O ContaCT Highway é a plataforma omnichannel de próxima geração de interação com o cliente da Enghouse Interactive. Projetada para proporcionar experiências inteligentes e contínuas em todos os pontos de contato, a ContaCT Highway integra voz, bate-papo, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais em uma única interface de usuário.
A Enghouse Interactive Itália - anteriormente conhecida como Reitek - tem impulsionado a inovação da experiência do cliente desde 1990. Após sua aquisição pela Enghouse Systems, o profundo conhecimento do mercado local e a tecnologia omnicanal da equipe foram totalmente integrados ao abrangente portfólio global da Enghouse, impulsionando soluções líderes do setor, como a ContaCT Highway.
Ofereça jornadas de clientes unificadas em canais de entrada e saída: voz, e-mail, bate-papo, SMS, vídeo, mídia social e aplicativos móveis.
Opcionalmente, aprimore as interações com roteamento baseado em IA, assistência em tempo real, análise de sentimentos e ferramentas de envolvimento proativo.
Implemente no local, na nuvem ou como um modelo híbrido - o TP6T é dimensionado sem esforço para atender às suas necessidades de negócios, desde pequenas equipes até ecossistemas de nível empresarial.
Crie e implemente scripts inteligentes e personalizáveis para agentes e equipes de campo - simplificando a captura de informações e aumentando a precisão.
Nossa solução se integra com CTI, CRMs, helpdesks e sistemas legados para otimizar os fluxos de trabalho, reduzir o tempo de processamento e aumentar a precisão.
Ajuste a prestação de serviços com navegação conjunta, compartilhamento de tela e suporte a chatbot para aprimorar os canais digitais.
Automatize o tratamento de contatos e integre-se facilmente aos seus sistemas de back-office, reduzindo o tempo de configuração e permitindo uma vida útil mais rápida com o ContaCT Highway.
Aproveite a navegação conjunta, o bate-papo proativo e o compartilhamento de tela para envolver os clientes antes que eles perguntem, aumentando as taxas de satisfação e resolução.
Gerencie todos os canais de comunicação - voz, e-mail, bate-papo, SMS, vídeo e mídia social - em uma única plataforma para garantir jornadas unificadas para os clientes.
Capacite os agentes com uma interface baseada na Web que consolida todas as ferramentas de interação, permitindo o tratamento eficiente de vários contatos e a prestação de serviços personalizados.
Analise o sentimento do cliente, detecte tendências e aprimore a qualidade do serviço por meio da inteligência de voz do cliente (VoC) em tempo real.
Dimensione sem esforço desde pequenas equipes até operações em toda a empresa em ambientes na nuvem, no local ou híbridos - suportando forças de trabalho remotas e em vários locais.
maio 29, 2025 | Por Enghouse Blog TeamO novo ContaCT Highway 8 - CT8: arquitetura Kubernetes, GUI renovada, Vecko AI, CT Live Manager e recursos de saída
maio 13, 2025 | Por Enghouse Blog TeamO ContaCT Highway 8 (CT8) é a nova solução de contact center da Enghouse Interactive. Para garantir escalabilidade, resiliência, agilidade e eficiência operacional, nossa nova versão foi desenvolvida com base no Kubernetes.
5 de junho de 2024 | Pela equipe do blog EnghouseA Enghouse Interactive tem o prazer de apresentar a versão mais recente de seu principal produto, o ContaCT Highway 8 (CT8). Para atender aos desafios cada vez mais complexos dos centros de contato atuais, integramos nossa solução avançada de inteligência artificial, a Vecko, ao CT8.
Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre o ContaCT Highway.
