VECKO: CT8's AI verbessert CX und Outbound

Enghouse Interactive freut sich, die neue Version seines Produkts vorstellen zu können, ContaCT Highway 8 (CT8). Um den immer komplexeren Anforderungen eines modernen Contact Centers gerecht zu werden, haben wir in CT8 die modernste Contact Center-Lösung integriert. intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Kundenerfahrung (CX), Enghouse garantisce che jede Lösung von AI Sie wird mit einem umfassenden Verständnis für den Wettbewerb entwickelt und mit den hervorragenden Kompetenzen unseres weltweiten Expertenteams umgesetzt.

Scopriamo insieme come la Technologie von Vecko è in grado di Verbesserung der CX und der Outbound-Aktivitäten.

CT8 und Vecko: alle Vorteile der künstlichen Intelligenz

Vecko è l'intelligenza artificiale di Enghouse Interactive integrata nella nostra innovativa soluzione, ContaCT Highway 8 (CT8). Diese Form der Darstellung ist sehr schön nell'analisi avanzata della Stimme des Kunden (VoC)ist ein wesentliches Instrument zur Optimierung von Betriebsabläufen und zur Gewährleistung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.

Die Instrumente der künstlichen Intelligenz von Enghouse wurden entwickelt für Potenzierung der Produktionsleistung von Agenten, fornendo al contempo Einblicke von höchster Präzision. Vecko trägt dazu bei, den Erwerb, das Erleben und die Selbstbehalt del cliente mediante un'analisi dettagliata dei feedback dei clienti.

Darüber hinaus ermöglicht Vecko CT8 die Einführung einer semantischen Analyse mittels Natural Language Processing (NLP), die eine detaillierte Sicht auf die Daten ermöglicht. Feedback der Kunden. Die künstliche Intelligenz von Enghouse optimiert die Customer Journey und die Kundenbindung durch eine fundierte Analyse der Kundenzufriedenheit. Die neue Version von CT8 ermöglicht die schnelle Erstellung von interaktiven Berichten mit intuitive und benutzerfreundliche Visualisierung, die stets den Schutz der Kundendaten gewährleisten.

Die Möglichkeiten von Vecko im Bereich CX

Die Lösung von Enghouse Vecko, implementiert in CT8stellt eine bedeutende Innovation zur Verbesserung der Sensibilität dar. l'esperienza del cliente (CX), agendo sui due pilastri di una buona Kundenerlebnis:

1. La produttività degli agenti

Le AI-Lösungen von Enghouse, darunter Vecko, wurden entwickelt, um die Effizienz und Effektivität von Unternehmen zu steigern. agenti dei contact center. Attraverso l'automazione, la personalizzazione e l'assistenza intelligente, Vecko ottimizza il Mitwirkung von Agenturendie es ihnen ermöglichen, die Interaktionen schneller und effizienter zu gestalten. Dies führt zu einer spürbaren Verbesserung der Qualität der Kundenbetreuung und zum Aufbau soliderer Beziehungen.

2. Einblicke auf der Grundlage von Daten

Vecko fornisce eine gründliche Analyse der Daten e Gattungen Einblicke preziosi per migliorare le operazioni aziendali. Diese Erkenntnisse ermöglichen es allen Unternehmen, zu erkennen und zu nutzen Verbesserungsmöglichkeiten sia all'interno che all'esterno del Kontaktzentrum. Von Markttendenzen bis Feedback der Kunden, Vecko liefert wichtige Informationen für strategische Entscheidungen und die kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens.

Vecko und die Unterstützung von Agenten: Praktische KI-Anwendungen

In einem immer besser ausgerichteten Unternehmenspanorama all'esperienza del clienteDie Verbesserung der Produktivität und des Ansehens der Unternehmen ist ein entscheidender Faktor. Vecko bietet eine Reihe von Funktionen, die entwickelt wurden für Automatisieren Sie die Interaktion, die Unterstützung in kürzester Zeit und die persönliche Mitwirkung der Kunden, um so die Risikoverwaltung zu optimieren und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Agenti Virtuali

Gli Virtuelle Agenten von Vecko stellen eine fortschrittliche Lösung für die Steuerung der Kommunikation auf allen Kanälen dar und ermöglichen es den Anwendern, sich auf die kompliziertesten Interaktionen zu konzentrieren. Dank der Fähigkeit, die linguaggio naturaleDiese Agenten können sofortige Antworten geben und Geschäftsprozesse automatisieren, so dass eine schnelle und effiziente Reaktion auf die Kunden gewährleistet ist.

Agent Wissen

Vecko fornisce agli agenti proattivere Vorschläge e Ergänzende Informationen um eine personalisierte Interaktion mit den Kunden zu gewährleisten. Nutzung von Daten aus der internen Wissensdatenbank, Vecko stellt sicher, dass die Agenten immer über die notwendigen Mittel verfügen, um die Bedürfnisse der Kunden schnell und effizient zu befriedigen.

Sintesi delle interazioni

Automatische Analyse von Interaktionen seitens der Vecko ermöglicht die Erfassung und Identifizierung der aufeinanderfolgenden Maßnahmen, die erforderlich sind, um einen kontinuierlichen und gleichmäßigen Fluss der Gespräche zwischen Agenten und Kunden zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, dass die betriebliche Effizienz zu verbessern e a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità per tutti gli attori coinvolti.

Automatischer Übersetzungsvorgang

Die Funktionsweise von Automatischer Übersetzungsvorgang di Vecko ermöglicht es Agenten, mit ihren Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren und so die Kommunikation zu verbessern und sprachliche Barrieren zu beseitigen. Dies erleichtert eine flüssigere und persönlichere Interaktion und trägt dazu bei, eine bessere Kommunikation zu schaffen. positive und integrative Kundenerfahrung.

Automatisches Coaching von Agenturen

Gli strumenti di Nachhilfe-Automatik di Vecko überwachen die Interaktionen der Agenten in Echtzeit, geben sofortiges Feedback zu den Leistungen und identifizieren mögliche Verbesserungsmöglichkeiten. Diese Seite Supporto continuo unterstützt Agenten dabei, ihre eigenen Kompetenzen auszubauen und ihren Kunden einen Service zu bieten, der es ihnen ermöglicht, in kürzester Zeit ihre Leistungen zu verbessern.

Bewertung von Agenturen

Vecko Analysiert automatisch die interazioni degli agenti, für die Erstellung von Bewertungen auf der Grundlage von personalisierbare Messgeräte. Dieser automatisierte Prozess ermöglicht eine effizientere Verwaltung der Leistungen der Agenturen und garantiert eine gleichmäßige und effiziente Abwicklung.

Stimme des Kunden (VoC)

Die Funktionstüchtigkeit Die Stimme des Kunden di Vecko estrae e analizza automaticamente i Feedback der Kunden, um Informationen über ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Wünsche zu erhalten. Questi Einblicke erlauben allen Unternehmen, ihre Strategien zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit anzupassen. un'esperienza clienti sempre più personalisiert e orientata alle esigenze dei consumatori.

Die aktuellen Analysen von Vecko geben detaillierte Einblicke in die Meinungen und Erfahrungen der Kunden und ermöglichen es den Unternehmen, Tendenzen, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Diese Informationen sind von grundlegender Bedeutung für Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für Unternehmen e migliorare continuamente la Kundenerlebnis offerta.

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KI für Outbound: die neuen Funktionen von CT8

Die Eingliederung dell'Intelligenza Artificiale (AI) di Vecko in CT8 bietet eine Reihe von neue Funktionalitäten zur Optimierung der Aktivitäten von Ausgehend von. Dazu gehört auch eine angemessene Analyse der Daten, die sich auf alle Interaktionen beziehen und die wichtige Informationen für folgende Bereiche liefern Optimieren Sie Ihre Kontaktstrategien. Grazie all'AIè possibile Automatisieren Sie verschiedene Abläufe im Outbound, um die Zeit zu verkürzen und die Effizienz des gesamten Prozesses zu steigern. CT8 nutzt die KI auch, um die Qualität der Interaktion mit den Kunden zu verbessern, indem es die Kommunikation auf der Grundlage ihrer Präferenzen und Verhaltensweisen personalisiert.

Darüber hinaus ermöglicht die Form des Aufbaus eine fortschrittliche Klavierauslegung von Musikinstrumenten, ottimizzando il momento e la frequenza delle comunicazioni. Gli CT8-Strumente Dazu gehören eine moderne Kontaktverwaltung, die automatische Zusammenstellung von Nummern zur Verkürzung der Arbeitszeit der Agenten, personalisierbare Skripte und Anleitungen für die Arbeit, um die Zusammenarbeit und Professionalität der Mitarbeiter zu gewährleisten. Darüber hinaus bietet CT8 fortschrittliche Instrumente für die Überwachung und Analyse der Leistung der Mitarbeiter. Campagne ins Auslandzur Bewertung der Wirksamkeit von Strategien und zur Bereitstellung von Korrekturen im Eiltempo.

Vecko: Die künstliche Intelligenz von CT8 zur Verbesserung von CX und Outbound

Vecko rappresenta una delle caratteristiche più entusiasmanti di ContaCT Highway 8und bietet damit ein leistungsfähiges Instrument zur Analyse der Stimme des Kunden (VoC) alimentato dall'intelligenza artificiale. Grazie a Veckoè possibile migliorare l'acquisizione, l'esperienza e la Selbstbehalt des Kunden durch eine fundierte Analyse der Rückmeldungen zu verschiedenen Kanälen.

L'integrazione di Vecko Der neue CT8 bietet zahlreiche Vorteile, wie z. B. die semantische Analyse mit Hilfe von Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) für eine ausführliche Vision der Feedback der Kundenl'ottimizzazione dei processi di acquisizione, Kundenreise e Selbstbehalt des Kunden, die rasche Erstellung von Detaillierte Analysen dell'esperienza del cliente in pochi minuti, Bericht interattivi mit intuitiven und benutzerfreundlichen Datenvisualisierungen und der Garantie für den Schutz der Privatsphäre des Kunden. Mit Vecko, Enghouse Interaktiv bietet den Nutzern des CT8 eine Vollständiges und sicheres Instrument per comprendere appieno la VoC e migliorare significativamente la Kundenerlebnis.

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Scoprirai la Neue Architektur auf Basis von Kubernetes, le Potenzial von Vecko und der KI, e vedrai in anteprima la neue grafische Interfacie.