As 6 vantagens do Kubernetes no CT8

ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova solução para contact center di Enghouse Interactivedisponível a partir de 1º de março de 2024. Para garantir escalabilidade, resiliência, agilidade e eficiência operacional, o novo perceber foi realizado com base em Kubernetes. Esse sistema, centro estratégico da transformação do ContaCT Highway, apresenta uma série de melhorias no modo como os riscos são gerenciados e distribuídos.

Junto com essa nova arquitetura, CT8 está equipado com um novo visual gráficoA solução Enghouse é capaz de simplificar as operações diárias no contact center. Dessa forma, a nova solução Enghouse está apta a otimizar as atividades dos centro de contato de todos os pontos de vista.

Veja abaixo o que está acontecendo Kubernetes e i 6 vantagens que porta essa arquitetura no CT8!

Como é o Kubernetes?

Kubernetes, abreviado em K8s o Kube, è un software de código aberto para orquestração em contêiner. Nasce da Google nel 2014 devido à necessidade de gerenciar a complexidade dos contêineres, arquitetura que estava em rápido crescimento. Sua capacidade nativa de realocar dinamicamente os aplicativos em todos os nós do cluster, melhorando a escalabilidade e a resiliência, permitiu que o Kubernetes se tornasse rapidamente o instrumento de referência para o gerenciamento de contêineres em ambientes na nuvem e no local. O K8s oferece aos desenvolvedores uma ferramenta potente para gerenciar os aplicativos em um ambiente distribuído e altamente dinâmico.

As características do Kubernetes

Grupo de arquitetura

O grupo de arquitetura é um sistema de informática composto por mais nódulos conectados em uma rede. Eles colaboram entre si para executar aplicativos e fornecer serviços, o que resulta em um maior poder de cálculo, escalabilidade, afidabilidade e disponibilidade em relação a um único computador. Mas o gerenciamento de uma arquitetura de cluster è complessa e não priva de riscos para a segurança, para proteger o cluster de intrusões e ataques.

Kubernetes controla e coordena as atividades dos nós, garante os riscos e gerencia os serviços. Graças ao K8s, é possível resolver os problemas intrínsecos em um clusterO que é um problema é o fato de que o sistema de controle de acesso ao local de trabalho é um problema de segurança.

Arquitetura de micro-serviços

La Solução Kubernetes está em condições de gerenciar umarquitetura de micro-serviços. Trata-se de uma abordagem para o desenvolvimento de software em que o aplicativo é composto por pequenos serviços independentes e autossuficientes. Todos esses serviços são desenvolvidos, testados e implantados de forma autônoma, com tecnologias e linguagens de programação diferentes. Isso permite uma escalabilidade automática que permite atender às múltiplas demandas e distribuir de forma bilateral o custo do trabalho.

Por que um sistema de código aberto?

Sfruttare una solução de código aberto permette di reduzir os custosO sistema de gerenciamento de dados é um sistema de gerenciamento de dados que garante flexibilidade, segurança e capacidade de inovação, com amplas possibilidades de personalização e desenvolvimento interno. Uma solução de código aberto como Kubernetes oferece maior transparência e controle, graças à possibilidade de os desenvolvedores examinarem e modificarem o código de origem, personalizando-o de acordo com suas próprias necessidades.

As soluções de código aberto promovem A interoperabilidade e a adoção de padrões abertos, permitindo que o Kubernetes se integre facilmente a outras estruturas e tecnologias. Graças a essa característica, é possível criar um ecossistema rico e interconectado para o desenvolvimento e o gerenciamento de aplicativos em contêineres.

Pilastra de Kubernetes

• Armazenamento em contêineres: O Kubernetes gerencia contêineres, unidades de software legíveis e autossuficientes que incluem tudo o que é necessário para a execução de um aplicativo.
• Orquestra: automatiza a distribuição, o ridimensionamento e a manutenção dos contêineres em um cluster de nós.
• Escalabilidade: permite adicionar ou renovar os revestimentos de modo elástico com base nos requisitos do carro de trabalho.
• Resiliência: garante a disponibilidade contínua dos aplicativos em caso de erros ou falhas.
• Automação: simplifica o gerenciamento do ciclo de vida dos aplicativos com fluxos de trabalho automatizados.

Por que o Kube é uma solução para o Contact Center como CT8?

Ad oggi, i centro de contato gerenciam uma ampla variedade de interações com os clientes. Os soluções para centros de contato devem estar em condições de gerenciar diversos canais, dal tradizionale vocale a quelli digitali, anche durante lo stesso contatto, garantendo al contempo un alto nível de segurança e a qualidade do serviço. Para gerenciar essa complexidade, é necessária uma plataforma flexível, escalável e resiliente. A arquitetura do Kubernetes na qual se baseia o Novo CT8 responde exatamente a essas necessidades.

A sua escalabilidade elástica permite gerenciar grandes volumes de chiamate de forma eficiente, garantindo assim tempos de resposta rápidos e uma alta experiência do cliente. A arquitetura do Kubernetes oferece também agilidade no desenvolvimento, o que permite implementar e aprimorar novas funcionalidades de maneira fácil e rápida.

As 6 vantagens do Kubernetes no CT8

1. Orquestração simplificada

A integração com Kubernetes oferece uma vantagem notável no gerenciamento de riscos, permitindo um controle centralizado sobre oarquitetura de micro-serviços do ContaCT Highway 8. Isso pode ser traduzido em instalações mais rápidas, porque Kubernetes é capaz de simplificar a distribuição e a orquestração dos riscos de forma coordenada. Além disso, a centralização dos aprimoramentos das versões garante um processo mais eficiente e reduz os custos associados.

2. Agilidade no desenvolvimento e na execução

A estrutura é baseada em contêiner di Kubernetes fornisce a ContaCT Highway 8 uma nota agilidade no desenvolvimento e na execução. Graças a essa arquitetura, é possível implementar rapidamente novas funções, resolver problemas e distribuir Informações de forma rápida e eficiente. Isso permite uma resposta rápida às demandas do mercado e um aprimoramento contínuo das operações.

3. Independência do sistema operacional

A nota Independência do sistema operacional oferta da ContaCT Highway 8 simplifica consideravelmente o aprimoramento do sistema operacional. Essa característica reduz os impactos sobre as operações da central de contatos, permitindo um processo contínuo de atualização ágil e seguro.

4. Segurança potencial

Sfrutando as funções de sicurezza nativo di Kubernetes, ContaCT Highway 8 garante a proteção avançada dos dados sensíveis no contact center. Kubernetes proporciona um ambiente seguro e isolado, eliminando os riscos de violações de segurança e garantindo a conformidade com as normas de segurança. normas do setor.

5. Monitoramento avançado

O uso de Kubernetes consente a CT8 de oferecer um monitoramento avançado de prestação de serviços e de métrica operacional. Essa capacidade avançada fornece aos gestores da plataforma uma visão detalhada da utilização dos riscos, facilitando a resolução temporária de problemas e Otimização dos serviços.

6. Ridondância e afabilidade

O Kubernetes simplifica a distribuição do carro e a réplica dos serviços em ContaCT Highway 8garantindo uma maior afinidade do sistema em caso de guasto ou de carichês excessivos. A capacidade nativa de Kubernetes A possibilidade de realocar dinamicamente os aplicativos em todos os nós do cluster oferece uma vantagem notável, permitindo que você aproveite ao máximo os Potencialidade da arquitetura para microsserviços oferta do produto.

CT8: uma nova interface gráfica para simplificar as atividades cotidianas

O novo produto da Enghouse Interactive foi pensado para facilitar a operações diárias do centro de contato de todos os pontos de vista. O CT8 foi estudado para auxiliar da melhor forma possível os agentes em seu trabalho. O Novo Agent Desktop permite que os operadores visualizem todas as informações necessárias para resolver as necessidades dos clientes diretamente durante o contato. A nova interface gráfica do CT8 permite que você passe rapidamente de um canal para o outro, fornecendo um suporte completo e melhorando a qualidade do serviço. Por meio do potencial do configurador web para Gerente do CT Live É possível projetar e personalizar a interface do usuário. A nova interface de usuário administrativa permite configurar e gerenciar facilmente widgets e serviços.

A adoção de Kubernetes e di uma nova interface gráfica está em condições de oferecer uma ampla possibilidade de personalização do produto, fazendo com que a solução de Enghouse CT8 perfeito para as necessidades específicas de cada empresa, garantindo sempre uma experiência do cliente de alta qualidade.

CT8: todas as vantagens do Kubernetes

Os mais de 35 anos de experiência da Enghouse Interactive no setor de Experiência do cliente (CX) A utilização de um sistema de controle de qualidade é fundamental para a realização de Nova solução para a Contact Highway 8 (CT8). A adoção de Kubernetes come fondamento architetturale per CT8 não apenas demonstra um compromisso com a inovação tecnológica, mas também demonstra atenção à excelência operacional e à satisfação do cliente.

Kubernetes oferece uma série de vantagens tangíveis para o CT8, que vão desde a simplificação da orquestração e do gerenciamento dos riscos até a maior agilidade no desenvolvimento e no lançamento de novas funcionalidades. A segurança potencializada, o monitoramento avançado e a afidabilidade aprimorada são apenas algumas das características que fazem do CT8 um Solução de vanguarda no setor de contact center. Além disso, a implementação de uma Nova interface gráfica intuitiva e personalizável confere a atenção do Enghouse Interactive às necessidades específicas de cada empresa e a vontade de oferecer uma experiência de usuário superior, tanto para os operadores quanto para os clientes.

CT8 O Enghouse apresenta o empenho tangível do Enghouse em fornecer soluções que se distinguem por sua capacidade de adicionar e melhorar significativamente o custo da experiência do clienteO que é mais importante, como as melhores práticas consolidadas ao longo de mais de três décadas de experiência no setor.