ContaCT Highway ist die Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform der nächsten Generation von Enghouse Interactive. ContaCT Highway wurde entwickelt, um nahtlose, intelligente Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu liefern. ContaCT Highway integriert Sprache, Chat, E-Mail, SMS, Video und soziale Netzwerke in eine einzige Benutzeroberfläche.
Enghouse Interactive Italien - früher bekannt als Reitek - treibt seit 1990 Innovationen im Bereich Kundenerlebnis voran. Nach der Übernahme durch Enghouse Systems wurden die fundierten lokalen Marktkenntnisse und die Omnichannel-Technologie des Teams vollständig in das umfassende globale Portfolio von Enghouse integriert und bilden die Grundlage für branchenführende Lösungen wie ContaCT Highway.
Stellen Sie einheitliche Customer Journeys für alle eingehenden und ausgehenden Kanäle bereit: Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Video, soziale Medien und mobile Anwendungen.
Verbessern Sie die Interaktionen optional mit KI-basiertem Routing, Echtzeit-Hilfe, Stimmungsanalyse und proaktiven Interaktionstools.
Stellen Sie die Lösung vor Ort, in der Cloud oder als hybrides Modell bereit - ContaCT Highway lässt sich mühelos skalieren, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen, von kleinen Teams bis hin zu Ökosystemen auf Unternehmensebene.
Erstellen und implementieren Sie intelligente, anpassbare Skripte für Agenten und Außendienstteams, um die Informationserfassung zu rationalisieren und die Genauigkeit zu verbessern.
Unsere Lösung lässt sich in CTI-, CRM-, Helpdesk- und Altsysteme integrieren, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Genauigkeit zu erhöhen.
Optimieren Sie die Servicebereitstellung mit Co-Browsing, Screen-Sharing und Chatbot-Unterstützung, um digitale Kanäle zu verbessern.
Automatisieren Sie die Kontaktbearbeitung und integrieren Sie sie problemlos in Ihre Back-Office-Systeme. Mit ContaCT Highway verkürzen Sie die Einrichtungszeiten und ermöglichen eine schnellere Inbetriebnahme.
Nutzen Sie Co-Browsing, proaktiven Chat und Bildschirmfreigabe, um Kunden anzusprechen, bevor sie fragen, und so die Zufriedenheit und die Lösungsquote zu erhöhen.
Verwalten Sie alle Kommunikationskanäle - Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Video und soziale Medien - über eine einzige Plattform, um eine einheitliche Customer Journey zu gewährleisten.
Geben Sie den Agenten eine webbasierte Schnittstelle an die Hand, die alle Interaktionswerkzeuge konsolidiert und so eine effiziente Bearbeitung von Mehrfachkontakten und die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen ermöglicht.
Analysieren Sie die Kundenstimmung, erkennen Sie Trends und verbessern Sie die Servicequalität durch Voice of the Customer (VoC) Intelligence in Echtzeit.
Skalieren Sie mühelos von kleinen Teams bis hin zu unternehmensweiten Operationen in der Cloud, vor Ort oder in hybriden Umgebungen und unterstützen Sie Mitarbeiter an mehreren Standorten und an entfernten Standorten.
29. Mai 2025 | Von Enghouse Blog TeamDas neue ContaCT Highway 8 - CT8: Kubernetes-Architektur, überarbeitete GUI, Vecko AI, CT Live Manager und Outbound-Funktionen
Mai 13, 2025 | Von Enghouse Blog TeamContaCT Highway 8 (CT8) ist die neue Contact-Center-Lösung von Enghouse Interactive. Um Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit, Agilität und betriebliche Effizienz zu gewährleisten, wurde unsere neue Version auf Kubernetes aufgebaut.
Juni 5, 2024 | Von Enghouse Blog TeamEnghouse Interactive freut sich, die neueste Version seines Vorzeigeprodukts ContaCT Highway 8 (CT8) vorzustellen. Um den immer komplexeren Herausforderungen der heutigen Contact Center gerecht zu werden, haben wir unsere fortschrittliche Lösung für künstliche Intelligenz, Vecko, in CT8 integriert.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr über ContaCT Highway.
