El nuevo ContaCT Highway 8 (CT8), ¡ya disponible!

Enghouse Interactive Italia se complace en anunciar el lanzamiento del nuovo CT8 (ContaCT Highway 8).

Tras años de mejoras, nuestro principal producto es por fin disponibleAprendiendo las claves de un nuevo capítulo de eficacia operativa y excelencia en las soluciones para el servicio de atención al cliente.

ContaCT Highway

ContaCT Highway è una piattaforma completa di Contact Center fornita da Enghouse Italia, ex-Reitek S.p.A. Fiable, flexible, escalable y multilingüe, la suite tiene como objetivo optimizar los procesos organizativos en la gestión de las comunicaciones, mejorando la eficiencia operativa. Incluye módulos integrados para Contact Center multicanal, CRM y Gestión de Campañas, con soporte para entornos on-premise, cloud o ibridi. ContaCT Highway también incluye la gestión y supervisión de los análisis multicanal (redes sociales, chat, correo y aplicaciones móviles).

Con una arquitectura escalable adaptada a empresas de diversas dimensiones, la solución de Enghouse Interactive se puede implantar tanto en entornos centralizados como en multivivienda y multisede.

Más información

Novedades de CT8

Tras años de mejoras constantes, nuestro producto principal saldrá a la venta en su nueva versión el 1 de marzo de 2024. Abbiamo lavorato per migliorare tanto l'efficienza della soluzione, quanto la conseguente esperienza del cliente.

Le principales novedades del CT8 sono:

1. Una nueva arquitectura: Kubernetes
2. Una nueva ropa gráfica
3. Análisis de la Voz del Cliente (VoC) gracias a Vecko e todos".AI
4. El nuevo CT Live Manager
5. Nuove Funcionalidad per l'Salida

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La arquitectura de CT8 ya está basada en Kubernetes

El núcleo de la transformación está representado por la nueva arquitectura basada en Kubernetes, un sistema de código abierto per l'automatización la distribución, la escalabilidad y la gestión de aplicaciones en contenedores. La nueva arquitectura de CT8 introduce una serie de mejoras técnicas que modifican el modo en que se gestionan y distribuyen los riesgos.

El uso de Kubernetes simplifica la organización de las recaudaciones, permitiendo un control centralizado de las mismas.arquitectura de microservicios de CT8. La estructura basada en contenedores ofrece agilidad en el desarrollo y la renovación, agilizando la implantación de nuevas funcionalidades y resolviendo los problemas de distribución de los cambios que, gracias a la independencia del sistema operativo, se vuelven más complejos, reduciendo los problemas operativos y mejorando la seguridad.

Además, la nueva arquitectura permite un seguimiento avanzado de las prestacionesKubernetes ofrece una visión detallada del uso de los recursos para la resolución temporal de problemas y la optimización del rendimiento. En resumen, Kubernetes garantiza una maggiore affidabilità en situaciones de guiado o cargas excesivas gracias a su capacidad nativa para redistribuir dinámicamente las aplicaciones todos los nodos del clúster.

Una nueva gráfica para ayudar a los operadores de Contact Center

Una nueva interfaz gráfica arricchirà l'esperienza dell'utente, offrendo un design intuitivo e moderno per simplificar las operaciones cotidianas en el contact center. El objetivo que perseguía nuestro equipo de desarrollo era crear un'Agent Desktop que permite a los operadores visualizar toda la información necesaria para resolver las consultas directamente durante el contacto. Junto con el acceso al interior know-howAdemás, la nueva interfaz gráfica permite pasar rápidamente de un canal de comunicación a otro: voz, chat, web, vídeo, mensajería instantánea y redes sociales.

El fin de la nueva interfaz de CT8 es proporcionar a los operadores y a los supervisores un apoyo totalque facilitan su trabajo diario, aumentando así la calidad del servicio que ofrecen y la experiencia de los clientes.

Aplicación de la inteligencia artificial de Vecko para el análisis rápido

Una de las características que más entusiasman del ContaCT Highway 8 è l'integración with the nostra piattaforma Veckoun potente instrumento de análisis de la voz del cliente (VoC) alimentato dall'inteligencia artificial.

Vecko ofrece una panorámica completa de los programas La voz del cliente, estraendo visión Utilizables con un alto nivel de precisión. Esta solución mejora la adquisición, la experiencia y la productividad. retención del cliente mediante el análisis detallado de las opiniones de los clientes en los distintos canales.

La integración di Vecko y la Inteligencia Artificial (IA) nel nuevo CT8 ofrece numerosas ventajas:

• attraverso l'analisi semantica mediante Procesamiento del lenguaje natural (PLN) es posible tener una visión detallada de las comentarios de los clientes;
• la optimización de los procesos de captación, fidelización y fidelización de clientes gracias a laanálisis de la soddisfazione de mercados, productos y servicios;
• la creación rápida de análisis detallados dell'esperienza del cliente in pochi minuti;
• informe interattivi con visualizaciones de datos intuitivas y fácil de usar;
• garantía de protección de la privacidad del cliente.

CT Live Manager

Entre las novedades de CT8 c'è anche il potencial del configurador web por CT Live Manager, con l'inserimento di nuevas herramientas para el diseño de la interfaz de usuario. En esta nueva versión será posible seleccionar los pulsadores y personalizar los colores y el menú según las necesidades específicas. La nueva interfaz administrativa permite configurar y gestionar fácilmente widgets y servicios dentro de CT8.

CT Live Manager ha sido diseñado para ofrecer unAmplias posibilidades de personalización del producto, haciendo que la solución Enghouse sea perfecta para las necesidades específicas de cada empresa.

CT8 per le tue campagne Outbound

CT8 está pensado para apoyar al meglio l'Actividades de marketing saliente. El uso de enrutamiento basado en algoritmos permite una gestión avanzada de las campagne outbound mediante la definición de habilidades asociadas a grupos de operadores, con la posibilidad de imponer prioridades en las habilidades.

L'avanzata capacidad de supervisión de CT8 ofrece una visión detallada de las prestaciones e dei KPI. Esto es esencial en la gestión de campamentos de salida, permitiendo una supervisión costosa y una identificación temprana de posibles problemas. La nueva versión de CT8 aportará notables beneficios a la gestión de sus campamentos de salida, mejorando la fiabilidad, la seguridad y la eficiencia operativa.

¡Scopri CT8!

La nueva versión de ContaCT Highway (CT8) trae consigo un abanico de funcionalidades avanzadas y mejoras que revolucionan la eficiencia y la calidad de las operaciones en el contact center. Estamos entusiasmados por introducir estas innovaciones y guiarnos hacia el futuro con el objetivo de ¡mejorar aún más la experiencia del cliente!

Solicitar el registro webinar gratuito el 26 de julio de 2024 para explorar en detalle las novedad de CT8!
Scoprirai la nueva arquitectura basada en Kubernetes, le potenzialità di Vecko e dell'AI, e vedrai in anteprima la nueva interfaz gráfica.