Eine zuverlässige, flexible und skalierbare All-in-One Contact Center-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, die organisatorischen Prozesse des Kontaktmanagements zu optimieren und die betriebliche Effizienz wiederherzustellen.
Dank des Know-hows von Enghouse Italia, ehemals Reitek S.p.A., können sich die Kunden stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen weniger Zeit für die Entwicklung, Integration, Verwaltung und Wartung von Systemen aufwenden.
Über 25 Jahre Fachwissen, jahrzehntelange multinationale Projekte bei PMI, eine Suite integrierter Module für Multi-Channel Contact Center, CRM und Kampagnenmanagement. ContaCT Highway unterstützt On-Premise-, Cloud- oder Ibridi-Umgebungen für zahlreiche Fallstudien in den Märkten Telekommunikation, Medien, Versorgungsunternehmen, Industrie, Dienstleistungen, Finanzen und Outsourcing.
Die Callcenter-Plattform von Enghouse Interactive sorgt für ein optimales und effizientes Management der Customer Journey über alle Berührungspunkte und Interaktionen mit Interessenten und Kunden. Sie bietet Contactcenter-Betreibern eine auf Kunst basierende, funktionsreiche, in Drittanbieterlösungen und Legacy-Anwendungen integrierte, mehrkanalige, leistungsstarke, einfach zu konfigurierende und zu verwendende Lösung.
Schnelle Entwicklung und Konfiguration von Marketing- und Teleselling-Kampagnen, Listen- und Kontaktprofilierung, Verwaltung von Blocklisten, unterschiedliche Arbeitsabläufe für verschiedene Gruppen.
Ein einzigartiges webbasiertes Front-End mit mehreren Kontakten, mehreren Browsern und mehreren Betriebssystemen. Anpassbare Widgets und Integration mit Drittanbieter-Apps, einfache und anpassbare Schnittstellen je nach Bedarf.
Skript-Designer-Grafik zum Erstellen und Ändern von Skript-Operatoren. Null-Code-Konfiguration, erweiterte Datenerfassung, dynamische Tags für schrittweise Navigation, Empfindlichkeit mit JS SDK.
Business-Intelligence-Plattform, anpassbares Reporting und offenes Data Warehouse zur Überwachung von KPIs und Statistiken Ihrer operativen Prozesse in Echtzeit.
Lösung, die mit jeder externen Anwendung integriert werden kann: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics und andere), Helpdesk und auch vertikale Marketinganwendungen.
Cloudando ist eine Pay-per-Use-Cloud-Contact-Center-Lösung für Multi-Channel-Kontaktmanagement-Anwendungen. Einfache und schnelle Cloud: zur Vereinfachung von Entwicklung, Integration und Systemwartung.
ContaCT Highway bietet äußerst effiziente, flexible und zuverlässige Lösungen. Geeignet für die Verwaltung von kleinen Einheiten bis hin zur Entfernung von Bedienplätzen und externen Leitungen in Isdn- oder Sip-Technologie.
Perfekt für zentralisierte Architekturen mit mehreren Ebenen und Standorten, die Anzahl der Kontaktzentren oder Positionen auf
Das Territorium ist kein Problem, auch nicht die Verwaltung der intelligenten Arbeit oder die Fernarbeit.
Außerdem werden Rückrufdienste - sofort angefordert - und Rückrufe zu einem späteren Zeitpunkt auf Anfrage akzeptiert.
easyCIM ist ein Customer Interaction Management (CIM)-System, das die Verwaltung von Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht und so eine personalisierte Beziehung schafft, d.h. die Menschen in das Zentrum der Aufmerksamkeit des Unternehmens lenkt.
easyCIM bietet Anwendungen für die Verwaltung von Kontakten und Multi-Channel-Interaktionen zwischen Kontakt und Unternehmen, die Unterstützung von Verkaufskampagnen und die Sammlung von Informationen über potenzielle oder potenzielle Kunden.
Agent Desktop ist ein einzigartiges webbasiertes Operator-Frontend. Stellen Sie eine Schnittstelle für die Verwaltung mehrerer Kontakte bereit und verwenden Sie Ihre Widgets, um die gesamte Funktionalität der Plattform zu erhalten und externe Anwendungen zu integrieren. Diese Webanwendung ermöglicht es den Betreibern, einfach und effizient alle Tools gleichzeitig in der Interaktion mit Interessenten/Kunden zu verwalten (wie Kontakthistorie, CRM-Integration, Warenkorb, Kalender, Interview-Skript, E-Mail-Management, Chat-Management und Chatbot). Der Operator kann nun mehr Kontakte verwalten, auch mit seinen verschiedenen Medien, einschließlich der ACD-Politik und seinen eigenen Fähigkeiten.
ContaCT Highway, die digitale Engagement-Plattform für das Multi-Channel-Contact-Center-Management, integriert eine Reihe von Komponenten, die sich ideal als Ergänzung zum einfachen Chat eignen.
Von der Unterstützung ein- und ausgehender Kontakte über die am weitesten verbreiteten Social-Media-Kanäle (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram usw.) bis hin zur Verwaltung von E-Mail-Threads im Zusammenhang mit Kampagnenkontakten.
Durch die Integration des Telefonica-Moduls mit dem Web-Kundenengagement, das die Mobile App bietet, ist auch ein sofortiger Web-Rückruf in Ihrer Anwendung möglich, was die Servicequalität und Kundenzufriedenheit erhöht.
Contact Highway bietet leistungsstarke Überwachungs- und Business Intelligence-Tools für alle angebotenen Funktionen. Die Überwachung des Contact Centers basiert auf Anwendungen wie Code- und Operator-Monitoring sowie auf Webanwendungen zur schnellen Erstellung von Ansichten für den Wandaufbau und den mobilen Zugriff.
Das in die Lösung integrierte statistische Data Warehouse kann die Business Intelligence-Lösungen von Drittanbietern nutzen, die dem Kundenunternehmen bereits zur Verfügung stehen. Das Datenmodell kann leicht an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden und wird zum Mittelpunkt der Datenerfassungs- und Datenanalyseaktivitäten.
Das Analytics-Modul ist das modernste Analyse- und Knowledge-Discovery-Tool für Contact Applications Center, mit dem es möglich ist, die Leistung des Kontaktmanagements eingehend zu analysieren.
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