Die 6 Vorteile von Kubernetes in CT8

ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova lösung für kontaktzentrum di Enghouse Interaktivdisponibel ab dem 1. März 2024. Um Skalierbarkeit, Belastbarkeit, Agilität und Betriebseffizienz zu gewährleisten, wurde die neue realisieren è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Dieses System, strategisches Zentrum für die Umsetzung von ContaCT Highway, führt eine Reihe von Verbesserungen in der Art und Weise ein, wie die Risiken gestaltet und verteilt werden.

Insieme a questa nuova architettura, CT8 è stato dotato di una nuova veste grafica, um die alltäglichen Abläufe im Contact Center zu vereinfachen. So ist die neue Lösung Enghouse in der Lage, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu optimieren. Kontaktzentrum von jedem Standpunkt aus betrachtet.

Scopriamo insieme cos'è Kubernetes e i 6 vantaggi che porta questa architettura in CT8!

Was ist Kubernetes?

Kubernetes, abgekürzt in K8s o Kube, è un software open-source für das Orchester im Container. Nasce da Google nel 2014 durch die Notwendigkeit, die Komplexität von Containern zu bewältigen, eine Architektur, die sich schnell entwickelte. Die natürliche Fähigkeit, Anwendungen dynamisch auf alle Knoten des Clusters zu verteilen und dabei die Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit zu verbessern, hat es Kubernetes ermöglicht, sich schnell zu einem wichtigen Bestandteil des Systems zu entwickeln. Bezugsgröße für die Verwaltung von Containern in Cloud- und On-Premise-Umgebungen. K8s bietet Entwicklern ein leistungsfähiges Instrument für die Verwaltung von Anwendungen in einer verteilten und dynamischen Umgebung.

Die Merkmale von Kubernetes

Architettura cluster

L'architettura cluster è un sistema informatico composto da più nodi collegati tra loro a una rete. Sie arbeiten zusammen, um Anwendungen zu erstellen und Dienstleistungen zu erbringen, und bieten so eine größere Rechenleistung, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit als ein einzelner Computer. Aber die Verwaltung eines Architektur-Clusters è complessa e non priva di rischi per la sicurezza, per proteggere i cluster da intrusioni e attacchi.

Kubernetes kontrolliert und koordiniert die Aktivitäten der Knotenpunkte, überwacht die Risiken und verwaltet die Dienstleistungen. Grazie a K8s è possibile risolvere le sfide intrinseche nel cluster, sfruttando a pieno questa architettura, senza rinunciare alla sicurezza.

Architettura a micro-servizi

La Kubernetes-Lösung è in grado di gestire un'architettura a micro-servizi. Es handelt sich um einen Ansatz für die Entwicklung von Software, bei dem die Anwendung in kleinen, unabhängigen und selbständigen Diensten erstellt wird. Alle diese Dienste werden eigenständig mit unterschiedlichen Technologien und Programmiersprachen entwickelt, getestet und eingesetzt. Dies ermöglicht eine automatische Skalierbarkeit, die es erlaubt, die vielfältigen Anforderungen zu bewältigen und den Arbeitsaufwand ausgewogen zu verteilen.

Perché un sistema open-source?

Sfruttare una Open-Source-Lösung permette di i costi ridurre, die Flexibilität, Sicherheit und Innovationsfähigkeit mit umfangreichen Möglichkeiten zur Personalisierung und internen Weiterentwicklung gewährleisten. Eine Open-Source-Lösung wie Kubernetes bietet mehr Transparenz und Kontrolle, da die Entwickler die Möglichkeit haben, den Code sorgfältig zu prüfen und zu ändern und ihn nach ihren eigenen Wünschen zu personalisieren.

Die Open-Source-Lösungen fördern l'interoperabilità und die Verwendung von offenen Standards, die es Kubernetes ermöglichen, sich leicht in andere Systeme und Technologien zu integrieren. Dank dieser Eigenschaft ist es möglich, ein reichhaltiges, zusammenhängendes Ökosystem für die Entwicklung und Verwaltung von Containeranwendungen zu schaffen.

Pilastri di Kubernetes

• Containerizzazione: Kubernetes verwaltet Container, softwarelesbare und autarke Einheiten, die alles enthalten, was für die Ausführung einer Anwendung notwendig ist.
• Orchestrazione: automatisiert die Verteilung, Dimensionierung und Verwaltung von Containern auf einem Cluster von Knotenpunkten.
• Scalabilità: ermöglicht das Hinzufügen oder Umstellen von Risoren in elastischer Weise je nach den Anforderungen des Arbeitsmittels.
• Resilienza: stellt sicher, dass die Anwendungen im Falle von Fehlern oder Störungen weiterhin verfügbar sind.
• Automazione: semplifica la gestione del ciclo di vita delle applicazioni con flussi di lavoro automatizzati.

Wie kann Kube eine Lösung für Contact Center als CT8 finden?

Ad oggi, i Kontaktzentrum gestiscono un'ampia varietà di interazioni con i clienti. Le lösungen für kontaktzentren Sie müssen in der Lage sein, zu handeln verschiedene Kanarienvögelvon der traditionellen Vokalmusik bis hin zu den digitalen Medien, und zwar auch während des gleichen Gesprächs, so dass eine zeitgemäße hoher Sicherheitsstandard e qualità del servizio. Um diese Komplexität zu bewältigen, ist eine flexible, skalierbare und widerstandsfähige Plattform erforderlich. Die Kubernetes-Architektur, auf der das System basiert, ist nuovo CT8 risponde esattamente a queste esigenze.

La sua Skalierbarkeit der Elastizität ermöglicht es, kleine Mengen an Daten effizient zu verwalten und garantiert so schnelle Reaktionszeiten und ein optimales Kundenerlebnis. Die Architektur von Kubernetes bietet auch Flexibilität bei der Entwicklung, die es ermöglicht, neue Funktionen schnell und einfach zu implementieren und zu erweitern.

Die 6 Vorteile von Kubernetes in CT8

1. Einfache Orchesterbesetzung

Die Integration von Kubernetes bietet einen erheblichen Vorteil bei der Risikoverwaltung, da es eine zentrale Kontrolle über die Risiken ermöglicht.architettura a micro-servizi di ContaCT Highway 8. Dies lässt sich in schnellere Installationen übertragen, da Kubernetes ist in der Lage, die koordinierte Verteilung und Orchestrierung von Risiken zu vereinfachen. Darüber hinaus garantiert die Zentralisierung der Versionsänderungen einen effizienteren Prozess und senkt die damit verbundenen Kosten.

2. Agilità nello sviluppo e rilascio

Die Struktur basiert auf Container di Kubernetes forniszieren a ContaCT Highway 8 una notevole Agilität in Entwicklung und Produktion. Dank dieser Architektur ist es möglich, schnell neue Funktionen zu implementieren, Probleme zu lösen und zu verteilen. aggiornamenti in modo tempestivo ed efficiente. Dies ermöglicht eine rasche Reaktion auf die Bedürfnisse des Marktes und eine miglioramento continuo delle operazioni.

3. Indipendenza dal sistema operativo

La notevole Unabhängigkeit vom operativen System offerta da ContaCT Highway 8 semplifica notevolmente l'aggiornamento del sistema operativo. Diese Eigenschaft entlastet die Arbeitsabläufe im Contact Center und ermöglicht einen kontinuierlichen, sicheren und zeitgemäßen Anpassungsprozess.

4. Sicurezza potenziata

Sfruttando le funzionalità di sicurezza einheimische Di Kubernetes, ContaCT Highway 8 garantiert einen optimalen Schutz der sensiblen Daten im Contact Center. Kubernetes bietet ein sicheres und isoliertes Umfeld, das das Risiko von Sicherheitsverletzungen verringert und die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet normative di settore.

5. Fortgeschrittene Überwachung

L'utilizzo di Kubernetes zustimmend zur CT8 di offrire un modernes Überwachungssystem delle prestazioni e delle metrisch operativ. Diese fortschrittliche Fähigkeit ermöglicht den Gestaltern von Anlagen einen detaillierten Überblick über die Nutzung der Risken und erleichtert die schnelle Lösung von Problemen und Optimierung des Leistungsniveaus.

6. Ridondanza e affidabilità

Kubernetes semplifica la Verteilung des Fahrzeugs e la replica dei servizi in ContaCT Highway 8, die ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten Affidabilità del sistema in caso di guasto o di carichi eccessivi. La capacità nativa di Kubernetes Die dynamische Verteilung von Anwendungen auf alle Knoten des Clusters ist ein großer Vorteil, der es ermöglicht, die Ressourcen des Clusters optimal zu nutzen. Potenzial der Architektur für Mikroserviceleistungen offerta dal prodotto.

CT8: eine neue grafische Benutzeroberfläche zur Erleichterung von Alltagsaktivitäten

Il nuovo prodotto di Enghouse Interaktiv è pensato per facilitare le alltägliche Abläufe im Kontaktzentrum von jedem Standpunkt aus betrachtet. CT8 wurde studiert, um die Arbeit der Agenten zu erleichtern. Il neuer Agent Desktop ermöglicht es den Anwendern, alle Informationen, die für die Lösung von Kundenanfragen erforderlich sind, direkt während des Gesprächs zu visualisieren. Die neue grafische Benutzeroberfläche von CT8 ermöglicht einen schnellen Übergang von einem Kanal zum anderen und bietet so eine umfassende Unterstützung und eine Verbesserung der Servicequalität. Durch die Möglichkeiten des Web-Konfigurators für CT Live Manager Es ist möglich, die Benutzerschnittstelle zu gestalten und zu personalisieren. Die neue Verwaltungsoberfläche ermöglicht es, Widgets und Dienste einfach zu konfigurieren und zu verwalten.

L'adozione di Kubernetes e di eine neue grafische Interaktion è in grado di offrire un'ampia possibilità di Personalisierung des Produkts, so dass die Lösung von Enghouse CT8 Perfekt für die spezifischen Anforderungen eines jeden Unternehmens, um stets ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

CT8: Alle Vorzüge von Kubernetes

Gli oltre 35 anni di esperienza di Enghouse Interaktiv nel settore della Kundenerfahrung (CX) si riflettono chiaramente nella realizzazione della neue Lösung Contact Highway 8 (CT8). L'adozione di Kubernetes als architektonischer Grundstein für CT8 ist nicht nur ein Zeichen für technologische Innovation, sondern auch ein Zeichen für operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit.

Kubernetes bietet eine Reihe von vantaggi tangibili per CT8, die von der Vereinfachung des Aufbaus und der Verwaltung der Risiken bis hin zu größerer Flexibilität bei der Entwicklung und Einführung neuer Funktionen reichen. Die hohe Sicherheit, die fortschrittliche Überwachung und die verbesserte Zuverlässigkeit sind nur einige der Merkmale, die CT8 zu einem eine zukunftsweisende Lösung für den Bereich der Kontaktzentren. Darüber hinaus ist die Umsetzung eines neue grafische Interfacie Das intuitive und personalisierbare System von Enghouse Interactive berücksichtigt die spezifischen Anforderungen eines jeden Unternehmens und bietet eine hervorragende Benutzererfahrung, sowohl für die Anwender als auch für die Kunden.

CT8 zeigt, dass Enghouse in der Lage ist, Lösungen zu entwickeln, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnen, die Qualität der Produkte zu verbessern und die Kosten zu senken. Kundenerlebnis, wie die besten Praktiken, die im Laufe von mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in diesem Bereich gefestigt wurden.