Le nouveau ContaCT Highway 8 (CT8) disponible dès maintenant !

Enghouse Interactive Italia est fier d'annoncer le lancement de la nouveau CT8 (ContaCT Highway 8).

Après des années d'améliorations, notre produit principal est finalement devenu disponibleEn outre, vous apprendrez les portes d'un nouveau chapitre de l'efficacité opérationnelle et de l'excellence dans le domaine de la santé. Solutions pour le service clientèle.

ContaCT Highway

ContaCT Highway è una formulaire complet de Contact Center fornita da Enghouse Italia, ex-Reitek S.p.A. Affidable, flexible, évolutive et multilingue, la suite vise à optimiser les processus organisationnels dans la gestion des contacts, en améliorant l'efficacité opérationnelle. Elle comprend des modules intégrés à Contact Center multicanal, CRM et gestion de campagnes, avec un support pour les environnements sur site, dans le nuage ou en ligne. ContaCT Highway comprend également la gestion et le suivi des analyses multicanales (médias sociaux, chat, courrier et applications mobiles).

Avec une architecture évolutive adaptée aux entreprises de différentes dimensions, la solution de Enghouse Interactive peut être mise en œuvre aussi bien dans des environnements centralisés que dans des environnements multiniveaux et multispécifiques.

En savoir plus

Les nouveautés du CT8

Après des années d'améliorations incessantes, notre produit principal sera lancé dans sa nouvelle version le 1er mars 2024. Nous avons travaillé pour améliorer tant l'efficacité de la solution que l'expérience client qui en découle.

Le Principales nouveautés du CT8 sono :

1. Una nouvelle architecture: Kubernetes
2. Una nouvelle image graphique
3. Analyse de la voix du client (VoC) grazie a Vecko e tousAI
4. Le nouveau CT Live Manager
5. Nuove fonctionnalité par l'Sortie

Ne perdez pas l'occasion de connaître CT8 à l'avance !

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L'architecture de CT8 s'appuie déjà sur Kubernetes

Le cœur de la transformation est représenté par une nouvelle architecture basée sur la technologie de l'information. Kubernetes, un système open-source par l'automatisation de la distribution, de l'évolutivité et de la gestion des applications conteneurisées. La nouvelle architecture de CT8 introduit une série d'améliorations ciblées qui modifient le mode de gestion et de distribution des ressources.

L'utilisation de Kubernetes semplifica l'organizzazione delle risorse, permendo un controllo centralizzato sull'Architecture des micro-services de CT8. La structure basée sur des conteneurs offre une grande souplesse de développement et de mise en œuvre, en favorisant l'introduction de nouvelles fonctionnalités et en résolvant les problèmes de distribution des améliorations qui, grâce à leur indépendance par rapport au système opérationnel, deviennent de plus en plus fréquentes, réduisant ainsi les problèmes opérationnels et améliorant la sécurité.

En outre, la nouvelle architecture permet une suivi avancé des prestationsKubernetes offre une vision détaillée de l'utilisation des risques pour une résolution rapide des problèmes et l'optimisation des performances. En outre, Kubernetes garantit une grande capacité d'adaptation dans les situations de gardiennage ou de carcasses excessives grâce à sa capacité naturelle à répartir dynamiquement les applications. sur tous les nœuds du cluster.

Un nouveau graphisme pour aider les opérateurs de centres de contact

Una nouvelle interface graphique arricchirà l'esperienza dell'utente, offrendo un design intuitivo e moderno per simplifier les opérations quotidiennes dans le centre de contact. L'objectif auquel ont travaillé nos équipes de développement était de créer un'Agent Desktop qui permet aux opérateurs de visualiser toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes directement pendant le contact. En même temps que l'accès à l'interface savoir-faireLa nouvelle interface graphique permet également de passer rapidement d'un canal de communication à l'autre : voix, chat, web, vidéo, messagerie instantanée et réseau social.

La fin de la nouvelle interface CT8 è quello di fornire agli operatori e ai supervisori un Support completqui facilitent leur travail quotidien, augmentant ainsi la qualité du service que nous sommes en mesure d'offrir et l'expérience de nos clients.

Mise en œuvre de l'intelligence artificielle de Vecko pour une analyse rapide

L'une des caractéristiques les plus enthousiasmantes de l'UE est le fait qu'elle a été créée par le Conseil de l'Europe. ContaCT Highway 8 è l'intégration con la nostra piattaforma Vecko, un puissant instrument de analyse de la voix du client (VoC) alimentato dall'intelligence artificielle.

Vecko offre un panorama complet des programmes La voix du client, estraendo perspicacité utilisés avec un haut niveau de précision. Cette solution améliore l'acquisition, l'expérience et l'utilisation des produits. rétention de la clientèle grâce à l'analyse approfondie du retour d'information des clients sur les différents canaux.

L'intégration di Vecko et l'intelligence artificielle (IA) nel nouveau CT8 offre numerosi vantaggi :

• attraverso l'analisi semantica mediante Traitement du langage naturel (NLP) Il est possible d'avoir une vision détaillée des retour d'information des clients;
• l'optimisation des processus d'acquisition, du parcours client et de la fidélisation de la clientèle grâce à l'analyse de la discrimination de marchés, de produits et de services ;
• la création rapide de analyse détaillée de l'expérience du client en quelques minutes ;
• rapport interattivi avec des visualisations de données intuitives et conviviale;
• garantie de protection de la vie privée des clients.

CT Live Manager

Avec les nouveautés de CT8 c'è anche il potentiel du configurateur web par CT Live Manager, avec l'insertion de de nouveaux outils pour la conception de l'interface utilisateur. Dans cette nouvelle version, il est possible de régler les impulsions et de personnaliser les couleurs et le menu en fonction des besoins spécifiques. La nouvelle interface utilisateur administrative permet de configurer et de gérer facilement les widgets et les services à l'intérieur de CT8.

CT Live Manager è stato progettato per offrire un'de nombreuses possibilités de personnalisation du produit, ce qui rend la solution Enghouse parfaite pour les besoins spécifiques de chaque entreprise.

CT8 per le tue campagne Outbound

CT8 est pensé pour soutenir al meglio l'Activités de marketing sortant. L'utilisation de algoritmi routage basé sur les compétences permet une gestion avancée des campagne outbound grâce à la définition des compétences associées aux groupes d'opérateurs, avec la possibilité d'imposer des priorités sur les compétences.

L'avanzata capacité de surveillance Le CT8 offre une vision détaillée des prestations e dei ICP. Il s'agit d'un élément essentiel dans la gestion des campagnes d'expédition, qui permet une supervision efficace et une identification rapide des problèmes potentiels. La nouvelle version de CT8 apportera des avantages notables dans la gestion de vos campagnes sortantes, en améliorant la souplesse, la sécurité et l'efficacité des opérations.

Scopri CT8 !

La nouvelle version de ContaCT Highway (CT8) propose un éventail de fonctionnalités avancées et d'améliorations qui améliorent l'efficacité et la qualité des opérations dans les centres de contact. Nous sommes enthousiastes à l'idée d'introduire ces innovations et nous nous tournons vers l'avenir avec l'objectif de Améliorer sans cesse l'expérience du client !

Enregistrez votre numéro de téléphone. webinaire gratuit le 26 juin 2024 pour découvrir en détail les nouveauté CT8!
Scoprirai la nouvelle architecture basée sur Kubernetes, le Potenzialità di Vecko e dell'AI, e vedrai in anteprima la nouvelle interface graphique.