Les 6 avantages de Kubernetes dans CT8

ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova solution pour les centres de contact di Enghouse Interactive, disponible au 1er mars 2024. Pour garantir l'évolutivité, la résilience, l'agilité et l'efficacité opérationnelle, notre nouvelle solution réaliser a été réalisée sur la base de Kubernetes. Ce système, centre stratégique de la transformation de ContaCT Highway, introduit une série de modifications dans la manière dont les risques sont gérés et distribués.

Avec cette nouvelle architecture, CT8 est doté d'une nouvelle image graphiqueLa nouvelle solution Enghouse est en mesure de simplifier les opérations quotidiennes dans les centres de contact. Ainsi, la nouvelle solution Enghouse est en mesure d'optimiser les activités des centres de contact. centre de contact de tout point de vue.

Découvrez ensemble ce qu'il en est Kubernetes e i 6 points de vue qui porte cette architecture dans CT8 !

Qu'est-ce que Kubernetes ?

Kubernetes, abbreviato en K8s o Kube, è un logiciel open-source pour l'orchestre en conteneur. Nasce da Google nel 2014 de la nécessité de gérer la complexité des conteneurs, architecture qui a connu une croissance rapide. Sa capacité naturelle à répartir dynamiquement les applications sur tous les nœuds du cluster, en améliorant l'évolutivité et la résilience, a permis à Kubernetes de devenir rapidement l'outil de gestion de l'infrastructure de l'entreprise. instrument de référence pour la gestion des conteneurs dans les environnements cloud et sur site. K8s offre aux développeurs un outil puissant pour gérer les applications dans un environnement distribué et hautement dynamique.

Les caractéristiques de Kubernetes

Architettura cluster

L'architettura cluster est un système informatique composé de plusieurs nœuds reliés entre eux par un réseau. Ils collaborent pour créer des applications et fournir des services, en apportant une puissance de calcul, une évolutivité, une affidabilité et une disponibilité supérieures à celles d'un seul ordinateur. Mais la gestion d'un cluster d'architecture è complessa et ne présente pas de risques pour la sécurité, pour protéger les clusters contre les intrusions et les attaques.

Kubernetes contrôle et coordonne les activités des nœuds, évalue les risques et gère les services. Grâce à K8s, il est possible de résoudre les problèmes d'intrusion dans le clusterLes autorités de l'Union européenne ont donc décidé de mettre en place un système de gestion de l'environnement, en réduisant au maximum cette architecture, sans pour autant remettre en cause la sécurité.

Architecture et micro-services

La solution Kubernetes è in grado di gestire un'Architecture et micro-services. Il s'agit d'une approche du développement de logiciels dans laquelle l'application est décomposée en petits services indépendants et autosuffisants. Tous ces services sont développés, testés et déployés de manière autonome, avec des technologies et des langages de programmation différents. Cela permet une évolutivité automatique qui permet de répondre aux besoins multiples et de répartir de manière équilibrée le coût du travail.

Perché un sistema open-source ?

Sfruttare una solution open-source permette di réduire les coûtsLe système de gestion de l'information de l'Union européenne (UE) a été conçu pour garantir la souplesse, la sécurité et la capacité d'innovation, avec d'importantes possibilités de personnalisation et de développement interne. Une solution open-source comme Kubernetes offre une plus grande transparence et un meilleur contrôle, grâce à la possibilité qu'ont les développeurs d'examiner et de modifier le code source, en le personnalisant en fonction de leurs propres besoins.

Les solutions à code source ouvert favorisent l'interopérabilité et l'adoption de standards, ce qui permet à Kubernetes de s'intégrer facilement à d'autres systèmes et technologies. Grâce à cette caractéristique, il est possible de créer un écosystème riche et interconnecté pour le développement et la gestion des applications conteneurisées.

Pilotes de Kubernetes

• Containerizzazione : Kubernetes gère des conteneurs, des unités logicielles légères et autosuffisantes qui incluent tout ce qui est nécessaire à l'exécution d'une application.
• Orchestrazione : automatise la distribution, le redimensionnement et la gestion des conteneurs sur un cluster de nœuds.
• Scalabilità : permet d'ajouter ou de remplacer des chaussures de manière élastique en fonction des besoins du travailleur.
• Resilienza : assure la disponibilité continue des applications en cas d'erreur ou de panne.
• Automatisation : simplifie la gestion du cycle de vie des applications en automatisant les tâches.

Perché Kube in una soluzione per Contact Center come CT8 ?

Ad oggi, i centre de contact gèrent une grande variété d'interactions avec les clients. Le Solutions pour les centres de contact doivent être en mesure de gérer diversi canalide la voix traditionnelle à la voix numérique, même pendant le même contact, garantissant ainsi aujourd'hui une haut niveau de sécurité et la qualité du service. Pour gérer cette complexité, il faut une plate-forme souple, évolutive et résiliente. L'architecture de Kubernetes sur laquelle est basée le nouveau CT8 risponde esattamente a queste esigenze.

La sua scalabilité élastique permet de gérer des volumes importants de messages de manière efficace, garantissant ainsi des délais de réponse rapides et une expérience client de qualité. L'architecture de Kubernetes offre également une agilité dans le développement, qui permet de mettre en œuvre et d'améliorer de nouvelles fonctionnalités d'une manière facile et rapide.

Les 6 points forts de Kubernetes au CT8

1. Orchestre simplifié

L'intégration avec Kubernetes offre un avantage considérable dans la gestion des risques, en permettant un contrôle centralisé de l'activité de l'entreprise.Architecture à micro-services de ContaCT Highway 8. Cela se traduit par des installations plus rapides, parce que Kubernetes est en mesure de simplifier la distribution et l'orchestration des ressources de manière coordonnée. En outre, la centralisation des mises à jour des versions garantit un processus plus efficace et réduit les coûts associés.

2. Agilité dans le développement et la recherche

La structure est basée sur conteneur di Kubernetes fornisce a ContaCT Highway 8 una notevole l'agilité dans le développement et la recherche. Grâce à cette architecture, il est possible d'implémenter rapidement de nouvelles fonctionnalités, de résoudre des problèmes et de distribuer Mentions légales de manière rapide et efficace. Cela permet de répondre rapidement aux besoins du marché et de mettre en place un système de gestion de la qualité. amélioration continue delle operazioni.

3. Indépendance du système opérationnel

La notevole indépendance par rapport au système opérationnel offert par ContaCT Highway 8 simplifie considérablement la mise à jour du système opérationnel. Cette caractéristique réduit les impacts sur les opérations du centre de contact, ce qui permet de mettre en place un processus continu de mise à jour fiable et sûr.

4. Sûreté de fonctionnement

En supprimant les fonctions de sicurezza natif di Kubernetes, ContaCT Highway 8 garantit une protection optimale des données sensibles dans le centre de contact. Kubernetes crée un environnement sûr et isolé, réduisant les risques de violation de la sécurité et garantissant la conformité aux normes de l'Union européenne. normative di settore.

5. Surveillance avancée

L'utilisation de Kubernetes consente a CT8 d'offrir un surveillance avancée des prestations et des metriche operative. Cette capacité avancée donne aux gestionnaires de la plateforme une vision détaillée de l'utilisation des ressources, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes et la mise en œuvre des mesures de sécurité. l'optimisation des prestations.

6. Ridondanza e affidabilità

Kubernetes simplifie la distribution du carburant et la réplique des services en ContaCT Highway 8en garantissant une grande affidabilité du système en cas d'accident ou d'utilisation d'une voiture particulière. La capacité native de Kubernetes La possibilité de répartir dynamiquement les applications sur tous les nœuds du cluster offre un avantage considérable en permettant d'exploiter pleinement les potentiel de l'architecture pour les microservices offert par le produit.

CT8 : une nouvelle interface graphique pour simplifier les activités quotidiennes

Le nouveau produit de Enghouse Interactive est conçu pour faciliter les opérations quotidiennes du centre de contact à tous points de vue. CT8 a été étudié pour aider au mieux les agents dans leur travail. Il nouveau bureau de l'agent permet aux opérateurs de visualiser toutes les informations nécessaires pour répondre aux besoins des clients directement pendant le contact. La nouvelle interface graphique de CT8 permet de passer rapidement d'un canal à l'autre, offrant un support complet et améliorant la qualité du service. Grâce aux possibilités offertes par le configurateur web pour CT Live Manager Il est possible de configurer et de personnaliser l'interface utilisateur. La nouvelle interface administrative permet de configurer et de gérer facilement les widgets et les services.

L'adozione di Kubernetes e di une nouvelle interface graphique est en mesure d'offrir une large possibilité de personnalisation du produit, rendant la solution de Enghouse CT8 perfetta per le esigenze specifiche di ogni azienda, garantendo sempre una customer experience di alta qualità.

CT8 : tous les avantages de Kubernetes

Depuis plus de 35 ans, l'expérience de la Commission européenne dans le domaine de l'environnement et de la santé est reconnue. Enghouse Interactive dans le domaine de la Expérience client (CX) si riflettono chiaramente nella realizzazione della Nouvelle solution Contact Highway 8 (CT8). L'adozione di Kubernetes comme base architecturale pour CT8 ne témoigne pas seulement d'un engagement en faveur de l'innovation technologique, mais souligne également l'attention portée à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction du client.

Kubernetes offre une série de vantaggi Les caractéristiques du CT8 vont de la simplification de l'orchestration et de la gestion des risques à une plus grande agilité dans le développement et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. La sécurité potentielle, la surveillance avancée et l'affidabilité améliorée ne sont que quelques-unes des caractéristiques qui font de CT8 un outil de gestion de la sécurité. une solution d'avant-garde dans le domaine des centres de contact. En outre, la mise en œuvre d'une nouvelle interface graphique intuitif et personnalisé confirme l'attention que porte Enghouse Interactive aux besoins spécifiques de chaque entreprise et la volonté d'offrir une expérience utilisateur supérieure, tant pour les opérateurs que pour les clients.

CT8 rappresenta l'impegno tangibile di Enghouse nel fornire soluzioni che si distinguono per la loro capacità di adattarsi e di migliorare costantemente la expérience clientLes résultats de l'évaluation des risques et de l'évaluation de l'impact sur l'environnement sont les mêmes que ceux des meilleures pratiques consolidées au cours de plus de trois décennies d'expérience dans le domaine.