Las 6 ventajas de Kubernetes en CT8

ContaCT Highway 8 (CT8) es la nueva solución para contact center di Enghouse InteractivoDisponible 1 de marzo de 2024. Para garantizar la escalabilidad, resistencia, agilidad y eficiencia operativa, nuestra nueva realizar se ha realizado basándose en Kubernetes. Este sistema, centro estratégico de la transformación de ContaCT Highway, introduce una serie de mejoras en el modo en que se gestionan y distribuyen los riesgos.

Junto a esta nueva arquitectura, CT8 está dotado de una nueva ropa gráficaLa nueva solución Enghouse simplifica las operaciones cotidianas en el Contact Center. De este modo, la nueva solución Enghouse es capaz de optimizar las actividades de los contact centers. centro de contacto desde cualquier punto de vista.

Descubra juntos qué es Kubernetes e i 6 vantaggi ¡che porta questa architettura in CT8!

Cos'è Kubernetes?

Kubernetes, abreviado en K8s o Kube, è un software de código abierto para la orquestación en contenedor. Nasce da Google nel 2014 de la necesidad de gestionar la complejidad de los contenedores, arquitectura que estaba en rápido crecimiento. Su capacidad nativa de redistribuir dinámicamente las aplicaciones en todos los nodos del clúster, mejorando la escalabilidad y la resiliencia, ha permitido a Kubernetes convertirse rápidamente en lo que es hoy. instrumento de referencia para la gestión de contenedores en entornos en la nube y locales. K8s ofrece a los desarrolladores una potente herramienta para gestionar las aplicaciones en un entorno distribuido y muy dinámico.

Características de Kubernetes

Clúster de arquitectura

L'architettura cluster es un sistema informático compuesto por varios nodos conectados en red. Éstos colaboran para ejecutar aplicaciones y prestar servicios, proporcionando una mayor capacidad de cálculo, escalabilidad, fiabilidad y disponibilidad en comparación con un único ordenador. Pero la gestión de un clúster de arquitectura è complessa e non priva di rischi per la sicurezza, per proteggere i cluster da intrusioni e attacchi.

Kubernetes controla y coordina las actividades de los nodos, asegura los riesgos y gestiona los servicios. Gracias a K8s es posible resolver los problemas internos del clúster, sfruttando a pieno questa architettura, senza rinunciare alla sicurezza.

Arquitectura de microservicios

La Solución Kubernetes è in grado di gestire un'arquitectura de microservicios. Se trata de un enfoque del desarrollo de software en el que la aplicación se compone de pequeños servicios independientes y autosuficientes. Todos estos servicios se desarrollan, prueban y despliegan de forma autónoma, con tecnologías y lenguajes de programación diferentes. Esto permite una escalabilidad automática que permite satisfacer las múltiples necesidades y distribuir de forma equilibrada la carga de trabajo.

¿Por qué un sistema de código abierto?

Sfruttare una solución de código abierto permette di reducir costesgarantizando flexibilidad, seguridad y capacidad de innovación, con amplias posibilidades de personalización y desarrollo interno. Una solución de código abierto como Kubernetes ofrece mayor transparencia y control, gracias a la posibilidad de que los desarrolladores examinen y modifiquen el código fuente, personalizándolo según sus propias necesidades.

Las soluciones de código abierto promueven la interoperabilidad y la adopción de estándares abiertos, lo que permite a Kubernetes integrarse fácilmente con otras estructuras y tecnologías. Gracias a esta característica, es posible crear un ecosistema rico e interconectado para el desarrollo y la gestión de las aplicaciones en contenedores.

Pilastri di Kubernetes

• Containerizzazione: Kubernetes gestiona contenedores, unidades de software legibles y autosuficientes que incluyen todo lo necesario para la ejecución de una aplicación.
• Orquesta: automatiza la distribución, el dimensionamiento y el mantenimiento de los contenedores en un clúster de nodos.
• Scalabilità: permite añadir o eliminar elásticos en función de las necesidades de la máquina de trabajo.
• Resilienza: asegura la disponibilidad continua de las aplicaciones en caso de errores o fallos.
• Automazione: simplifica la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones con flujos de trabajo automatizados.

¿Por qué Kube en una solución para Contact Center como CT8?

Ad oggi, i centro de contacto gestionan una amplia variedad de relaciones con los clientes. En soluciones para contact center deben ser capaces de gestionar diversos canalesDesde la voz tradicional a la digital, incluso durante el mismo encuentro, garantizando al mismo tiempo un servicio de calidad. alto nivel de seguridad y la calidad del servicio. Para gestionar esta complejidad, se necesita una plataforma sólida, escalable y resistente. La arquitectura de Kubernetes en la que se basa el nuevo CT8 risponde esattamente a queste esigenze.

La sua escalabilidad elástica permite gestionar grandes volúmenes de mensajes de forma eficiente, garantizando así tiempos de respuesta rápidos y una experiencia del cliente de alta calidad. La arquitectura de Kubernetes también ofrece agilidad en el desarrollo, lo que permite implantar y ampliar nuevas funciones de forma fácil y rápida.

Las 6 ventajas de Kubernetes en CT8

1. Orchestrazione semplificata

La integración con Kubernetes ofrece una notable ventaja en la gestión de los riesgos, ya que permite un control centralizado de los mismos.arquitectura de microservicios de ContaCT Highway 8. Esto se traduce en instalaciones más rápidas, ya que Kubernetes es capaz de simplificar la distribución y la orquestación de las versiones de forma coordinada. Además, la centralización de las actualizaciones de las versiones garantiza un proceso más eficiente y reduce los costes asociados.

2. Agilità nello sviluppo e rilascio

Estructura basada en contenedor di Kubernetes fornisce a ContaCT Highway 8 una notevole agilità nello sviluppo e rilascio. Gracias a esta arquitectura, es posible implantar rápidamente nuevas funcionalidades, resolver problemas y distribuir los productos. aggiornamenti de forma rápida y eficaz. Esto permite responder con rapidez a las necesidades del mercado y a la mejora continua delle operazioni.

3. Independencia del sistema operativo

La notevole independencia del sistema operativo oferta de ContaCT Highway 8 simplifica notablemente la actualización del sistema operativo. Esta característica reduce el impacto en las operaciones del centro de contacto, lo que permite un proceso continuo de actualización seguro y eficaz.

4. Sicurezza potenziata

Desactivando las funciones de seguridad di nativo Kubernetes, ContaCT Highway 8 garantiza la protección avanzada de los datos confidenciales en el Contact Center. Kubernetes ofrece un entorno seguro y aislado que reduce los riesgos de violación de la seguridad y garantiza el cumplimiento de las normas. normas de aplicación.

5. Seguimiento avanzado

El uso de Kubernetes consent to CT8 di offrire un monitoraggio avanzato delle prestazioni e delle metriche operative. Esta capacidad avanzada ofrece a los gestores de la planta una visión detallada del uso de los recursos, lo que facilita la resolución temprana de problemas y la mejora de la productividad. la optimización de las prestaciones.

6. Ridondanza e affidabilità

Kubernetes simplifica la distribución de carros y la réplica de los servicios en ContaCT Highway 8, garantendo una maggiore affidabilità del sistema in caso di guasto o di carichi eccessivi. La capacidad nativa de Kubernetes La posibilidad de redistribuir dinámicamente las aplicaciones en todos los nodos del clúster ofrece una gran ventaja, ya que permite aprovechar al máximo las ventajas de la tecnología. potencial de la arquitectura de microservicios oferta del producto.

CT8: una nueva interfaz gráfica para simplificar las actividades cotidianas

El nuevo producto de Enghouse Interactivo está pensado para facilitar la operaciones diarias de contact center desde cualquier punto de vista. CT8 se ha estudiado para ayudar a los agentes en su trabajo. En Nuevo Agente de Escritorio permite a los operadores visualizar toda la información necesaria para resolver las consultas de los clientes directamente durante el contacto. La nueva interfaz gráfica de CT8 permite pasar rápidamente de un canal a otro, proporcionando un soporte completo y mejorando la calidad del servicio. Gracias a la capacidad del configurador web para CT Live Manager Es posible personalizar la interfaz de usuario. La nueva interfaz administrativa permite configurar y gestionar fácilmente widgets y servicios.

La adopción de Kubernetes e di una nueva interfaz gráfica es capaz de ofrecer amplias posibilidades de personalización del producto, haciendo que la solución de Enghouse CT8 perfecto para las necesidades específicas de cada empresa, garantizando siempre una experiencia del cliente de alta calidad.

CT8: todas las ventajas de Kubernetes

Los más de 35 años de experiencia de Enghouse Interactivo nel settore della Experiencia del cliente (CX) si riflettono chiaramente nella realizzazione della nueva solución Contacto Autopista 8 (CT8). La adopción de Kubernetes como base arquitectónica para CT8 no sólo demuestra su compromiso con la innovación tecnológica, sino que también presta atención a la excelencia operativa y a la satisfacción del cliente.

Kubernetes ofrece una serie de vantaggi tangibles para CT8, que van desde la simplificación de la orquestación y la gestión de los riesgos hasta la mayor agilidad en el desarrollo y la obtención de nuevas funcionalidades. La seguridad reforzada, el control avanzado y la fiabilidad mejorada son sólo algunas de las características que hacen de CT8 una de las soluciones más avanzadas del mercado. solución de vanguardia para contact center. Además, la aplicación de una nueva interfaz gráfica intuitiva y personalizada, Enghouse Interactive presta especial atención a las necesidades específicas de cada empresa y ofrece una experiencia de usuario superior, tanto a los operadores como a los clientes.

CT8 representa el compromiso tangible de Enghouse con el desarrollo de soluciones que se distinguen por su capacidad para adaptarse y mejorar de forma significativa la productividad. experiencia del clienteComo las mejores prácticas consolidadas a lo largo de más de tres décadas de experiencia en el sector.