VECKO: IA da CT8 melhora a experiência do cliente e a saída

A Enghouse Interactive tem o prazer de apresentar a nova versão do seu produto de punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Para responder às necessidades cada vez mais complexas dos modernos centros de contato, integramos ao CT8 a nossa solução avançada de inteligência artificial, Vecko. Com mais de 35 anos de experiência no setor de Experiência do cliente (CX), Enghouse garantisce che qualquer solução de IA é desenvolvido com uma excelente compreensão do conteúdo e implementado com competências excelentes fornecidas pela nossa equipe de especialistas ativos em todo o mundo.

Veja abaixo como o tecnologia da Vecko è in grado di Melhorar a experiência do cliente e as atividades de saída.

CT8 e Vecko: todas as vantagens da inteligência artificial

Vecko é a inteligência artificial do Enghouse Interactive integrada à nossa solução inovadora, ContaCT Highway 8 (CT8). Essa plataforma é excelente Análise Avançada do Voz do cliente (VoC)O sistema de gerenciamento de dados é uma ferramenta essencial para otimizar as operações de negócios e oferecer uma experiência de cliente de alto nível.

As ferramentas de inteligência artificial do Enghouse são projetadas para potencializar a produtividade dos agentesfornecendo ao mundo atual percepções de alta precisão. A Vecko contribui para otimizar a aquisição, a experiência e a retenção do cliente por meio de uma análise detalhada do feedback dos clientes.

Além disso, a Vecko potencializa o CT8 introduzindo a análise semântica por meio do Processamento de Linguagem Natural (NLP), que é capaz de fornecer uma visão detalhada dos feedback dos clientes. A inteligência artificial do Enghouse otimiza a jornada do cliente e a retenção por meio de uma análise sofisticada da satisfação dos clientes. A nova versão do CT8 permite gerar rapidamente relatórios interativos com visualizações intuitivas e fáceis de usar, garantindo sempre a proteção dos dados de seus clientes.

O potencial da Vecko na CX

A solução do Enghouse Vecko, implementada em CT8O sistema de gerenciamento de dados da empresa, que é uma inovação significativa para melhorar a sensibilidade A experiência do cliente (CX), agindo sobre os dois pilares de uma boa experiência do cliente:

1. A produtividade dos agentes

Le Soluções de IA do Enghouse, entre os quais a Vecko, são projetados para potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas de gerenciamento de dados. agentes do centro de contato. Por meio da automação, da personalização e da assistência inteligente, Vecko otimiza o envolvimento dos agentesconsentindo que eles gerenciem as interações de maneira mais rápida e eficiente. Isso leva a um aprimoramento tangível da qualidade do serviço prestado aos clientes e à criação de relacionamentos mais sólidos.

2. Insights baseados em dados

Vecko fornisce uma análise adequada dos dados e gêneros percepções preciosos para aprimorar as operações dos clientes. Esses insights permitem que as empresas identifiquem e usufruam de Oportunidades de aprimoramento sia all'interno che all'esterno del centro de contato. Das tendências de mercado a feedback dos clientes, Vecko Fornece informações cruciais para orientar decisões estratégicas e melhorar continuamente os serviços completos da empresa.

Vecko e o suporte aos agentes: os aplicativos práticos de IA

Em um panorama agrícola sempre mais orientado toda a experiência do clienteA melhoria da produtividade e dos serviços dos agentes é um ponto crucial. Vecko oferece uma série de funções projetadas para automatizar as interaçõesA equipe do Departamento de Recursos Humanos da empresa tem como objetivo fornecer assistência em tempo real e personalizar o envolvimento dos clientes, contribuindo assim para otimizar o gerenciamento dos riscos e oferecer um serviço superior aos clientes.

Agências virtuais

Gli Agências virtuais da Vecko representam uma solução avançada para gerenciar as comunicações em todos os canais, permitindo que os operadores humanos se concentrem em interações de maior complexidade. Graças à capacidade de compreender o Linguagem naturalCom o uso de um sistema de gestão de riscos, esses agentes podem fornecer respostas imediatas e automatizar processos operacionais, garantindo uma resposta rápida e eficiente aos clientes.

Conhecimento do agente

Vecko Fornece aos agentes sugestões de produtos e Informações adicionais para garantir interações hiper-personalizadas com os clientes. Utilizando dados provenientes da base de conhecimento interna, Vecko garantir que os agentes disponham sempre dos riscos necessários para resolver as necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente.

Síntese das interações

A análise automática das interações da parte di Vecko permite sintetizar e identificar as ações sucessivas necessárias para garantir um fluxo contínuo e coerente das conversas entre agentes e clientes. Isso contribui para Melhorar a eficiência operacional e a fornecer uma experiência sem solução de continuidade para todos os participantes envolvidos.

Tradução automática

A função do tradução automática di Vecko permite que os agentes se comuniquem com os clientes em diversos idiomas, melhorando assim a comunicação e eliminando as barreiras linguísticas. Isso facilita uma interação mais fluida e personalizada, contribuindo para a criação de um ambiente de trabalho mais seguro. experiência do cliente positiva e inclusiva.

Treinamento automático de agentes

Os instrumentos de treinamento automático di Vecko monitoram as interações dos agentes em tempo real, fornecendo feedback imediato sobre os serviços prestados e identificando eventuais áreas de aprimoramento. Esta suporte contínuo ajuda os agentes a desenvolverem suas próprias competências e a fornecerem um serviço aos clientes capaz de melhorá-los em tempo hábil.

Avaliação dos agentes

Vecko analisa automaticamente os interações dos agentesfornecendo avaliações objetivas baseadas em métricas personalizáveis. Esse processo automatizado permite um gerenciamento mais eficiente das prestações dos agentes, garantindo ao mesmo tempo um tratamento equitativo e imparcial.

Voz do cliente (VoC)

A funcionalidade Voz do cliente di Vecko estrae e analisa automaticamente o feedback dos clientes, fornecendo informações preciosas sobre sua situação, suas preferências e suas aspirações. Os clientes percepções consentem que as empresas adotem suas estratégias para fornecer uma experiência de cliente sempre mais Personalizado e orientada para as necessidades dos consumidores.

As análises avançadas da Vecko revelam insights detalhados sobre as opiniões e as experiências dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências, problemas e oportunidades de aprimoramento. Essas informações são fundamentais para orientar as decisões dos funcionários e melhorar continuamente a experiência do cliente oferta.

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IA para o mercado externo: as novas funções do CT8

A integração da Inteligência Artificial (IA) di Vecko em CT8 oferece uma série de Novas funções para otimizar as atividades de de saída. Isso inclui a análise adequada dos dados relativos às interações, que fornecem informações preciosas para otimizar as estratégias de contato. Obrigado a todosIA, è possibile automatizar diversas fases dos processos de saídareduzindo os tempos e melhorando a eficiência completa. O CT8 utiliza a IA também para melhorar a qualidade das interações com os clientes, personalizando as comunicações com base nas preferências e no comportamento deles.

Além disso, a porta de entrada permite uma pianificazione avanzata delle chiamateotimizando o momento e a frequência das comunicações. Os Estruturas do CT8 Incluem o gerenciamento avançado de contatos, a composição automática de números para reduzir os tempos de atividade dos agentes, scripts e guias de ação personalizados para garantir coerência e profissionalismo nas interações. Além disso, o CT8 oferece ferramentas avançadas para o monitoramento e a análise dos desempenhos dos Campanha de saída, consentindo em avaliar a eficácia de suas estratégias e apoiar correções em tempo real.

Vecko: a inteligência artificial da CT8 para melhorar a experiência do cliente e a saída

Vecko representa uma das características mais entusiasmantes do ContaCT Highway 8, oferecendo um potente instrumento de análise da Voz do cliente (VoC) alimentação de inteligência artificial. Obrigado VeckoÉ possível melhorar a aquisição, a experiência e a retenção do cliente, por meio de uma análise adequada das feedback sobre vários canais.

A integração de Vecko O novo CT8 oferece várias vantagens, entre elas a análise semântica por meio de Processamento de linguagem natural (NLP) para uma visão detalhada dos feedback dos clientes, a otimização dos processos de Aquisição, jornada do cliente e retenção do cliente, a criação rápida de análise detalhada da experiência do cliente em poucos minutos, relatório interativo com visualizações de dados intuitivas e fáceis de usar e a garantia de proteção da privacidade do cliente. Com Vecko, Enghouse Interactive oferece aos usuários do CT8 um instrumento completo e confiável para entender como aplicar o VoC e melhorar significativamente o experiência do cliente.

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Escopo Nova arquitetura baseada em Kubernetes, le Potencialidade da Vecko e da IA, e vedrai in anteprima la Nova interface gráfica.