VECKO : L'IA de CT8 améliore le CX et l'Outbound

Enghouse Interactive est heureux de vous présenter la nouvelle version de son produit, ContaCT Highway 8 (CT8). Pour répondre aux besoins toujours plus complexes des centres de contact modernes, nous avons intégré à l'intérieur de CT8 notre solution avancée de intelligence artificielle, Vecko. Avec plus de 35 ans d'expérience dans le domaine de la Expérience client (CX), Enghouse garantit que Toute solution d'IA est développé avec une grande compréhension du problème et mis en œuvre avec des compétences exceptionnelles issues de notre équipe d'experts actifs dans le monde entier.

Découvrez ensemble comment la technologie de Vecko è in grado di Améliorer le CX et les activités de l'Outbound.

CT8 et Vecko : tous les avantages de l'intelligence artificielle

Vecko est l'intelligence artificielle de Enghouse Interactive intégrée à notre solution innovante, ContaCT Highway 8 (CT8). Cette forme d'emballage s'applique nell'analisi avanzata della Voix du client (VoC)un outil essentiel pour optimiser les opérations de l'entreprise et offrir à la clientèle une expérience de haut niveau.

Les systèmes d'intelligence artificielle de Enghouse sont conçus pour renforcer la productivité des agentsen donnant au monde d'aujourd'hui l'occasion de s'exprimer perspectives d'une grande précision. Vecko contribue à l'optimisation de l'acquisition, de l'expérience et de l'utilisation de la technologie. rétention de la clientèle par le biais d'une analyse détaillée du retour d'information des clients.

En outre, Vecko a introduit dans CT8 l'analyse sémantique par le biais du traitement du langage naturel (NLP), qui est en mesure de fournir une vision détaillée de l'activité de l'entreprise. retour d'information des clients. L'intelligence artificielle de Enghouse optimise le parcours client et la fidélisation grâce à une analyse sophistiquée de la satisfaction des clients. La nouvelle version de CT8 permet de générer rapidement des rapports interactifs avec les clients. visualisations intuitives et convivialesen garantissant toujours la protection des données des clients.

Le potentiel de Vecko dans le CX

La solution de Enghouse Vecko, mis en œuvre en CT8L'innovation est importante pour améliorer la sensibilité. l'expérience du client (CX), agendo sui two pilastri di una buona expérience client:

1. La productivité des agents

Le Solutions AI de Enghouse, dont Vecko, sont proposés pour accroître l'efficacité et l'efficience des systèmes d'information et de communication. Agences des centres de contact. Grâce à l'automatisation, la personnalisation et l'assistance intelligente, Vecko optimisent l'efficacité des participation des agentsEn outre, ils peuvent gérer les interactions de manière plus rapide et plus efficace. Cela permet d'améliorer sensiblement la qualité du service aux clients et d'établir des relations plus solides.

2. Perspectives basées sur les données

Vecko fornisce une analyse approfondie des données e genres perspectives pour améliorer les opérations des entreprises. Ces informations permettent aux entreprises d'identifier et d'utiliser les éléments suivants Opportunités d'amélioration sia all'interno che all'esterno del centre de contact. Des tendances du marché à retour d'information des clients, Vecko fournit des informations cruciales pour guider les décisions stratégiques et améliorer en permanence les performances globales de l'entreprise.

Vecko et le soutien aux agences : les applications pratiques de l'IA

Dans un panorama industriel toujours plus orienté l'expérience du clientL'amélioration de la productivité et des prestations des agents constitue une tâche cruciale. Vecko offre une série de fonctionnalités conçues pour Automatiser les interactionsLes services de la Commission européenne ont pour mission de fournir une assistance en temps réel et de personnaliser l'implication des clients, contribuant ainsi à optimiser la gestion des risques et à offrir un service supérieur aux clients.

Agences virtuelles

Gli Agences virtuelles de Vecko représentent une solution évoluée pour gérer les communications sur tous les canaux, ce qui permet aux opérateurs humains de se concentrer sur des interactions plus complexes. Grâce à sa capacité à comprendre les linguaggio naturaleCes agents peuvent fournir des réponses immédiates et automatiser les processus opérationnels, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace aux clients.

Connaissance des agents

Vecko fornisce agli agenti suggestions pour l'emploi e Informations complémentaires pour garantir des interactions personnalisées avec les clients. En utilisant des données provenant de la base de connaissances interne, Vecko s'assurer que les agents disposent toujours des ressources nécessaires pour répondre aux besoins des clients de manière rapide et efficace.

Sintesi delle interazioni

L'analyse automatique des interactions da parte di Vecko permet de surveiller et d'identifier les actions successives nécessaires pour garantir un flux continu et cohérent des conversations entre les agents et les clients. Cela contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle et de créer une expérience sans solution de continuité pour tous les acteurs concernés.

Traduzione automatica

La fonction de traduction automatique di Vecko permet aux agents de communiquer avec leurs clients dans différentes langues, améliorant ainsi la communication et éliminant les barrières linguistiques. Cela facilite une interaction plus fluide et plus personnalisée, contribuant à créer un environnement de travail plus agréable. expérience client positive et inclusive.

Coaching automatique des agents

Les structures de coaching automatico di Vecko surveiller les interactions entre les agents en temps réel, en fournissant un retour d'information immédiat sur les prestations et en identifiant d'éventuels domaines d'amélioration. Ce projet support continu aide les agents à développer leurs propres compétences et à fournir un service aux clients en mesure d'augmenter leur productivité dans le temps.

Valorisation des agents

Vecko analyse automatiquement les relations avec les agentsEn outre, elle permet d'évaluer les objectifs en se basant sur les éléments suivants métriche personalizzabili. Ce processus automatisé permet une gestion plus efficace des prestations des agents, garantissant à tout moment un traitement équitable et impartial.

Voix du client (VoC)

La fonctionnalité La voix du client di Vecko estrae e analizza automaticamente i retour d'information des clientsLes candidats doivent être informés de leur situation, de leurs préférences et de leurs attentes. Ces perspectives consentono alle aziende di adattare le loro strategie per fornire un'esperienza clienti toujours plus personnalisé e orientata alle esigenze dei consumatori.

Les analyses avancées de Vecko fournissent des informations détaillées sur les opinions et les expériences des clients, ce qui permet aux entreprises d'identifier les tendances, les problèmes et les possibilités d'amélioration. Ces informations sont fondamentales pour guider les décisions des entreprises et améliorer continuellement la expérience client offerta.

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L'IA pour l'Outbound : les nouvelles fonctionnalités de CT8

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) di Vecko en CT8 offre une série de nouvelles fonctionnalités pour optimiser les activités de sortant. Il s'agit notamment de l'analyse approfondie des données relatives aux interactions, qui fournit des informations précieuses pour optimiser les stratégies de contact. Grazie all'AI, è possibile Automatiser diverses étapes du processus d'émission d'appels sortantsL'IA permet de réduire les délais et d'améliorer l'efficacité sans faille. CT8 utilise l'IA également pour améliorer la qualité des interactions avec les clients, en personnalisant les communications en fonction de leurs préférences et de leurs comportements.

En outre, la forme de la pioche permet d'obtenir une la pianification avancée des chiamateen optimisant le moment et la fréquence des communications. Les Les éléments de la CT8 Il s'agit notamment de la gestion avancée des contacts, de la composition automatique des numéros pour réduire les délais d'activité des agents, de scripts et de guides d'action personnalisés pour garantir la cohérence et le professionnalisme des interactions. En outre, le CT8 offre des fonctionnalités avancées pour le suivi et l'analyse des performances des agents. campagne outbounden évaluant l'efficacité des stratégies et en apportant des corrections. en temps réel.

Vecko : l'intelligence artificielle de CT8 pour améliorer le CX et l'Outbound

Vecko rappresenta una delle caratteristiche più entusiasmanti di ContaCT Highway 8, offrant ainsi un outil puissant d'analyse de l'environnement. Voix du client (VoC) alimentato dall'intelligenza artificiale. Grazie a VeckoIl est possible d'améliorer l'acquisition, l'expérience et l'utilisation de la technologie. rétention de la clientèle grâce à une analyse approfondie des feedback su vari canali.

L'intégration des Vecko nel nuovo CT8 offre de nombreux avantages, dont l'analyse sémantique à l'aide d'un logiciel d'analyse des données. Traitement du langage naturel (NLP) pour une vision détaillée des retour d'information des clientsl'optimisation des processus d'évaluation des risques. acquisition, parcours du client e rétention de la clientèle, la création rapide de analyse détaillée de l'expérience du client en quelques minutes, rapport interattivi avec des visualisations de données intuitives et conviviales et la garantie d'une protection de la vie privée du client. Con Vecko, Enghouse Interactive offre aux utilisateurs de CT8 uno instrument complet et affidable pour comprendre et appliquer la VoC et améliorer significativement la expérience client.

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Scoprirai la nouvelle architecture basée sur Kubernetes, le potentiel de Vecko et de l'IA, e vedrai in anteprima la nouvelle interface graphique.