ContaCT Highway est la plateforme d'engagement client omnicanal de nouvelle génération de Enghouse Interactive. Conçue pour offrir des expériences transparentes et intelligentes à chaque point de contact, ContaCT Highway intègre la voix, le chat, l'email, le SMS, la vidéo et le social dans une interface utilisateur unique.
Enghouse Interactive Italie - anciennement Reitek - est à l'origine de l'innovation en matière d'expérience client depuis 1990. Suite à son acquisition par Enghouse Systems, la connaissance approfondie du marché local et la technologie omnicanale de l'équipe ont été entièrement intégrées dans le portefeuille global de Enghouse, alimentant des solutions de pointe telles que ContaCT Highway.
Proposez des parcours clients unifiés sur les canaux entrants et sortants : voix, e-mail, chat, SMS, vidéo, médias sociaux et applications mobiles.
Améliorer éventuellement les interactions avec des outils de routage, d'assistance en temps réel, d'analyse des sentiments et d'engagement proactif basés sur l'IA.
Déploiement sur site, dans le nuage ou en tant que modèle hybride - ContaCT Highway évolue sans effort pour répondre aux besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une petite équipe ou d'un écosystème d'entreprise.
Créez et déployez des scripts intelligents et personnalisables pour les agents et les équipes sur le terrain, afin de rationaliser la saisie des informations et d'améliorer la précision.
Notre solution s'intègre aux CTI, aux CRM, aux helpdesks et aux systèmes existants pour rationaliser les flux de travail, réduire le temps de traitement et améliorer la précision.
Affinez la prestation de services avec la co-navigation, le partage d'écran et la prise en charge des chatbots pour améliorer les canaux numériques.
Automatisez la gestion des contacts et intégrez facilement vos systèmes d'arrière-guichet, en réduisant les temps de configuration et en permettant des mises en service plus rapides grâce à ContaCT Highway.
Exploitez le co-browsing, le chat proactif et le partage d'écran pour impliquer les clients avant qu'ils ne posent des questions, ce qui permet d'augmenter les taux de satisfaction et de résolution.
Gérez tous les canaux de communication - voix, e-mail, chat, SMS, vidéo et médias sociaux - au sein d'une plateforme unique pour garantir des parcours clients unifiés.
Les agents disposent d'une interface basée sur le web qui consolide tous les outils d'interaction, ce qui permet une gestion efficace des contacts multiples et une prestation de services personnalisée.
Analysez le sentiment des clients, détectez les tendances et améliorez la qualité du service grâce à l'intelligence de la voix du client (VoC) en temps réel.
Évoluez sans effort d'une petite équipe à des opérations à l'échelle de l'entreprise dans des environnements en nuage, sur site ou hybrides, en prenant en charge des effectifs multisites et distants.
Mai 29, 2025 | Par l'équipe du blog EnghouseLe nouveau ContaCT Highway 8 - CT8 : architecture Kubernetes, interface graphique remaniée, Vecko AI, CT Live Manager et capacités Outbound.
Mai 13, 2025 | Par l'équipe du blog EnghouseContaCT Highway 8 (CT8) est la nouvelle solution de centre de contact de Enghouse Interactive. Pour garantir l'évolutivité, la résilience, l'agilité et l'efficacité opérationnelle, notre nouvelle version a été construite au-dessus de Kubernetes.
Juin 5, 2024 | Par l'équipe du blog EnghouseEnghouse Interactive a le plaisir de présenter la dernière version de son produit phare, ContaCT Highway 8 (CT8). Pour répondre aux défis de plus en plus complexes des centres de contact d'aujourd'hui, nous avons intégré notre solution d'intelligence artificielle avancée, Vecko, dans CT8.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur le ContaCT Highway.
