplante/ Ad-hoc-Konferenzen
Webbasierte Verzeichnisverwaltung
Automatische Ausfallsicherung und geo-redundanter DC
Einhaltung von Hochsicherheitsstandards

Kernanwendungsfälle

Reaktion auf Netzstörungen

Konferenzbetreiber, Disponenten und Außendienstmitarbeiter werden sofort benachrichtigt, wenn die Systemstabilität gefährdet ist.

Ausfallkoordination und Einsatzplanung

Automatisieren Sie Benachrichtigungen und priorisieren Sie Wiederherstellungsaufgaben für eine schnellere Wiederherstellung des Dienstes.

Vorfallreaktion

Unterstützen Sie Workflows für Cyber- und physische Vorfälle mit sicherer Aufzeichnung und rollenbasiertem Zugriff.

Mehrere Standorte und Schichtübergabe

Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität und Austausch von Informationen zwischen Kontrollzentren und Schichten.

Audit- und Compliance-Berichterstattung

Stellen Sie überprüfbare Kommunikationsprotokolle für interne Überprüfungen und behördliche Audits bereit.

Konsolidieren Sie Ihre Kontrollraumkommunikation

Das Kommunikationssystem für kritische Infrastrukturen von Enghouse Interactive (CICS) ist eine skalierbare, flexible Anwendung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die auf zuverlässige Kontrollraumlösungen angewiesen sind.

Durch die Zusammenführung fortschrittlicher Kommunikationswerkzeuge in einem System werden Effizienz, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert.

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FAQs

Häufig gestellte Fragen

Was ist Enghouse CICS?

Ein missionskritisches Kommunikationssystem, das Sprach-, Konferenz-, Routing-, Aufzeichnungs- und Berichtsfunktionen für den Betrieb von Leitstellen von Versorgungsunternehmen vereint.

Wie unterstützt Enghouse CICS die Einhaltung von NERC CIP?

Enghouse CICS bietet sichere Anrufprotokollierung, Verschlüsselung, georedundante Aufzeichnung und prüfbare Berichte, die Versorgungsunternehmen dabei helfen, Nachweise für CIP-007, CIP-008, CIP-010 und CIP-011 vorzubereiten.

Kann Enghouse CICS in bestehende Systeme wie CMMS (Maximo), SCADA, OMS und WFM integriert werden?

Ja, die Lösung ist kundenspezifisch konzipiert und kann vollständig an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden. Zusätzlich zu den bereits verfügbaren Integrationen für mehrere Anwendungen - wie Ausfallmanagementsysteme (OMS), Workforce Management (WFM), Netzwerkmanagement (NMS) und SCADA-Umgebung - kann eine maßgeschneiderte Integration angeboten werden. Wenn ein Unternehmen eine Anwendung einsetzt, die noch nicht in Enghouse CICS integriert ist, kann diese im Rahmen der Professional Services-Bereitstellungskosten entwickelt werden.

Unterstützt Enghouse CICS Massenbenachrichtigungen über Anwendungen wie Everbridge, AtHoc usw.?

Enghouse CICS lässt sich mit allen Anwendungen integrieren, die offene Standards nutzen und REST-APIs für die Integration anbieten. Versorgungsunternehmen und andere öffentliche Organisationen nutzen eine Vielzahl von Anwendungen für ausgehende/gemeinsame Benachrichtigungen; die meisten verlassen sich auf eine luftgestützte Kommunikationsinfrastruktur für bessere Benachrichtigungen, Zustellungsbestätigungen/Bestätigungen, Betriebskontrolle/Nachrichtenautorisierungen, Situationsmanagement und Krisenanalysen.

Kann Enghouse CICS für Stürme und saisonale Spitzenwerte skalieren?

Ja. Cloud- und Hybrid-Bereitstellungen skalieren die Kapazität schnell für Ereignisse mit hohem Volumen und kehren effizient zum Normalzustand zurück.

Wie lange dauert die Bereitstellung?

Die Zeitpläne für die Bereitstellung von Enghouse CICS variieren je nach Umgebung (vor Ort, hybrid) und Integrationen. Ihr Enghouse-Team wird einen Plan auf der Grundlage Ihrer Anforderungen und Standorte erstellen.

Kann Enghouse CICS an spezielle Bedürfnisse/Anforderungen angepasst werden?

Enghouse hat eine hochflexible Lösung entwickelt, die sich auf standardisierte Prozesse und funktionale Kernmodule stützt, was die Erstellung von Lösungen für die spezifischen Anforderungen jedes Kunden vereinfacht und verkürzt. Die CICS-Schnittstelle von Enghouse ist außerdem so strukturiert, dass sie leicht modifiziert werden kann, um die Informationen zu liefern, die Ihre Mitarbeiter benötigen, und zwar auf die Art und Weise, die ihnen am besten passt. Jede Implementierung wird 100% an die Bedürfnisse des Kunden angepasst, so dass die Art und Weise, wie einige Funktionen eingesetzt werden - z. B. ob sie sich innerhalb des elektronischen CIP-Sicherheitsbereichs befinden oder nicht - davon abhängt, was genau der Kunde tun möchte und welche Implementierung am besten zu ihm passt.

Beeinträchtigt eine Enghouse-CICS-Implementierung die Integration mit vorhandenen Funkgeräten?

Die bestehende Funkintegration wird nicht beeinträchtigt, da sie direkt mit der Telefonanlage verbunden bleibt.

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CICS-Fußzeilen-CTA-Bild. Agent mit Mikrofon vor der Überwachungskonsole.